밸보라인 Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference

초대해 주셔서 감사합니다. 고맙습니다.

네, 맞습니다. 비즈니스에 호재가 되는 주요 요소들을 많이 언급해 주셨습니다만, 발볼라인이 제공하는 서비스는 사실 비필수적이지 않은 서비스입니다. 사람들이 차량을 소유하고 그 차량을 최대한 오래 유지하려 할 때, 예방 정비가 필요하며, 바로 저희가 제공하는 서비스가 그것입니다. 저희가 누리는 많은 호재들이 있습니다. 차량이 점점 오래될수록 예방 정비가 더 많이 필요합니다. 두 번째는 편리함에 대한 수요 증가입니다. 제가 10대 시절 타코벨에서 일하던 제 자신에게 사람들이 집까지 타코를 배달받기 위해 세 배나 더 많은 돈을 지불할 거라고 말했다면 절대 믿지 못했을 것입니다.

시간을 위해 돈을 쓰려는 욕구가 커지고 있으며, 저희가 고객에게 되돌려 드리는 것은 바로 빠르고, 쉽고, 신뢰할 수 있게 만들어 드리는 시간입니다. 이 사업은 여전히 매우 분산되어 있고, 저희가 카테고리 리더이긴 하지만 시장 점유율이 약 6%에 불과해 성장 가능성이 매우 큽니다. 또한 저희 매장은 자동차 주차장 인구의 약 40%에 불과합니다. 그래서 여전히 사업을 성장시킬 내재적 성장 여력이 많으며, 동시에 앞서 말씀하신 역풍도 누릴 수 있습니다.

발볼라인은 160년의 역사를 가진 브랜드입니다. 품질로 잘 알려져 있습니다. 저희는 모든 기술자가 회사 직영이든 가맹점이든 상관없이 270시간의 교육을 받는 것으로 시작합니다. 저희는 슈퍼프로 프로세스와 기술을 사용하여 매번 매우 일관된 프로세스와 서비스 제공을 보장합니다. 오일 교환 시 18가지 안전 점검이 포함되며, 타이어 공기압 점검, 라이트, 와이퍼, 필터 점검도 함께 진행됩니다. 이런 점검들은 고객들이 신뢰하며, 많은 경우 휴가 운전이나 바쁜 업무 일정 전에 차량 상태를 확인받고 싶어 합니다. 사람들을 끌어들이는 것은 시간 절약뿐만 아니라 가족 자산 중 가장 큰 자산 중 하나인 차량에 대해 신뢰할 수 있는 일관된 경험입니다. 80%의 사람들이 출퇴근을 위해 차량을 이용합니다. 차량은 미국 가정에 필수적인 자산입니다.

그 질문은 제가 답변하겠습니다. 먼저 3,500이라는 숫자에 대해 약간의 배경을 설명드리겠습니다. 그 숫자는 약 4년 전에 처음 언급되었습니다. 당시 회사는 약 1,750개의 매장을 보유하고 있었고, 이는 시간이 지남에 따라 매장 수가 두 배로 늘어난다는 의미였습니다. 그 이후로 상당한 수의 매장을 추가했습니다. 현재는 약 2,500개 매장에 조금 못 미치며 3,500개 목표를 향해 나아가고 있습니다. 네트워크의 잠재력에 대해 이야기할 때, 우리는 3,500개 이상으로 생각합니다. 3,500은 이정표일 뿐 끝이 아니며, 우리는 계속 성장할 목표를 가지고 그 이정표를 향해 나아가고 있습니다. 우리에게 중요한 것은 새로운 매장을 추가하거나 기존 매장을 인수함으로써 얻는 수익성과 투자 자본 수익률이며, 프랜차이즈 파트너들도 같은 생각을 가지고 있습니다.

얼마 전만 해도 대형 프랜차이즈 파트너들이 새로운 개발 계약을 체결하고 매장 네트워크와 자신들의 사업에 10억 달러 이상의 자본을 투자하기로 약속했습니다. 이들은 자본력이 풍부하고 장기적인 프랜차이즈 파트너들로, 솔직히 이 브랜드와 네트워크의 일원이 되어 얻은 혜택을 누리고 있으며, 수익과 성장 기회를 보고 계속 참여하기를 원합니다. 실제로 우리는 그 여정을 계속하고 있으며, 말씀하신 대로 아직도 많은 백지 상태가 남아 있습니다. 로리가 그에 대한 통계를 제공해 드렸습니다. 앞으로 엄청난 기회가 있다고 보고 있습니다. 과장하거나 지나치게 강조하고 싶지는 않지만, 적어도 잠재적으로는 모바일 인접 영역에도 기회가 있습니다.

현재 모바일 솔루션을 통해 잠재 고객의 범위와 도달 범위를 넓히는 방법에 대해 테스트와 학습을 진행하고 있습니다. 아직 완성된 것은 아니지만, 몇몇 시장에서 테스트 중인 사항입니다.