앱폴리오 26년 3분기 어닝콜

감사합니다. 여러분, 안녕하십니까. 저는 애프폴리오의 투자자 관계 담당자 로리 바커입니다. 오늘 애프폴리오의 2026년 3분기 실적을 발표하는 자리에 함께해 주셔서 감사합니다. 오늘 콜에는 애프폴리오의 회장 겸 최고경영자 셰인 트리그와 최고재무책임자 팀 이튼이 함께하고 있습니다. 오늘 콜은 당사 웹사이트 appfolioinc.com의 투자자 관계 섹션에서 실시간 웹캐스트로도 진행됩니다. 또한 콜의 음성 다시 듣기와 사전 준비 발언의 녹취록을 웹사이트에 게시할 예정입니다. 시작하기에 앞서 애프폴리오의 세이프 하버 정책에 대해 안내드리겠습니다. 이번 컨퍼런스 콜과 웹캐스트에서 언급되는 내용에는 1995년 사모증권소송개혁법의 의미에 따른 미래예측진술이 포함되어 있으며, 여기에는 위험과 불확실성이 따릅니다.

재무 전망, 향후 시장 상황, 사업 실적, 향후 제품 개선이나 개발을 비롯해 미래 사건에 대한 기대, 전망 또는 기타 설명을 담은 진술은 모두 미래예측진술입니다. 애프폴리오의 실제 미래 실적은 당사의 증권거래위원회 제출 서류에 기재된 사항을 포함해 어떤 이유로든 이러한 미래예측진술에 명시된 내용과 크게 다를 수 있습니다. 애프폴리오는 법률상 요구되는 경우를 제외하고 이러한 미래예측진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 위험과 불확실성에 대한 자세한 내용은 당사의 증권거래위원회 제출 서류를 참조해 주십시오. 여기에는 2026년 2월 5일 증권거래위원회에 제출한 2025년 12월 31일 종료 회계연도 Form 10-K가 포함됩니다. 또한 이번 콜에서는 비일반회계기준 재무 지표를 사용합니다. 이러한 비일반회계기준 재무 지표와 가장 직접적으로 비교 가능한 일반회계기준 지표 간의 조정 내역은 당사 웹사이트의 투자자 관계 섹션에 게시된 3분기 실적 발표 자료에 포함되어 있습니다.

그럼 셰인 트리그에게 콜을 넘기겠습니다.

셰인, 말씀해 주십시오. 감사합니다, 로리. 오늘 함께해 주신 모든 분을 환영합니다.

3분기에도 애프폴리오는 견조하고 꾸준한 실적을 이어갔습니다. 매출은 2억 9,600만 달러로 전년 동기 대비 19% 증가했습니다. 비일반회계기준 영업이익률은 매출의 27.3%, 일반회계기준 영업이익률은 매출의 19.4%를 기록했습니다. 플랫폼 이용 유닛 수는 980만 개로 증가했습니다. 견조하고 꾸준한 재무 실적과 더불어, 이번 분기의 가장 큰 하이라이트 중 하나는 연례 업계 행사인 퓨처였습니다. 이 행사에는 더 나은 미래를 만들겠다는 공동의 목표를 품은 부동산 운영업체와 혁신가 2,500명이 참석했습니다. 4일간 130개의 세션과 전문가가 진행하는 19개의 성과 향상 실습, 역대 최대 규모의 익스플로어 플로어를 통해 참석자들은 입주민, 투자자, 팀, 지역사회에 더 나은 성과를 제공할 수 있는 구체적인 방법을 얻었습니다. 익스플로어 플로어는 애프폴리오 성과 플랫폼과 애프폴리오 스택 생태계 파트너들을 아우르는 마켓플레이스입니다.

고객 60여 명이 퓨처 연사로 무대에 올라 각자의 사업에서 의미 있는 성과를 거둔 방법을 동료들에게 소개하는 모습을 보며 큰 자부심과 감사함을 느꼈습니다. 업계와 우리의 비전을 나누고 고객들이 우리와 함께 그 비전을 구체화하는 모습을 지켜볼 수 있어 정말 큰 영광이었습니다. 올해 퓨처의 핵심 주제는 단순히 현상 유지만 하는 조직은 미래의 승자가 될 수 없다는 것이었습니다. 미래의 승자는 끊임없이 수준을 높이는 조직이 될 것입니다. 한 참석자는 이렇게 말했습니다. “더 나아지려는 노력은 결코 끝나지 않습니다. 우리가 최고라고 생각하는 순간, 바로 그때 뒤처지기 시작하기 때문입니다.” 지속적인 경쟁 우위를 확보하려면 두 가지가 필요합니다. 첫째, 성과를 염두에 두고 구축된 상호 연결 시스템입니다. 운영업체의 사업을 반영하면서 데이터를 안전하게 저장하는 기록 시스템입니다.

