부킹 홀딩스 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

Eric, 반갑습니다.

물론 여행을 많이 했습니다. 참, 오늘 이렇게 화면이 아니라 현장에서 직접 함께하게 되어 기쁩니다. 그래서 훨씬 더 몰입감이 있는 것 같습니다. 네, 여행을 정말 많이 했고, 저는 여행에 대한 열정이 큽니다. 대부분은 업무 때문이었습니다. Booking.com 본사가 네덜란드에 있어서, 네덜란드에 몇 번 가야 했습니다. 초여름에는 아고다(Agoda) 때문에 방콕에 있었고, 프랑스와 몇 군데 다른 곳들도 가야 했으며, 실적 발표(earnings call) 이후에 며칠 시간이 있었습니다. 보통은 2분기 실적을 보고하기 전까지는 당연히 단거리 경주하듯 바쁘게 달리다가, 그 이후에는 가족과 함께 며칠을 보낼 수 있었는데, 그것도 좋았습니다.

알겠습니다. 뭐, 항상 그런 걸 알고 있으면 좋죠. 그런데 참고로, 전 세계 여러 곳에 가서 관광객이 많이 보이면, 밖이 정말 아주 붐빕니다.

네. 예전에는 ‘와, 붐빈다’라고 생각했는데, 이제는 ‘와, 비즈니스가 정말 많다’라고 생각합니다. 이제는 그걸 분명한 긍정 신호로 보고 있습니다.

네. 저는 회사를 이렇게 봅니다. 우리는 거래 중심의 플랫폼에서 마켓플레이스로, 즉 편리하고 정교하며 참여도가 매우 높은 마켓플레이스로 정말 크게 진화해 왔다고 생각합니다. 설명드리겠습니다. 회사가 시작했을 때, 이를테면 20년이 훨씬 전에는, 매우 거래 중심적이었습니다. 저희는 여행객과 전통적인 호텔 소유주를 연결해 주고 있었습니다. 모든 것이 유료 트래픽, 즉 전통적인 구글 검색을 통해 이루어졌고, 제공 상품도 전통적인 호텔뿐이었으며, 대부분 에이전시 모델이었습니다. 결국에는 누군가가 호텔 체크인 시점에 최종적으로 비용을 지불하는 구조였죠. 회사가 진화해 온 방식은, 저는 정말 엄청난 변화였다고 생각합니다. 대체 숙박(Alternative Accommodations)을 추가했고요. 또 다른 많은 버티컬, 항공권, 액티비티, 렌터카, 라이드셰어, 레스토랑 등도 추가했습니다. 이제는 트래픽의 3분의 2가 저희 마켓플레이스로 직접 유입되고 있습니다.

네, 여전히 트래픽의 3분의 1에 대해서는 비용을 지불하고 있습니다. 그게 좋은 이유는, 물론 저희에게 새로운 고객을 데려다주기 때문이고요. 하지만 3분의 2는 직접 유입되고 있습니다. 저희가 그 거래들 전체의 70% 초반 수준에서 결제를 대행하고 있습니다. 또 고객들이 지니어스 로열티 프로그램에서 등급을 올리면서, 저희 마켓플레이스로 더 자주 재방문하는 모습도 확인하고 있습니다. 저는 저희가 오늘날의 회사는 여러 해 전의 저희와는 매우 다른 회사라고 생각합니다.

네, 저희 입장에서는 이번 분기의 테마를 설명하는 단어는 사실 ‘회복탄력성’이었다고 생각합니다. 전반적으로 보면 여행은 임의소비재 가운데서도 아마 가장 회복탄력적인 카테고리 중 하나일 겁니다. 그게 왜 그럴까요? 전 세계적으로 어떤 일이 발생하면, 자연재해든 지정학적 사건이든, 초기에는 소비자들의 반응이 나타납니다. 그들은 조심스러워합니다. 앞으로 무슨 일이 벌어질지 모르니까요. 매일 뉴스를 보면서 일단은 기다리기로 결정합니다. 하지만 어느 시점이 되면, 저는 그 첫 충격 효과가 사라진다고 생각합니다. 물론 뉴스 자체도 때로는 다른 이슈로 넘어가기도 하고요. 그러면 수요가 실제로 다시 돌아오는 것이 보입니다. 그래서 저희가 본 것은, 물론 중동 분쟁이 시작되던 시점인 3월, 4월, 5월에는 소비자와 여행객들이 예약을 하는 데 매우 신중했다는 점입니다.

하지만 실제로 6월 이후부터는 여행객들이 “여름휴가를 포기하진 않겠다. 그 여행은 여전히 가고 싶다”라고 말하는 모습을 봤고, 수요가 아주 강하게 다시 살아나는 것을 확인했습니다. 그 점은 매우 고무적이었습니다. 저희가 확인한 바로는 중동 분쟁의 직접적인 영향이 실제로 정상화되기 시작해서, 중동 인바운드와 중동 아웃바운드 모두에서 그런 흐름이 나타났습니다. 다만 동시에 계속해서 나타난 것은 중동 분쟁의 간접적인 영향 쪽이었습니다. 여기서 말하는 간접적 영향이란, 주로 유가, 항공유 가격, 항공사 공급(좌석) capacity, 그리고 그에 따른 항공권 가격에 미친 영향을 의미합니다. 그래서 행동 측면에서는 분명 변화가 있었고, 여행객들이 서로 다른 유형의 목적지를 선택하는 모습을 확인했습니다.

즉 장거리 여행, 대륙 간 여행은 크게 줄고, 사람들이 비행기를 덜 타면서 역내 이동이나 국내 여행이 늘었습니다. 하지만 결국 이런 대안들 역시 저희에게는 긍정적입니다. 사람들이 최종적으로 다른 목적지로 가더라도, 저희는 여전히 그 수요를 흡수하고 있기 때문입니다. 그런 점에서 2분기 실적은 매우 견조했다고 생각합니다. 그래서 저희는 이번에 보고드릴 수 있는 실적에 매우 만족하고 있습니다.