인그램 마이크로 홀딩 Investor Day 2026

전 세계적으로 AI는 기술이 제공할 수 있는 것에 대한 기준을 높이고 있습니다. 또한 업무와 생활 방식이 어떤 모습으로 발전할 수 있는지 그 지평을 넓히고 있습니다. 미래는 AI를 단순히 도입하는 데 그치지 않고, AI를 기반으로 발전시키며 지능을 가장 큰 강점으로 전환해 활용하는 사람들의 것입니다. 잉그램 마이크로는 이를 가능하게 만드는 기술 기업입니다. 전 세계 인구의 약 90%에 서비스를 제공할 수 있는 역량을 바탕으로, 저희는 세계 최대 브랜드들의 사업을 뒷받침하고 있습니다. 또한 지능형 디지털 플랫폼인 엑스밴티지를 통해 모든 규모의 기업들이 데이터 기반 인사이트를 실제 비즈니스 성과로 전환하고 있습니다. 저희는 AI를 자동화 이상의 영역으로 확장해, 아직 개척되지 않은 수익원을 발굴하고 고객 생애주기 전반에 걸쳐 상호작용을 개인화하며, 기술 파트너들이 고객이 요청하기도 전에 고객의 필요를 예측할 수 있도록 하는 운영 체제를 구축하고 있습니다. 하지만 저희의 가장 소중한 자산은 사람입니다. 파트너십과 상상력, 성과를 중시하는 다양성을 갖춘 글로벌 인력입니다. 디지털 기술을 적극적으로 활용하면서도 놀라울 만큼 인간적인 저희는 단순히 AI 이야기의 일부에 그치지 않습니다. 저희가 그 이야기를 만들어가고 있습니다. 그리고 어디에서 거주하고, 일하고, 여가를 즐기시든 한 가지는 분명합니다. 잉그램 마이크로가 없는 하루는 결코 없을 것입니다.

안녕하십니까. 잉그램 마이크로의 투자자 관계 담당 부사장 윌라 맥매넌을 따뜻하게 맞이해 주시기 바랍니다.

안녕하십니까. 오늘 이 자리에 직접 참석해 주신 분들과 온라인으로 함께해 주신 분들 모두, 참석해 주셔서 감사합니다. 시작하기에 앞서 화면에 표시된 면책 조항 슬라이드를 잠시 확인해 주시기 바랍니다. 이제 몇 가지 법적 고지 사항을 간단히 말씀드리겠습니다. 오늘 세션에서는 미래예측진술을 말씀드릴 예정이며, 이러한 진술에는 실제 결과가 오늘 발표 내용과 중대하게 다를 수 있는 위험이 수반됩니다. 당사의 미국 증권거래위원회 제출 서류에 기재된 주의사항 및 위험 요인을 참고해 주시기 바랍니다. 오늘 논의한 비GAAP 재무 측정치와 가장 직접적으로 비교 가능한 GAAP 측정치와의 조정 내역은 오늘 배포된 자료에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 이제 오늘의 안건으로 넘어가겠습니다. 먼저 폴 베이가 당사의 변화 과정과 전통적인 유통을 넘어 역할을 확대해 나가고 있는 방식에 대해 말씀드리겠습니다. 산지브 사후가 당사의 운영 모델과 전략에 대해 보다 자세히 설명드리겠습니다. 그런 다음 점심 식사를 위해 잠시 쉬겠습니다. 점심 식사 후에는 일부 고객사와 당사 그룹 사장들의 이야기를 직접 들어보시겠습니다. 그런 다음 마이크 질리스와 팀이 당사의 운영 모델, 자본 배분 우선순위 및 장기 재무 프레임워크에 대해 논의하겠습니다. 질의응답 세션을 끝으로 공식 프로그램을 마무리하겠습니다. 온라인으로 참석하시는 분들은 화면에서 질의응답 탭을 확인하실 수 있습니다.

해당 탭을 통해 질문을 제출해 주시기 바랍니다. 그럼 폴에게 발언을 넘기겠습니다.

