쇼피파이 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

네. 아치, 먼저 시작해 주시겠어요?

물론입니다. 초대해 주셔서 감사합니다, 가브리엘라. 오늘 함께하게 되어 기쁩니다. 토비와 함께 일하는 건 정말 대단한데요, 워낙 직접 키보드를 두드리며 하는 스타일이시거든요. 본인이 직접 기술을 다루면서 실제로 개발을 하십니다. 바로 얼마 전 밤에도, 서로 늦은 시간까지 각기 다른 AI 모델들이 쇼피파이 머천트와 쇼피파이 자체를 어떻게 발견하고 있는지에 대해 계속 주고받았습니다. 아시죠? 그 ‘발견’이 어떻게 일어나는지, 무엇이 머천트를 노출시키는지, 무엇이 쇼피파이 자체를 노출시키는지 많은 부분을 역으로 분석하려고 했고, 이를 계기로 머천트에게 제공하는 정보를 다시 생각해 보고, 나아가 우리 조직을 어떻게 구성할지까지 재정립해 보려 했습니다. 그런 깊이와 이해 수준이, 저희가 제품을 만들고 추진하는 방식에서 정말 독특하다고 생각합니다.

네. 아치가 이미 언급했는데요, 제가 덧붙이고 싶은 핵심은 토비가 기술을 아주 깊이 이해하고 있기 때문에, 우리가 제품을 어떻게 구축해 왔는지를 지속적으로 질문하도록 탁월하게 이끈다는 점입니다. 그리고 그 구조가 비록 2~3년밖에 안 됐더라도, 아키텍처 관점에서 다른 방식으로 다시 만들 수 있는지까지 생각하게 합니다. 이런 장면을 자주 보는데요, 토비가 “이건 정말 훌륭하지만, 다음 단계로 끌어올리려면 이걸 해야 해”라고 말하곤 합니다.

“최신 최고 기술을 활용해 제품을 개선하자. 그래야 앞으로 2~3년 뒤에는 더 앞서 나가 있을 수 있다”라고요. 또 하나 자주 보는 건, 제품 리뷰를 할 때 엔지니어들이 들어와서 “저희가 많은 작업을 했습니다”라고 말하는 상황입니다. “10밀리초까지 낮췄습니다”라든지, “이걸 했습니다”, “저걸 했습니다”라고 하면, 그는 “그래, 그런데 2밀리초는 돼야지”라고 말하곤 합니다. 그러면 엔지니어들은 “아니요, 아니요”라고 하죠. “저희가 두 달 동안 이걸 10밀리초까지 낮추려고 했는데요—”라고 하면, 그는 “아니, 아니”라고 합니다. “2밀리초여야 합니다. 소비자 경험이 그걸 요구합니다.”

그는 그런 제품 지식을 잘 활용해서, 어떻게 적용할지 고민하고, 우리가 구축하는 것 자체에 집착하는 게 아니라 가맹점들이 실제로 활용할 것을, 즉 그들이 필요로 하는 것을 제대로 전달하고 있는지 확인하는 데 매우 능합니다.

네, 아주 좋은 질문입니다. 저는 우리 전략의 핵심이 시간이 지나도 변치 않았다고 보는데요, 우리가 믿는 바는 다음번 큰 Shopify 가맹점이 바로 오늘 시작하고 있다는 것입니다. 우리의 일은 언제나 기업가들이 여정의 초기에, 어디에 있든 그들을 만나고, 더 많은 사람들이 시작할 수 있도록 진입장벽을 낮추는 것입니다. 그중 많은 비즈니스는 실제로 성공하지 못할 수도 있다는 걸 알고 있고, 그건 전혀 괜찮습니다. FIGS나 Alo Yoga 같은 브랜드로 성장하는 비즈니스들이 있고, 물론 우리는 그들과 함께 성장해 나갑니다. 가맹점 유치 측면에서 정말 흥미로운 점 하나는, 우리의 목표 중 하나가 항상 기업가들과의 신뢰를 구축하는 것이라는 점입니다.