인공지능이 운영업체와 운영업체를 위해 업무를 수행하는 실행 시스템, 그리고 입주민과 소유주에게 제공하는 탁월한 경험을 사업 성장으로 연결하는 성장 시스템입니다. 둘째는 행동 방식입니다. 시스템이 마련해 준 역량을 팀이 어떻게 활용하는가입니다. 판단력을 발휘하고, 관계를 구축하며, 상황에 대응하는 데 그치지 않고 미리 내다보는 것입니다. 입주민이 요청하기 전에 필요를 충족하고, 소유주에게 문제 대신 계획을 제시하는 것입니다. 성과를 위해 구축된 시스템과 이러한 행동 방식을 결합하면 고객은 실질적인 성과를 거둘 수 있습니다. 이것이 바로 부동산 성과 관리, 즉 저희가 RPM이라고 부르는 것입니다. 유칼립투스 리얼 에스테이트는 적합한 시스템이 내장된 플랫폼을 선택하고 올바른 행동 방식을 쉽게 도입할 수 있도록 하면 얼마나 빠르게 전환할 수 있는지를 보여줍니다. 가족 소유 기업인 이 운영업체는 오클라호마시티, 위치토, 토피카에서 약 1만 4,000개 유닛과 별도의 과세 법인 106곳을 관리합니다.

2025년 애프폴리오로 전환하기 전에는 세 도시의 사업을 각각 독립적으로 운영하면서 종이 수표와 종이 작업 지시서, 스캔한 신청서, 팩스 기기를 사용했습니다. 1년도 채 지나지 않아 미수금의 85%가 온라인으로 납부되고 있습니다. 임대차 계약은 신청부터 서명까지 디지털 방식으로 진행됩니다. 하나의 자동화된 업무 흐름을 통해 모든 부동산에서 입주 관련 고지 사항을 일관되게 전달하고 있으며, 현재 유지보수 요청의 53%는 작업 지시서가 전혀 생성되지 않은 채 해결됩니다.

유칼립투스의 사장인 메건 맥기니스는 이렇게 말했습니다. "우리는 단순히 도구를 바꾸기 위해 애프폴리오로 전환한 것이 아닙니다. 사업 운영 방식을 바꾸기 위해 전환했습니다. 이제 세 도시 모두 하나의 플랫폼에서 동일한 방식으로 운영되며, 단일 정보 기준을 사용합니다." 유칼립투스와 같은 고객 사례는 시스템과 행동 방식을 결합해 성과를 실현하는 부동산 성과 관리가 실제로 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 고객이 새로운 수준의 성과에 도달하면 "이제 이전에는 할 수 없었던 어떤 일을 할 수 있을까?"라고 묻기 시작하기 때문에, 업계의 모든 운영업체가 이러한 전환을 이루도록 지원하는 것이 저희의 목표입니다. 이를 통해 거주자와 소유주에게 더 나은 경험을 제공하고, 사업의 가치를 높이며, 사업이 발전할 수 있는 새로운 가능성을 열 수 있습니다. 고객이 이러한 답을 찾도록 지원하는 것이 저희가 차별화를 통해 승리하는 이유이자, 세 가지 전략적 핵심 축 중 첫 번째입니다.

저희의 성과 플랫폼은 부동산 성과 관리를 위해 특화 설계되었습니다. 고객은 부동산 관련 규정과 고객의 사업 및 권한을 이해하는 단일 기록 시스템에서 업무를 운영하기 때문입니다. 모든 업무 흐름과 인사이트, 조치는 서로 연결되지 않은 개별 솔루션에 분산되는 대신 동일한 데이터를 기반으로 누적됩니다. 저희 플랫폼을 사용하지 않는 운영업체도 개별 인공지능 기능을 구매할 수 있지만, 개별 솔루션만으로는 성과가 매월 축적되어 경쟁 우위의 원동력이 되도록 하는 연결된 기반, 거버넌스, 경제적 이해관계의 정렬을 제공할 수 없습니다. 저희 기록 시스템의 확장된 법인 회계 기능은 여러 법인을 운영하는 고객을 지원하도록 설계되었습니다. 기업, 포트폴리오, 신용카드 회계를 동일한 데이터 모델에 통합해 더욱 일원화된 회계 경험을 제공합니다.

