얼라이트 26년 2분기 어닝콜

발언해 주시기 바랍니다. 안녕하세요, Alight 2026년 2분기 실적 발표 콜에 오신 것을 환영합니다.

오늘 제 옆에는 최고재무책임자(CFO)인 스티븐 래셔가 함께하고 있어 매우 기쁩니다. 스티브는 6월에 Alight에 합류했으며, 첫 몇 주가 매우 바빴습니다. 그가 합류하게 되어 매우 기쁩니다. 오늘 논의에는 2분기 실적에 대한 저희 생각, 시장 내 입지, 서비스 제공과 사용자 경험 강화를 위한 새로운 이니셔티브, 그리고 장기 성장 전략이 포함될 예정입니다. 저희는 프로젝트 수익 강화와 거래량 증가를 주된 요인으로 시장 기대치를 상회하는 견고한 2분기 실적을 보고했습니다. 변혁 이니셔티브는 계획대로 진행 중이며, 운영 실행력 강화, 고객 관계 심화, 상업 역량 향상에 계속 집중하고 있습니다.

이를 위해 제가 CEO로 취임한 이후 180건 이상의 고객 미팅을 가졌으며, 그 결과 갱신 활동과 상업 실행에서 개선이 지속되고 있습니다. 2분기 매출은 5억 1,100만 달러로, 이 중 4억 7,100만 달러는 반복 매출, 4,000만 달러는 프로젝트 매출로 구성되었습니다. 예상대로 반복 매출은 2025년 및 이전 상업 활동의 영향으로 전년 동기 대비 4.3% 감소했습니다. 참고로, 반복 매출 사업의 상당 부분에 대해 상업 실행에서 매출 실현까지의 시차는 12~18개월입니다. 이는 현재 우리가 보고 있는 매출 감소와 향후 몇 분기 동안 예상되는 매출 감소에 반영되어 있으며, 해당 활동의 영향이 손익계산서에 반영되기 때문입니다. 2분기 프로젝트 매출은 전년 동기 대비 약 11% 증가했습니다.

앞서 말씀드린 바와 같이, 프로젝트 매출은 본질적으로 예측하기 어려우며 분기별 실적 변동의 주요 원인이 되는 경우가 많습니다. 조정 EBITDA는 9,200만 달러로 분기별 18% 마진을 기록했으며, 예상보다 높은 매출 실적 덕분에 시장 기대치를 상회했습니다. 우리는 강력한 유동성 상태를 유지하고 있으며, 분기 말 총 유동성은 5억 4,500만 달러로, 이 중 현금이 2억 1,500만 달러, 미사용 신용 한도는 3억 3,000만 달러입니다. 연초부터 현재까지 1억 100만 달러의 자유 현금 흐름을 창출했으며, 이 중 2분기에만 4,800만 달러의 자유 현금 흐름을 기록했고, 올해 및 그 이후의 현금 창출에 대해 자신감을 유지하고 있습니다. 우리의 유동성 상태와 현금 창출 능력은 사업을 지속적으로 추진할 수 있는 유연성을 제공합니다. 분기 동안 리더십 팀을 강화하고 보강하기 위해 여러 핵심 인재를 채용했으며, 현재 리더십 팀은 거의 완성된 상태입니다.

6월에 말씀드린 바와 같이, 우리는 스티븐 래셔를 알라이트의 새로운 최고재무책임자(CFO)로 영입했습니다. 스티브는 서비스, 기술, B2B 분야에서 30년 이상의 재무 리더십 경험을 보유하고 있으며, 대규모 변혁을 주도할 검증된 능력과 알라이트의 현재 단계에 필요한 운영 전문성과 규율을 갖추고 있습니다. 5월에는 디네시 툴시아니를 고용주 솔루션 부문 사장으로 임명했습니다. 디네시는 이전에 알라이트의 최고전략책임자(CSO)를 역임했으며, 휴잇에서 20년 이상 근무한 경력이 있습니다. 그는 고용주 솔루션 사업부를 이끌며 혁신 가속화, 가치 제공 강화, 고객이 기대하는 성과 향상을 지원하고 있습니다. 이전 컨퍼런스 콜에서 강조한 바와 같이, 4월에는 나빈 바웨자를 최고기술책임자(CTO)로 임명했습니다. 나빈은 변혁 중심의 기술 임원으로서, 혁신 진전과 기술 로드맵 실행 강화에 중점을 두고 알라이트의 기술 조직을 이끌고 있습니다.

