트윌리오 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

원하시는 대로요. 이거요?

꽤 큰 건이네요.

네. 보통 이렇게 크진 않아요.

제 생각에는 그 모든 것이라고 봅니다. 저희의 핵심은 채널이죠.

네. 고객을 최종 소비자와 연결하는 겁니다.

그리고 우리는 그 커뮤니케이션을 더 가치 있게 만들기 위해 점점 더 노력하고 있습니다. 이 부분은 인발이 말씀드리게 하거나, 어차피 곧 다루실 것 같긴 한데요. 지난 6개월 정도 동안 Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence에 이르기까지 대화(Conversation) 제품군을 출시했고, 에이전틱 커뮤니케이션과 사람 간 커뮤니케이션 측면에서 그 방향이 앞으로의 미래라고 보고 있습니다.

트윌리오의 차별점은, 트윌리오를 세 개의 레이어로 생각해 보면, 먼저 모든 커뮤니케이션 채널, 즉 대화가 일어나는 곳이 있고, 그다음에 컨텍스트 레이어, 즉 데이터가 있습니다. 그리고 그 컨텍스트 레이어를 바탕으로 이 모든 채널에서 동작하는 AI 에이전트를 훨씬 더 좋게—더 효과적이고, 더 생산적이고, 더 정확하게—만들 수 있는데, 그게 여러분이 달성하려는 목표입니다. 말씀하신 것처럼, 결국 그 모든 영역에 걸쳐 작동합니다.

네, 저희는 사실 그걸 꽤 잘해 왔다고 생각합니다. 성장이 다시 가속화된 가운데, 2024년, 2025년에서 2026년으로 이어지는 흐름을 보면 비용 측면에서 상당히 규율 있게 관리해 왔습니다. 2023년과 2024년, 그리고 2025년에는 비용이 보합이거나 감소하는 수준이었습니다. 다만 올해는 일부 신제품을 출시하면서 소폭 증가했습니다. 하지만 저희는 회사를 운영하는 방식 자체를 좀 다르게 가져갔다고 생각합니다, 그렇죠? 저희 CEO인 코제마와 제가 각자 역할을 맡은 이후로, 회사를 운영하는 방식 전반에 재무적 규율과 운영상의 엄격함을 정말 많이 도입했습니다. 그게 R&D 측 혁신과 투자에서 어떻게 나타나느냐를 말씀드리면, 몇 년 전을 돌아보면 저희는 너무 많은 것에 분산 투자하려고 했던 것 같습니다, 그렇죠? 여러 영역에 걸쳐 많은 베팅을 했습니다. 지금은 훨씬 더 집중하고 있습니다.

혁신 속도를 높이기 위해 플랫폼 효율성에 훨씬 더 집중하고 있습니다. 인발이 사실 그 부분을 저희 모두를 대표해서 이끌어 왔고, 저희는 ROI를 매우 중시합니다. 저로서는 재무적 배경이 매우 탄탄한 CEO와 함께하고 있다는 점이 다행입니다, 그렇죠? 그래서 그분도 ROI를 매우 중시합니다. 최근 저희가 투자한 영역 중에서 좋은 예로는 셀프서비스 플랫폼이 있습니다. 트윌리오는 항상 개발자 우선의 PLG였습니다. 현실적으로는 시간이 지나면서 그 과정이 고객에게 너무 복잡해지도록 방치됐고, 그래서 지난 몇 년 동안 제품, 엔지니어링, 그리고 고투마켓 전반에서 그 경험을 단순화하기 위한 노력을 본격적으로 진행해 왔습니다.

가장 최근에는 저희가 ‘트윌리오 콘솔’이라고 부르는 것을 출시했는데, 이 부분은 나중에 더 말씀드릴 수 있고요, 고객이 트윌리오에 들어와 여러 제품을 더 쉽게 도입할 수 있게 해줍니다. 그래서 그건 수익성이 정말 명확했던 사례라고 할 수 있습니다, 그렇죠? 그리고 여기에 상당한 투자를 집행했습니다. 마지막으로 서로 다른 재무적 프로파일에 대한 말씀과 관련해서는, 가격 모델 관점에서 보면 저희 제품 대부분은 사용량 기반입니다. 그런 의미에서는 매우 유사합니다. 반대로 실제로 차이가 나는 부분은 매출총이익률 프로파일이라고 말씀드리겠습니다. 그래서 메시징을 제외하면, 저희 제품 대부분은 마진이 상당히 높습니다. 이번에 새로 출시한 컨버세이션 레이어는, 저는 고마진 범주에 더 가깝다고 보겠습니다.