BNY (BNY멜론) Barclays 24th Annual Global Financial Services Conference

가끔은 미래를 보는 것보다 과거를 되돌아보는 것이 더 재미있을 때가 있는 것 같습니다. 돌아보면, 주식에 가까이 있지 않은 분들이나 저희를 배우고 있는 분들, 혹은 저희와 함께하며 계속 지켜봐 주신 분들을 위해 주주 서한을 조금 되돌아보는 것도 좋을 것 같습니다. 로빈이 그 서한에 많은 시간을 투자합니다. 첫 해는 반성과 이해에 관한 것이었다고 할 수 있습니다. 로빈은 "BNY는 훌륭한 문화가 있다."고 표현했습니다. "튼튼한 기반과 다양한 사업 포트폴리오를 가지고 있다." 투자자와 시장에 신뢰를 구축하고, 단순한 안내서를 제공하는 데 집중했습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 이번이 여러분과 함께하는 네 번째 자리입니다.

2023년은 비용을 다시 통제하는 데 집중한 해였습니다. 8%에서 2.7%로 줄였고, 자사주 매입은 100% 이상이었습니다. 그해에 126%를 달성했다고 생각합니다. 순이자이익(NII) 가이던스는 20%였고, 실제로는 24%, 25%에 도달했습니다. 항상 신뢰를 구축하며 미래를 위한 전략과 비전을 수립했고, BNY의 새로운 업무 방식인 플랫폼 운영 모델 등 도입한 메커니즘들도 포함됩니다. 최고상업책임자(CCO) 아래의 상업 모델도 지난 몇 년간 큰 성공을 거두었으며, 14분기 연속 매출 성장세를 기록했습니다. 진정한 모멘텀입니다. 리더십 팀으로서 회사의 미래 운영을 위한 인프라와 기반을 마련해야 하기 때문입니다. 전략 실행에는 말 이상의 것이 필요합니다.

조금 컨설턴트스러운 표현일 수 있지만, 고객 중심, 회사 운영 개선, 문화 강화가 저희가 내부적으로 이야기하는 세 가지 핵심이며, 직원들이 보여주길 바라는 행동입니다. 로빈 회장 겸 CEO의 지난 3년간 가장 큰 성공은 직원들이 주주로서 메시지에 동참하도록 이끈 것입니다. 그는 회사에 가능성에 대한 자신감을 되찾아 주었고, 사람들은 회사와 자신을 위해 더 큰 야망을 가지게 되었으며, 이는 매우 자랑스러운 결과로 이어졌습니다. 결국 모든 것을 이끈 것은 바로 문화였습니다.

로빈은 매년 두 번 생일을 맞이합니다. 회사 생일과 개인 생일이죠. 9월 1일이 그의 회사 생일이라서 몇 주 전에 생일 축하 인사를 전했습니다. 그는 이제 5년 차에 접어들었습니다. 이 자리에 계신 분들과 청중을 위해 말씀드리자면, 우리는 이제 ‘변화’라는 단어에서 벗어났습니다. 우리는 전략, 비전, 고객을 위한 성과, 성장, 제품, 혁신, 디지털, AI에 집중하고 있습니다. ‘변화가 얼마나 남았느냐’ 같은 질문은 하지 않습니다. 변화가 끝났느냐고요? 사실 끝난 게 아닙니다. 중요한 것은 다음 단계가 무엇인가 하는 점입니다. 북극성, 긍정적인 영업 레버리지. 우리는 많은 기회가 있다고 느낍니다. 올해 우리는 전략실을 매우 신중하게 구축했으며, 고객을 위해 더 많은 성과를 내기 위해 내부적으로 해야 할 일과 기회가 많다고 생각합니다.

이는 매출 실적과 신규 고객 확보에서 확인할 수 있습니다. 몇 주 전에 퀴즈를 했습니다. 사무실을 돌아다니면서 말이죠. 우리는 매년 상업적 출범 세미나를 개최하는데, BNY에는 대략 8개의 사업 부문이 있습니다. 그 중 모든 8개 부문에서 구매하는 고객이 몇 명일까요? 네, 퀴즈 질문입니다. 저한테 물어보시나요?

아니요. 제가 당신께 물어보겠습니다.

대부분의 사람들은 그 답을 모릅니다.

8개 부문 모두에서 구매하는 회사는 단 한 곳뿐이었습니다. 그것이 미래의 기회에 대해 알려줍니다. 우리는 지난 몇 년간 3개 이상의 사업 부문에서 구매하는 고객이 60% 이상 증가했다는 여러 지표를 실적 발표에서 인용합니다. 지난해 전체 매출 중 10%가 신규 고객이었습니다. 이것은 올해도 반복되고 있습니다. 하지만 여전히 BNY에게 가장 큰 기회는 신규 고객 유치뿐만 아니라 기존 고객과 더 많은 비즈니스를 하는 것입니다. 그것이 2단계입니다. 고객 서비스, 비합리적인 환대, 회사를 하나로 묶는 것, 통합 솔루션, 즉 말에 근거를 제시하는 것입니다. 작년 이맘때쯤, 중요한 공공 정책인 재무부 계좌에 대해 우리는 별로 이야기하지 않았습니다. 이제 그것이 실행되어 7월 4일부터 가동 중입니다.

2단계는 미국 재무부 및 로빈후드와 협력하여 진행 중입니다. 이는 플랫폼 운영 모델과 BNY가 정부 및 로빈후드와 전략적이고 신중하게 협력하여 미국의 미래를 위한 결과를 도출하는 능력을 의미 있게 보여주는 사례라고 생각합니다. 이는 우리의 전략과 향후 방향에 대한 검증으로서 매우 자랑스럽게 생각하는 부분입니다.