옐프 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

좋습니다, 시작하겠습니다. 여기에 함께해 주신 Yelp 팀에게 감사드립니다. 이것이 이제 연례 행사로 자리 잡은 것 같습니다. 파트너십에 감사드리며, 제레미 스토펠먼 CEO와 데이비드 슈워츠바흐 CFO가 함께합니다. 데이비드, 안전지대 조항을 참고하여 빠르게 진행해 주시죠.

알렉스, 컨퍼런스에 초대해 주셔서 감사합니다. 오늘 대화 중에 향후 전망에 관한 발언이 포함될 예정이며, 이는 위험과 불확실성에 노출되어 있습니다. 결과에 영향을 미칠 수 있는 위험 요인에 대해서는 당사의 SEC 제출 자료를 참고해 주시기 바랍니다.

좋습니다. 제레미, 먼저 당신과 이야기하고 싶습니다. 전체적인 그림을 그리는 질문입니다. 지난 몇 년간 플랫폼은 많은 변화를 겪었습니다. 여러분은 제품 주도 성장 전략에 정말 집중해 오셨습니다. 가장 기대되는 주요 제품 개발 사항과 그것들이 앞으로 어떻게 성장을 이끌 것인지 설명해 주시겠습니까?

물론입니다. Yelp 초창기를 돌아보면, 우리는 수년간 시장 진출 중심 전략을 취했습니다. 그 후 2018년경부터 제품 주도 시대로 접어들어 비즈니스에서 큰 진전을 이루었고, Yelp 광고 사업을 연간 약 15억 달러 규모로 성장시켰습니다. 이제 우리는 진정한 AI 시대에 접어들었습니다. 분명히 거대한 기술적 전환입니다. 내부 업무 방식뿐 아니라 제품도 빠르게 현대화해야 했고, 지난해 출시한 Yelp 어시스턴트 같은 AI 요소를 도입했습니다. 우리는 단순히 Yelp와 기존 사업을 변화시키는 데만 집중하지 않고,

AI 물결을 타고 나아갈 수 있는 새로운 기회도 모색하기 시작했습니다. 이로 인해 저희가 자체 개발한 Yelp Host를 시작으로 정말 흥미로운 AI 도구 기능들이 생겨났습니다. 이 도구는 식당의 전화를 대신 받아줍니다. 단순히 전화를 받고 길 안내를 해주는 것이 아니라, Guest Manager 제품이나 OpenTable 같은 프론트 오브 하우스 시스템과 통합되어 있습니다. 심지어 전화로 음식 주문도 받으며, 이는 수수료 없이 바로 POS 시스템으로 연결됩니다. 사업자들이 좋아하는 DoorDash 수수료를 반드시 지불할 필요가 없습니다. 이 제품에 대한 피드백은 매우 긍정적이었습니다. 현재 17, 18개 언어를 구사한다고 생각합니다. 팀이 구축한 기능들이 정말 인상적입니다. 저희는 서비스용 음성 제품인 Yelp Receptionist 개발도 시작했습니다.

하지만 이 제품을 시장에 내놓으면서, 디지털 리드 관리 분야에서 수년 앞서 있던 Hatch를 인수하는 기회도 얻었습니다. 훌륭한 브랜드이며 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있습니다. 기본적으로 서비스 사업체로 들어오는 리드는 모든 경로에서 오기 때문에 Yelp만의 리드는 아닙니다. 이들은 AI를 통해 그 리드들을 반드시 후속 조치하고 예약으로 연결합니다. 저희 음성 기술과 그들의 음성 기술을 통합해 이제 그들의 제품군에 음성 제품도 포함되어 있습니다. 정말 흥미로운 발전입니다. 이는 호스트 사업보다 더 진전된 단계이며, 호스트 사업은 사실상 무에서 시작한 프로젝트였습니다. Hatch는 시장에 수년간 있었고 더 안정적인 매출을 올리고 있습니다.

좋습니다. 이 모든 제품들에 대해 더 자세히 이야기하고 싶지만, 한 걸음 물러서서 경쟁 환경과 광범위한 검색 및 인터넷 이용 행태 변화를 어떻게 보시는지부터 시작하겠습니다. AI로 인해 검색 분배 환경에 많은 변화가 있었습니다. 최근 에이전트 커머스와 소비자 에이전트 관련 발표가 많이 있었습니다.

그런 광범위한 환경 속에서 Yelp의 위치와 플랫폼의 가치, 즉 기존 사용자 기반과 분배 범위, 그리고 제공할 수 있는 데이터와 콘텐츠를 어떻게 평가하시는지 궁금합니다.