고위 리더십 외에도 올해 초부터 다수의 계정 관리 및 영업 전문가를 추가 채용했으며, 영업 및 계정 팀 전반에 걸쳐 전문성을 강화하면서 현재 500개 고객을 대상으로 하는 계정 담당자 커버리지를 확대했습니다. 분기 동안 이전에 아웃소싱했던 주요 고객 서비스 기능을 내부화하는 중요한 단계를 완료했습니다. 이는 고객 경험을 강화하고 모든 직원의 우선순위를 하나의 목표, 즉 고객에게 최고의 서비스 수준을 제공하는 데 맞추기 위한 주요 전략적 이니셔티브였습니다. 이러한 변화는 고객뿐만 아니라 업계 컨설턴트 및 제3자 평가자들로부터도 매우 긍정적인 평가를 받았으며, 이들은 고객 갱신과 잠재 고객 선정에 중요한 역할을 합니다.

우리의 장기 성장 계획의 근본적인 축은 소비자 수준의 고객 경험을 창출하고 서비스 우수성을 강화하기 위해 기술과 인력에 지속적으로 전략적 투자를 하는 것입니다. 우리는 이번 분기에 사용자 경험을 현대화하고 데이터 계층을 발전시키며 사용자 여정을 개선하기 위한 목표 지향적인 고객 경험 투자를 진행했습니다. 우리의 운영 데이터 계층은 건강, 재산, 휴가 솔루션을 하나의 통합 플랫폼에 모두 담는 업계 최초의 데이터 프레임워크가 될 것입니다. 이는 고용주에게 참가자들의 복리후생 경험을 보다 직관적이고 이해하기 쉽게 만드는 시각을 제공할 것입니다. 더 나아가, 우리는 서비스 품질 향상을 목표로 자동화를 도입하는 등 서비스 제공 우수성에 지속적으로 투자하고 있습니다. 알라이트는 건강, 재산, 휴가 솔루션 전반에 걸친 고용주의 복잡한 요구를 관리할 수 있는 역량과 전문성을 갖춘 진정한 엔터프라이즈 규모의 유일한 통합 복리후생 제공업체입니다.

우리의 건강 솔루션 플랫폼은 가장 큰 포트폴리오로, 핵심 건강 관리, 내비게이션, 등록 서비스, 지출 계좌 솔루션, 참여 서비스 및 포인트 솔루션을 포함합니다. 우리의 목표는 고용주가 건강 복리후생을 관리하고 의료비 지출을 통제하는 데 도움을 주는 동시에 직원들이 건강 복리후생에 대해 더 나은 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것입니다. 재산 솔루션은 두 번째로 큰 사업 부문으로, 관리 자산 규모가 1조 7천억 달러에 달합니다. 우리의 재산 플랫폼은 확정기여, 확정급여, 연금 위험 이전을 포함한 금융 및 은퇴 관련 복리후생 솔루션 포트폴리오를 제공하여 직원들이 재정적 미래를 더 잘 계획하고 대비할 수 있도록 돕습니다. 휴가 사업은 가장 큰 성장 기회를 대표하며, 휴가 관리, 의료 및 장애 가이드라인 정보, 단기 장애 관리 등을 포함합니다.