감사합니다, 윌라. 여러분, 안녕하십니까. 먼저 이 자리에 함께해 주신 여러분께 감사의 말씀을 드리며 시작하겠습니다. 특히 이곳 회의실에서 저희와 함께하고 계신 분들께 감사드립니다. 또한 웹캐스트를 통해 원격으로 함께하고 계신 여러분께도 감사드립니다. 이곳 잉그램 마이크로는 오늘 아침부터 이미 매우 분주한 시간을 보내고 있습니다. 저희는 실제로 오늘 아침 바로 이곳에서 열린 개장 종을 울리는 행사에도 참여했습니다. 2024년에 상장한 후 개장 종을 울리는 행사에도 참여하게 되어 정말 영광입니다. 저희는 이곳 뉴욕 텍사스 증권거래소에서 실제로 자본시장 설명회를 개최하는 첫 번째 기업이 되어 정말 기쁘게 생각합니다. 정말 기대가 큽니다. 오늘 좋은 하루가 되기를 기대합니다. 말씀드리자면, 거의 30년에 이르는 기술 업계 경력에서 지금처럼 기대가 큰 적은 없었습니다. 그럼 바로 시작하겠습니다. 먼저 저희 경영진을 소개해 드리겠습니다. 오늘 이 자리에 그중 많은 분들이 자리하고 계십니다. 그중 많은 분들이 발표하는 모습을 보시게 될 것입니다. 따라서 여러분께서 경영진이 담당하고 있는 운영 부문을 살펴보실 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다. 윌라가 그 내용을 설명드릴 것입니다. 이분들은 기술 및 비즈니스 분야에서 다년간의 풍부한 경험을 쌓아왔습니다.

그리고 이 모든 것을 종합해 보면, 잉그램 마이크로의 관점에서만 보더라도 이분들은 잉그램 마이크로에서 도합 200년 이상의 경험을 쌓았습니다. 따라서 매우 노련한 팀이라고 할 수 있으며, 이렇게 훌륭한 조직을 이끌 수 있어 영광이고 큰 특권으로 생각합니다. 제가 편견을 갖고 있을 수도 있지만, 저희가 업계 최고의 팀이라고 생각합니다. 그럼 오늘은 많은 분들이 둘러보신 첨단 물류센터에 대한 이야기부터 시작하겠습니다. 여러분께서 직접 보시면서 규모와 운영 규율, 자동화, 그리고 기술을 전 세계로 매우 효율적으로 이동시킬 수 있는 역량을 확인하셨기를 바랍니다. 하지만 그 이상의 것을 직접 경험하셨기를 바랍니다. 주문 입력부터 첨단 물류센터에 이르기까지 운영 전반에서 업무 수행 방식을 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 기술과 데이터를 어떻게 활용하고 있는지 보여드리고자 했습니다. 그리고 오늘의 목적은 여러분을 진정한 변혁의 여정으로 안내하는 것입니다. 저희가 유통에서 업계 최초의 지능형 B2B 운영체제로 어떻게 전환하고 있는지 보여드리겠습니다. 저희는 대규모로 지능화를 구현하고, 복잡성을 해결하며, 마찰을 제거해 나갈 것입니다. 저희는 새로운 기술과 새로운 사업을 통해 성장을 이끌고 있습니다. 그리고 라이프사이클 서비스 사업도 추가하고 있습니다.