네. 점점 더 분명해지는 것은 Yelp가 매우 독특한 데이터 자산을 보유하고 있다는 점입니다. 저는 이를 Reddit이나 위키피디아와 같은 사례와 견줄 수 있다고 생각합니다. 지역 질문에 답하고 싶거나, 누가 신뢰할 만한지, 무엇을 주문해야 할지 알고 싶다면, 이 모든 정보가 Yelp 데이터에 기반하고 있습니다. 만약 구글이 아니라면, 구글의 데이터에 접근할 수 없기 때문에 아마도 Yelp와 협력하고 싶을 것입니다. 이는 우리 사업 개발팀이 나눈 대화의 질과 지금까지 발표한 몇몇 거래에서 입증되었습니다. 가장 주목할 만한 것은 OpenAI와의 협업이며, 이제 사람들은 지역 정보를 탐색할 때 ChatGPT 경험 내에서 Yelp 콘텐츠가 통합된 것을 볼 수 있습니다.

최근에는 관련 결과 내에 우리 견적 요청 시스템과 연동된 견적 요청 버튼도 ChatGPT에서 나타나고 있습니다. 우리 철학의 일부는 단지 훌륭한 콘텐츠를 보유하고 Yelp 내부에만 가두는 것이 아닙니다. 물론 많은 사람들이 Yelp를 방문하길 바라지만, 소비자가 있는 곳에 우리 콘텐츠를 제공하는 기회가 항상 있다고 생각하며, 이는 새로운 이용자를 플랫폼으로 다시 유입시키는 데 도움이 됩니다. 이 거래들은 보통 라이선스 수익과 트래픽 요소를 포함하며, 우리 콘텐츠는 ChatGPT뿐만 아니라 Apple, Bing, Meta의 AI 서비스 등 다양한 곳에서 찾아볼 수 있습니다. Alexa에서도 우리 콘텐츠를 접할 수 있습니다. 이 목록은 계속해서 늘어나고 있습니다.

대부분의 자동차 시스템에도 우리 데이터가 포함되어 있습니다. 따라서 지역 비즈니스에 관한 신뢰할 수 있고 고품질의 콘텐츠에 대한 수요가 많으며, Yelp가 그 중요한 자원이라고 생각합니다.

좋습니다. 앞서 언급하신 제품들 중 특히 Yelp Assistant에 대해 더 자세히 알아보고 싶습니다. 이 제품이 가장 진전이 있었고, 아마도 RR&O와 서비스 전반에 걸쳐 가장 두드러진 역할을 하고 있다고 생각합니다. 이 제품을 출시하고 개발하면서 얻은 가장 큰 교훈과 사용 사례, 그리고 시간이 지남에 따라 어떻게 변화했는지 말씀해 주시겠습니까?

네. Yelp Assistant는 본질적으로 Yelp에 대한 채팅 인터페이스로, 우리 모든 훌륭한 콘텐츠를 활용합니다. 이제는 우리가 보유한 모든 것을 검색하기 때문에 말 그대로 건초 더미에서 바늘을 찾는 것도 가능합니다. 정말 놀랍습니다. 가장 큰 도전은 결국 ChatGPT, Claude 같은 경쟁자들과, 심지어 새로운 인기 제품들과도 경쟁해야 한다는 점입니다. 이번 컨퍼런스에서 Instinct에 대해 많이 이야기되고 있는 걸로 알고 있는데, Instinct에 대해서는 어떻게 생각하시나요? 이 분야는 정말 흥미로운데, 얼마나 능력을 끌어올릴 수 있는지에 대한 기준이 계속 높아지고 있습니다. 우리 팀에게 가장 큰 도전은 무언가를 얻으면 '와, 이거 정말 좋다'고 생각하지만, 아마 다음 주에는 '더 잘해야 한다'는 상황을 맞이한다는 점입니다.

더 많은 기능을 추가해야 합니다. 매우 역동적이고 빠르게 변화하는 분야입니다. 하지만 다시 말씀드리면, 우리는 신뢰받는 콘텐츠와 중요한 자원을 보유하고 있어 질문에 답할 수 있습니다. 이는 Yelp 내에서 매력적인 경험을 계속 창출할 수 있을 뿐만 아니라 Instinct든 다른 누구와든 협력하여 양사에 가치를 창출하는 방법을 찾는 데도 기꺼이 나선다는 의미입니다.