제타 글로벌 홀딩스 Technology Leadership Forum 2026

네. 먼저 고객 관점에서 저희가 누구를 대상으로 서비스를 제공하는지부터 말씀드리고, 그다음 윌과 제가 그 범위가 어떻게 점점 더 넓어지고 있는지—그리고 그것이 여러 측면에서 왜 좋은지—설명드리겠습니다. 우선 저희의 핵심 고객은 경제 전반에서 가장 큰 규모의 기업들입니다. 저희는 15개 전 산업 섹터를 모두 지원합니다. 상위 10개 고객이 대략 매출의 90%를 차지합니다. 특정 1~2개 고객에 대한 쏠림은 없습니다. 지난 분기에는 상위 10개 중 8개가 20%를 넘는 성장률을 기록했습니다. 아주 건전하고, 다각화된 고객 기반입니다. CMO는 매일 아침 수억 달러에서 수십억 달러까지 마케팅에 쓰는 브랜드로서—즉 대기업이 저희 타깃 고객군인데요—오늘은 누구에게 도달할지 고민하며 하루를 시작합니다. 오늘 누구에게 도달할 것인가? 어떤 방식으로 도달할 것인가?

그리고 도달한 다음에는, 그들이 우리 브랜드와 어떻게 상호작용하도록 만들 것인가? 꽤 단순합니다. 이들은 세 가지 서로 다른 유스케이스를 통해 이를 수행합니다. 기존 고객을 유지하고, 기존 고객의 지갑점유율을 늘리며, 신규 고객을 획득하는 것입니다. 오늘날 CMO라면, 오픈 웹에서 디스플레이 비디오를 보든, 팟캐스트를 듣든, 이메일을 받든, 소셜 네트워크 어딘가에 있든—모든 디지털 포맷 전반에서 이 모든 유스케이스를 수행하기 위한 테크 스택이 너무 복잡하고 어지러울 정도입니다. 이 모든 유스케이스를 수행하려면, 오픈 웹이든 현실 세계든 디지털로 존재하는 다양한 채널 전반에 걸쳐 수많은 개별 포인트 솔루션을 함께 사용해야 합니다. 제타를 제외하면, 저희는 대규모 통합의 중심점입니다.

보통 첫 구현 단계에서 벤더 8~12개를 하나로 통합합니다. 오늘 아침 함께하는 동안 윌과 제가 계속 말씀드리겠지만, 세 가지 유스케이스를 모두 할 수 있는 곳은 제타뿐입니다. 모든 디지털 채널을 커버할 수 있는 것도 제타뿐이고, 이 모든 것을 구동하는 제타만이 제타에 비용을 지불해야만 접근할 수 있는 독점 데이터셋을 보유하고 있습니다. 아마도 그래서—잠시 후 순매출 유지율(NRR) 이야기도 하게 되겠지만—지난 몇 년간 저희 NRR이 매우 높았고, 더욱 강화되어 왔다고 생각합니다.

저희는 늘 데이터 이야기와, 데이터를 활용해 마케팅 운영에 대해 더 정보에 기반한 의사결정을 내리는 방법을 이야기합니다. 그런데 저희가 구축한 그 데이터셋은 오픈 웹에서 ‘월드 가든’이 아닌 데이터셋 중 최대 규모입니다. 왜 이게 중요할까요? 신규 고객을 획득하든 기존 고객의 지갑점유율을 늘리든, 데이터셋을 활용해 고객에 대한 이해를 더 풍부하게 만들 수 있기 때문입니다. 예를 들어 리테일러는 고객이 셔츠를 하나 샀다는 것까지만 알고 있다고 해보겠습니다. 저희는 그 고객이 그 외에 무엇을 했는지, 어디에 갔는지, 어떤 기기를 보유하고 있는지, 어떤 동네에 사는지, 어쩌면 전반적으로 어떤 거래를 했는지까지도 알려드릴 수 있습니다. 훨씬 더 많은 정보를 제공할 수 있기 때문에, 고객과 어떻게 상호작용해야 더 똑똑해질지 판단하는 데 도움이 됩니다. 그리고 그 다음에는 그들의 고객—특히 최고의 고객—과 아주 비슷한 모습을 가진 고객을 찾는 것도 도와드릴 수 있고, 이 데이터셋으로 이를 지원합니다.