저희는 공급망 서비스에 현재의 IT 자산 처분 사업과 역물류 및 수리 사업을 결합해 고객과 공급업체, 그리고 인그램 마이크로를 위해 더 높은 가치를 창출하고 있습니다. 저희는 지능형 기술을 활용해 B2B 상거래와 운영을 통합하고 새로운 차원의 가치를 창출하는 유일한 기업이라고 믿습니다. 그리고 오늘 이에 대해 더 깊이 살펴보시게 될 것입니다. 저희는 근본적으로 다른 회사입니다. 저희가 이끌고 있는 성장과 그 성장을 어떻게 창출하고 있는지, 그리고 3개년 전망을 확인하시게 될 것입니다. 그럼 유통 부문부터 시작하겠습니다. 유통은 진출하기에 매우 좋은 사업입니다. 저희가 공략할 수 있는 전체 시장 규모가 지금 그 어느 때보다도 유통 사업을 더욱 중요하게 만들고 있습니다. 비용과 복잡성을 낮춥니다. 필요한 자본도 줄여주며, 규모를 확대하면 그 효과가 더욱 커집니다. 이 산업은 성장과 가치 창출을 위해 서로 의존하는 기업 간 거래 사업들이 모인 집합체입니다. IDC는 전체 시장 규모(TAM)가 5조 달러에 이를 것으로 전망하고 있으며, 불과 몇 년 전만 해도 2조~3조 달러 수준이었습니다. 그렇다면 왜 잉그램 마이크로일까요? 첫째, 잉그램 마이크로는 6개 대륙에서 16만 5,000곳의 고객과 1,500곳의 공급업체 파트너를 지원하며 타의 추종을 불허하는 글로벌 네트워크를 갖추고 있습니다. 저희는 전 세계 인구의 90%를 대상으로 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.

하지만 저희가 보유한 사업의 다양성이나 네트워크의 범위만을 의미하는 것은 아닙니다. 핵심은 저희가 확보하고 있는 매출 기반의 범위입니다. 그리고 2분기에는 북미 지역이 저희 사업의 36%, 아시아·태평양 지역이 30%, 유럽·중동·아프리카 지역이 26%, 라틴아메리카 지역이 8%를 차지했습니다. 따라서 저희가 확보한 매출 기반과 사업 범위는 매우 다양합니다. 둘째, 기술 수명 주기 전반에 걸쳐 가장 폭넓은 솔루션과 서비스를 제공합니다. 그리고 이는 중요합니다. 저희가 고객에게 청구하는 평균적인 구축에는 서로 다른 6개 제품이 포함되기 때문입니다. 셋째, 트렌드에 앞서 투자합니다. 저희는 항상 유통 분야를 선도해 왔습니다. 저희는 고도의 기술력을 요구하는 첨단 솔루션에 선제적으로 투자했습니다. 저희의 전문 사업으로는 데이터 캡처와 판매 시점 관리 등이 있습니다. 통합 커뮤니케이션과 협업입니다. 초창기에는 유기적 성장과 인수를 통해 이를 모두 추진했습니다. 클라우드 부문에서도 다시 이러한 투자를 진행했으며, 클라우드와 클라우드 플랫폼에 6억 50만 달러 이상을 투자했다고 발표했습니다. 지난 몇 년간 디지털 플랫폼에 투자해 왔습니다. 그리고 이제 B2B를 위한 유일한 지능형 운영체제를 선보이고 있습니다. 또한 시장 진출을 위한 새로운 경로를 구축하고 있습니다. 기술과 AI 붐을 활용하고 있습니다. 그리고 마지막으로 라이프사이클 서비스 사업에 투자하고 있습니다.

인그램 마이크로의 네 번째 강점은 수익성 있는 성장을 이어온 실적과 47년에 걸쳐 입증된 성공입니다. 그렇다면 저희는 어떻게 다르게 운영하고 있을까요? 고객들은 저희를 자신들의 사업을 확대하고 강화하는 파트너로 평가합니다. 인그램 마이크로는 수천 건의 기업 간 거래와 수백 개 시장에서 발생하는 복잡성을 해결합니다. 여기 보시는 좋은 사례로 CDW의 회장 겸 사장, 최고경영자인 크리스 레이히를 들 수 있습니다. CDW는 저희 고객입니다. 사람들이 저에게 CDW가 고객이냐고 자주 묻습니다. CDW는 저희의 가장 소중하고 규모가 큰 고객 중 하나입니다. 그리고 CDW는 저희의 규모와 혁신성 때문에 저희와의 파트너십을 높이 평가합니다. 저희는 CDW 사업의 연장선상에 있습니다. CDW처럼 규모가 큰 기업과도 저희는 CDW가 매일 수행하는 업무를 보완할 수 있도록 지원합니다. 그리고 고객을 중심에 두는 이러한 전략은 지난 4년 동안 저희가 추진해 온 일의 일부이자 사업의 핵심이었습니다. 다시 말씀드리면, 모든 것은 고객을 중심에 두고 설계되었습니다. 저희의 운영 방식에는 분명한 차별점이 있습니다. 저희가 하는 모든 일의 중심에 고객을 두고 전략을 수립하기 때문에 성장을 이끌고 혁신할 수 있다는 점입니다. 저희는 전체 생애주기에 걸쳐 서비스를 제공함으로써 가치를 창출합니다. 기술을 어떻게 선택하고, 어떻게 구매하며, 어떻게 설치하고 통합하는지, 그리고 어떻게 교체하고 처분하는지에 관한 것입니다.