끊임없이 변화하는 휴가 규정을 따라가는 것은 고용주와 인사팀에게 어려우면서도 시간이 많이 소요되는 작업이기 때문에, 맞춤형 휴가 솔루션은 비용 통제와 준수 위험 회피에 도움을 줍니다. 우리는 복리후생 관리 분야 전반에서 강한 고객 수요를 지속적으로 확인하고 있습니다. 고용주들은 점점 더 아웃소싱 제공업체에 복리후생 준수, 제공 및 기술 요구를 맡기고 있으며, 이를 통해 복잡해지는 복리후생 관리를 직접 관리하기보다 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 복리후생의 비재량적 특성으로 인해 경제 상황이 변하더라도 우리의 서비스에 대한 크고 활발한 시장이 형성되고 있습니다. 의료 접근성, 재무 계획, 은퇴 서비스는 여전히 필수적이며, 이는 우리가 매우 탄력적인 비즈니스 모델이라고 믿는 기반을 만듭니다.

규모, 전문성, 그리고 서비스 우수성에 대한 끊임없는 헌신의 결합은 대형 포춘 500 고객이든 중소기업이든 이 시장을 효과적으로 서비스할 수 있게 합니다. 이미 광범위한 고객과 파트너를 보유하고 있음에도 불구하고, 우리 앞에 놓인 기회는 여전히 방대하며, 우리는 앞으로의 전망에 대해 큰 기대를 가지고 있습니다. 우리는 조직 전반에 걸쳐 AI를 지속적으로 활용하고 도입하여 인사 직원 경험을 혁신하고 고객과 직원 모두를 최우선으로 생각하며 조직적 영향을 창출하고 있습니다. 알라이트에게 AI의 잠재력은 그 기반 위에 있습니다. 수천 건의 참가자 상호작용, 수십 년에 걸쳐 쌓인 깊은 기관 지식, 그리고 광범위한 사용자 기반을 가진 이미 규모 있게 운영 중인 플랫폼이 그 기반입니다.

이러한 기반이 바로 우리가 도입하는 AI 도구들이 예측 가능하고 개인화되며, 회원들에게 실제적이고 의미 있는 지원을 제공하는 동시에 보안, 개인정보 보호, 감사 가능성, 관찰 가능성의 엄격한 제약을 준수할 수 있게 하는 이유입니다. 이와 같은 점을 바탕으로, 우리는 건강, 재산, 휴가 사업 포트폴리오 전반에 걸쳐 효율성, 품질, 사용자 경험을 향상시키는 특정 업무에 AI를 활용할 수 있는 실질적인 기회가 있다고 믿습니다. 우리의 로드맵이 매우 광범위하기 때문에, 품질, 효율성, 사용자 경험 측면에서 AI를 어떻게 도입하고 있는지에 대해 추가 업데이트를 제공할 예정입니다. 알라이트는 시대에 맞춰 전략적으로 AI를 서비스에 도입해 왔지만, AI와 사람을 효과적으로 병행하는 균형 잡힌 접근 방식을 전적으로 신뢰합니다. 우리는 서비스 품질에 집중하고 있으며, 이를 위해 자본적 지출의 가장 큰 부분을 운영 우수성과 사용자 경험에 투자하고 있습니다.

저의 직접적인 감독 하에 진행되는 다섯 가지 주요 이니셔티브가 있습니다. 첫째, AI 기반의 직원 및 고용주 경험을 구축하고 있으며, 새로운 내비게이션 가이드와 엔드투엔드 사용자 여정을 통해 더 간단하고 현대적이며 직관적인 경험을 제공하여 업무 수행을 용이하게 하고 수작업을 줄이며, 무엇보다 복리후생 과정의 마찰을 감소시키고자 합니다. 이 설계는 완료되었으며, 내년 롤아웃을 목표로 적극적인 사용자 피드백을 받고 있습니다. 둘째, 건강, 재산, 휴가를 위한 통합 데이터 및 지식의 첫 번째 프레임워크를 구축 중이며, 시스템을 연결해 AI를 가능하게 하고 워크플로우를 조율하여 더 스마트하고 개인화된 경험과 응답을 제공하며 AI 오정보에 더 강인한 구조를 만들고자 합니다. 우리는 AI 기반 개발을 적극 활용하고 있으며, 내년에 이 프레임워크를 롤아웃할 예정입니다.