그 모든 데이터는 마케터들이 획득, 유지, 성장을 할 수 있도록 돕는 이 독보적인 마케팅 플랫폼 위에 올라가 있습니다. 그 모든 것들이 플랫폼에 포함되어 있습니다. 추가 옵션이 아니고, 이것이 저희가 많은 비즈니스를 수주하고 경쟁사를 대체해 온 이유 중 하나이기도 합니다. 대부분의 디지털 마케팅 플랫폼에서는 마케터에게 그 부분이 부가 비용이 되기 때문입니다. 그건 저희가 기본으로 하는 일입니다.

네. 고객들로부터 받은 가장 큰 피드백 중 하나는, 데이터셋이 아무리 방대하고 플랫폼이 할 수 있는 일이 많아도, 그만큼 도입·활용 자체가 부담스럽게 느껴졌다는 점입니다. 플랫폼에 있는 모든 기능을 어떻게 활용해야 하는지 잘 몰랐던 거죠. 데이비드는 종종 이렇게 말하곤 합니다. 많은 마케터들은 세스나를 모는 데는 굉장히 능숙한데, 눈앞에 F-22가 주어져 있는 셈이라고요. 그 격차를 넘어가는 게 정말 어렵습니다. 그래서 저희가 내놓은 해법은 플랫폼을 더 폭넓게 쓰도록 돕고, 더 쉽게 만들며, 교육 시간을 아주 짧게 줄여주는 무언가를 만드는 것이었습니다. 즉, 키보드로 이것저것 눌러가며 찾아내는 방식이 아니라, 플랫폼과 대화하듯이 상호작용하는 겁니다.

초기 지표를 보면, 아테나가 정식으로 일반 사용이 가능해진 지 지금 약 140~150일 정도 됐는데요. 초대형 고객 기준으로는 200개 고객 중 40%가 이제 월간 활성 사용자(MAU)이고, 이들이 플랫폼에서 하는 상호작용의 83%가 대화형입니다. 저희 입장에서는, 플랫폼 상호작용이 이런 방식으로 이루어질 것이라는 저희의 베팅이 맞았다는 점을 확인해 준 결과였습니다. 사실 저희에게도 이런 방식이 더 자연스럽습니다. 이게 고객과 제타, 그리고 당연히 그 다음 단계로 투자자 관점에서 흥미로운 이유는, 제타의 매출 퍼널을 보면 플랫폼 라이선싱에서 시작해 오디언스를 구축하고 캠페인을 만들기 때문입니다. 저희가 보는 바에 따르면, 플랫폼과 대화하면서 기존에 수동으로 했을 때보다 더 많은 오디언스와 더 많은 캠페인이 생성되고 있습니다.

그건 저희에게 좋습니다. 다음 단계의 매출은 ‘활성화’가 이뤄지면서 사용량 미터가 돌기 시작할 때 발생하기 때문입니다. 실제로 CTV 코호트, 이메일, 모바일, 오디오 팟캐스팅, 소셜 같은 채널로 캠페인을 집행할 때 말이죠. 그게 저희의 P×Q 매출을 끌어올립니다. 이게 퍼널 상단에서 향후 사용량을 가늠하는 좋은 신호라면, 아테나를 출시할 때의 원래 설계 방향이 올바른 길로 가고 있다는 것을 보여줍니다.

제가 보기에 마테크(마케팅 테크놀로지)에 대한 가장 큰 비판은, 그것이 할 수 있는 일에 대한 약속 자체가 아니었습니다. 실제로 문제였던 건 구현(도입)입니다. 아테나는 누군가가 빠르게 ‘내가 왜 이걸 샀지, 그리고 이게 나에게 어떻게 도움이 되지?’라는 지점에 도달하도록 정말 도움을 줍니다. 그걸 알아내기 위해 기술 전문가일 필요는 없습니다. 그냥 말만 하면 됩니다. 저는 그게 사업 성장에 있어 아주 큰 돌파구라고 생각합니다.