그리고 저희가 창출하는 가치는 운영 비용을 절감하고, 성장을 가속화하며, 생산성을 향상시키고, 고객이 겪는 불편과 소요 시간을 줄여줍니다. 제가 말씀드린 이러한 전략은 지난 몇 년 동안 저희가 다듬어 활용해 온 것으로, 고객 중심적입니다. 고객 경험에 집중합니다. 클라우드 및 사용량 기반 사업을 더욱 확대하고, 이를 더 많은 서비스로 뒷받침하는 데 집중합니다. 지능형 플랫폼을 통한 운영 혁신입니다. 지능을 활용해 복잡성을 제거하고 운영 우수성을 지속적으로 추진하는 것입니다. 운영 우수성은 수십 년 동안 저희 DNA에 내재되어 있었습니다. 이러한 전략과 우선순위는 지능을 활용해 새로운 성장을 발굴하고 견인함으로써 가치를 창출합니다. 또한 고객과 인그램 마이크로를 위한 가치를 극대화하면서 고객의 시장 출시 기간을 단축할 수 있도록 지원하는 운영 시스템입니다. 인그램은 모든 부문에서 고객의 성장을 이끄는 원동력입니다. 저희는 고객이 투자나 자본을 투입하거나 위험을 감수하지 않고도 새로운 시장과 새로운 카테고리에 진입하고 시범적으로 운영해 볼 수 있는 방법을 제공합니다. 저희는 고객의 성장을 지원하고 혁신에 필요한 자원을 제공하는 파트너입니다. 한 가지 예를 들어보겠습니다. 저희의 인에이블 AI 프로그램은 고객이 AI를 이해하고 확장하며 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다. 고객에게는 필요한 기술 역량이 없습니다. 고객에게는 필요한 자원이 없습니다.

고객에게는 필요한 역량이 없으며, 저희는 이 모든 요소를 함께 보완해 이 시장을 확보할 수 있도록 지원하기에 최적의 위치에 있습니다. 고객은 복잡성을 줄이기 위해 기술 라이프사이클 전반에 걸쳐 가치를 더하는 비즈니스 파트너를 필요로 하며, 여기에서 보실 수 있는 몇 가지 사례가 저희의 기술 전문성 센터입니다. 저희는 4개 지역 각각에 이러한 기술 전문성 센터를 하나씩 운영하고 있습니다. 고객은 저희의 전문성을 활용해 제공 서비스와 사전 영업, 사후 영업 지원 및 통합 역량을 확대합니다. 실제로 사후 영업 지원과 관련해 저희는 공급업체와 고객을 대신해 최종 사용자로부터 직접 1차 및 2차 지원 전화를 받았습니다. 그리고 저희는 사후 영업 측면에서 고객을 대신해 이를 수행할 수 있습니다. 기술 솔루션 설계, 광범위한 기술 분야 및 공급업체 솔루션입니다. 다시 말씀드리면, 저희가 제공하는 제품 또는 서비스는 평균 6가지로 구성되어 있어 고객이 시간을 절약하고 비용도 절감할 수 있도록 합니다. 높은 수준의 신뢰를 바탕으로 신규 시장에 진출할 수 있도록 지원하고, 교육 프로그램과 금융 지원 등의 서비스를 제공합니다. 오늘 이에 대해 더 자세한 내용을 들으실 수 있을 것입니다. 비즈니스 인사이트는 고객이 인접 시장에서 새로운 성장 기회를 발굴하고, 교차 판매와 상향 판매를 추진하며, 새로운 미개척 영역을 찾을 수 있도록 지원합니다. 그리고 수요 창출을 통해 고객이 더욱 풍부한 고객 참여와 더 넓은 도달 범위를 바탕으로 새로운 고객사를 발굴할 수 있도록 지원합니다. 많은 경우 고객들은 제게 이렇게 말합니다. "폴, 당신이 실제로는 나보다 내 최종 사용자에 대해 더 많이 알고 있네요." 그 이유가 무엇일까요?