동시에 엔터프라이즈 뱅크 앤드 트러스트 및 주요 은행 파트너인 컬럼과의 스택 뱅킹 제휴를 통해 고객의 재무 데이터와 잔액, 명세서, 송금 내역, 통제 기능을 애프폴리오에 직접 통합하고 있습니다. 컬럼과의 제휴를 통해 은행 데이터가 애프폴리오로 바로 유입됩니다. 거래 내역은 월말에만 처리되는 것이 아니라 들어오는 즉시 자동으로 대조되므로, 팀은 예외 항목만 확인하면 됩니다. 이것이 진정한 자동 결산을 가능하게 합니다. 유타주, 아이다호주, 애리조나주에서 3,500개 유닛을 관리하는 애프폴리오 고객 맥스 프로퍼티 매니지먼트는 그 혜택을 체감하고 있습니다. 책임 중개인이자 소유주인 코리 보너는 이렇게 말했습니다. "컬럼과의 이 통합으로 은행 업무와 부동산 운영이 더욱 긴밀하게 연결된 프로세스로 바뀌었습니다. 덕분에 회계팀은 더 정확한 정보를 바탕으로 수치를 더욱 확신할 수 있게 되었으며, 팀의 원활한 운영을 유지하면서 사업을 확장할 수 있습니다.

인공지능 제품군인 렐름엑스, 퍼포머스, 플로우스와 클로드 커넥터를 포함하는 실행 시스템에서 새 렐름엑스는 대화 간 맥락을 기억하고, 고객이 자체 문서와 정책을 저장해 둔 지식 기반을 활용하며, 프롬프트만으로 맞춤형 업무 흐름과 대시보드를 구축합니다. 모든 요금제에서 인공지능 기반 기능을 이용할 수 있어, 모든 고객은 업무 효율성 향상을 넘어 실질적인 성과를 낼 수 있습니다. 렐름엑스와 함께 확장 중인 퍼포머스 제품군은 각기 동일한 플랫폼과 데이터, 거버넌스를 기반으로 작동하는 에이전트들로 구성됩니다. 유지보수 퍼포머는 업무 시간 외에도 입주민의 요청에 몇 초 만에 응답합니다. 베타 고객들은 입주민 메신저 퍼포머가 별도의 담당자에게 이관하지 않고 대화의 30% 이상을 해결했으며, 회계 퍼포머는 월평균 17시간을 절약해 주었고, 임대 퍼포머는 방문 예약을 최대 35% 늘렸다고 보고했습니다. 임대 퍼포머를 통해 임대 운영을 혁신하고 있는 고객사로는 아이오와주 시더폴스에 750세대 포트폴리오를 보유한 머지 어반 디벨롭먼트가 있습니다.

독립형 도구에서 임대 퍼포머로 전환한 이후, 머지는 자동화된 잠재 고객 응대를 실제 입주로 전환해 월평균 거의 45건의 임대 계약을 체결하고 있으며, 계약 대기 건수도 역대 최고 수준입니다. 공동 창업자이자 운영 파트너인 조이 브레너는 이렇게 말했습니다. 또한 퓨처에서 공개한 리셉셔니스트 퍼포머로 퍼포머스 제품군을 확장하고 있습니다. 이 제품은 시간에 관계없이 걸려오는 전화를 받고 간단한 질문에는 즉시 답변하며, 그 밖의 문의는 적절한 퍼포머나 담당자에게 연결합니다. 클로드 커넥터는 이제 모든 고객이 이용할 수 있습니다. 퍼포머를 통해 실행되든 클로드와 같은 타사 모델을 통해 실행되든, 모든 에이전트의 작업이 앱폴리오 내에서 정의된 권한과 안전장치를 따르도록 합니다. 사업 전반을 완전히 파악하고 주요 업무 흐름을 대신 처리할 수 있으면, 운영자는 확보된 역량을 새로운 기회로 전환할 수 있습니다.