세일포인트 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

좋은 질문입니다. 네, 아마도 그 중 일부는 창립자 모드를 결코 벗어나지 않은 데서 비롯된 것 같습니다. 그게 제가 생각하는 바입니다—네, 바로 그거죠.

정확히 그렇습니다. 창립자 모드로 시작하면 아마도 항상 그 모드에 머무르게 됩니다.

가브리엘라, 정말 좋은 질문입니다. 이런 자리에서 들어본 적 없는 조금 색다른 질문이고, 저는 오히려 좋습니다. 그 이유 중 하나는 우리가 시장 중심적이라는 아주 철저한 집중을 해왔기 때문입니다. 시간이 지나면 고객보다 우리가 더 많이 안다고 착각하기 쉽습니다. ‘우리가 이 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있고, 다음에 무엇을 해야 할지도 안다’고 말이죠. 우리는 수년간 스스로의 목소리에 귀 기울이지 않고, 화이트보드로 둘러싸인 방에 앉아 다음에 무엇을 할지 결정하지 않으려 매우 조심해 왔습니다. 직접 현장에 나가서 듣는 것이 중요합니다. 한동안은 특히 비인간적, 에이전틱 관련 우려가 제기되는 것을 들어왔습니다.

솔직히 2년 반에서 3년 전쯤에 오늘 우리가 있는 위치에 있을 거라고 누군가 물었다면, 그렇게 확신하지 못했을 것입니다. 이 변화는 우리 대부분이 경력에서 본 적 없는 속도와 규모의 진화였습니다. 하지만 분명히 우리를 허둥대게 하지는 않았습니다, 첫째로. 둘째로, 약간은 적재적소에 있었던 것도 사실입니다. 그 점은 인정할 용의가 있습니다. 20년 전부터 바로 이렇게 될 거라고 말하는 창업자들을 저는 좋아합니다. 그게 재미있다고 생각합니다. 하지만 결국 우리는 지금 세계가 필요로 하는 것에 대해 매우 부러워할 만한 위치에 있다고 생각합니다.

분명 필요한 것은 비인간 정체성, 특히 에이전트의 폭발적 증가를 생각해야 한다는 점입니다. 이들은 사실 서비스 계정, 자격 증명 등 다른 여러 비인간 정체성을 활용해 작업을 수행합니다. 우리는 인간에 대해 생각해온 문제를 생각해야 합니다. 대부분의 다른 정체성 또는 보안 분야와 달리, 우리가 생각해온 방식은 깊고 넓게, 영원히 이어져 왔습니다. 즉, 우리가 하는 일을 하려면 조직이 신경 쓰는 모든 정체성의 범위를 생각해야 한다는 뜻입니다. 최근까지는 주로 직원들뿐만 아니라 모든 인간 정체성이었지만요. 하지만 우리는 또한 이 모든 것을 자체 개발 애플리케이션, 공급된 애플리케이션, 최신 SaaS 애플리케이션, 그리고 70년 된 COBOL 애플리케이션이라는 매우 깊고 복잡한 환경에 걸쳐 매핑해야 했습니다.

이것이 바로 우리 고객들이 살아가는 세상입니다.

전혀 단순해지지 않았습니다. 마크 트웨인의 말처럼, "메인프레임의 종말은 크게 과장되었다." 그들은 여전히 존재합니다. 결국 많은 정체성과 그들 간의 상호관계, 그리고 그들이 환경에서 접근하려는 복잡한 문제를 생각하는 그 유산이 중요하다고 생각합니다. 그 맥락에서 에이전트 세계를 생각해 보면, 인간 정체성보다 훨씬 빠르게 증가하는 이 정체성 폭발과, 기계 속도로 할 수 있는 그들의 복잡성을 보게 됩니다. 그 문제는 10배에서 1,000배 더 어려워졌습니다. 우리가 출발한 지점에서 시작하지 않는다면 훨씬 더 큰 산을 올라야 할 것이고, 앞으로 몇 분기 동안 그 현상을 보게 될 것이라고 생각합니다.

풍경의 몇 부분을 살펴보면, 이 밸리에는 "우리가 에이전트를 해결하겠다"고 말하는 새로 자금을 받은 회사들이 많습니다. 우리의 대답은, 인간에 대한 이해 없이 어떻게 하겠느냐는 것입니다. 이 에이전트들은 진공 상태에서 작동하지 않습니다. 그들은 누군가를 대신해 작동합니다. 직접적으로는 코파일럿처럼, 간접적으로는 완전 자동화된 대출 개시 부서를 구축하려는 디지털 작업 환경처럼 말입니다. 그런데 그 모든 것은 결국 어떤 인간의 지시에 따라 이루어지고 있습니다. 여기에는 일부 정책이 포함되어 있습니다. 여기에는 일부 데이터가 포함되어 있습니다. 제가 생각하기에 우리가 매우 빠르게 보게 될 것은, 에이전트적(agentic)이라는 개념이 인간의 정책과 인간 조직 역학의 맥락에서 이해되어야 한다는 점입니다. 그처럼 믿을 수 없을 정도로 복잡하고 빠르게 변하는 환경을 매핑하지 못하면 따라갈 수 없습니다.

그 유산을 갖지 않은 분들이 어떻게 따라갈 수 있을지 저는 잘 모르겠습니다.