저희가 제공하는 인텔리전스 덕분입니다. 저희가 자주 말씀드리는 한 가지 사례는 지능형 디지털 어시스턴트인 IDA입니다. 이는 정량화할 수 있는 사례이자, 대규모 인텔리전스를 상업적 실행으로 전환하기 위한 저희의 첫걸음입니다. 2분기에는 더 높은 마진을 확보하면서 전환율이 네 배에 달하는 10억 달러의 순증 신규 매출을 달성했습니다. 오늘은 각 지역을 대표하는 네 곳의 서로 다른 고객들로부터 이야기를 들어보시게 될 텐데요. 이들 고객이 잉그램 마이크로를 없어서는 안 될 비즈니스 파트너로 여기고 있는 이유에 대해 말씀드릴 것입니다. 간단히 말해, 잉그램 마이크로의 인텔리전스와 전문성, 리소스는 고객을 움직이는 원동력이며, 저희는 고객이 더 높은 가치를 바탕으로 새로운 성장을 실현할 수 있도록 더 다양한 방법과 운영체계를 제공하고 있습니다. 저희가 이야기하는 이 모든 기술은 매일 아침 헤드라인에 어떤 소식이 등장하든 훌륭하지만, 결국 중요한 것은 사람과 관계, 그리고 신뢰입니다. 특히 AI의 성장과 관련해서는 더욱 그렇습니다. 이를 잘 보여주는 사례가 바로 마이리드 360의 사장 겸 CEO인 제이 마일리입니다. 마이리드 360은 매출이 2억 달러 미만에서 10억 달러를 넘어선 회사입니다. 이러한 성장은 당사와의 관계와 당사와 함께 투자하려는 이들의 의지가 뒷받침했기 때문입니다.

그럼 제이의 이야기를 잠시 들어보겠습니다.

잉그램은 장기적인 관점을 가지고 있으며, 신흥 기술에 투자하고 있습니다. 솔직히 말씀드리면 시장이 아직 충분히 성숙하지 않았거나 다소 느리게 발전하고 있기 때문에 저는 아직 이러한 투자를 할 수 없습니다. 제가 도입할 수 있도록 말입니다. 하지만 잉그램은 저와 같은 파트너를 위해 그러한 투자를 진행하고 있습니다. 솔직히 말씀드리면, 이러한 투자 덕분에 저희는 그렇지 않았다면 아마 도입하지 못했을 기술을 도입하고 홍보하며 판매할 수 있게 됐습니다. 잉그램은 일부 경쟁업체들이 솔직히 말해 활용하지 못하고 있는 방식으로 AI를 활용하고 있습니다. 그리고 이는 저희 사업에 실질적인 영향을 미치고 있습니다. 이를 통해 저희는 고객사에 더욱 민첩하게 대응할 수 있게 됐습니다. 이를 통해 견적과 관련해 시장에 훨씬 더 신속하게 대응할 수 있게 됐습니다. 저희와 같은 산업에서는 매일 변화가 일어나기 때문에 속도가 정말 중요합니다. 잉그램은 저희가 더 수월하게 업무를 수행할 수 있도록 실제로 사전에 많은 힘든 작업을 맡아주고 있습니다. 하지만 솔직히 말씀드리면, 진정한 차별화 요소는 사람입니다. 사람과 사업이 정말 중요합니다. 저희는 사람을 중심으로 하는 사업을 영위하고 있습니다. AI가 세상을 바꾸고 있으며, 저희와 잉그램 마이크로 같은 기업들이 사업을 더욱 효과적으로 확장하기 위해 AI를 적극 활용하고 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 결국 사람을 중심으로 하는 사업이며, 잉그램은 사람과 관련된 업무를 정말 잘 수행합니다.