콘센트릭스 26년 3분기 어닝콜

엘리스, 진행해 주십시오. 감사합니다, 진행자님. 여러분, 콘센트릭스의 2026년 3분기 실적 발표 콘퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

본 콘퍼런스 콜은 콘센트릭스의 자산이며, 콘센트릭스의 서면 동의 없이 녹음하거나 재방송할 수 없습니다. 본 콘퍼런스 콜에는 당사의 예상 미래 실적을 다루는 미래예측진술이 포함되어 있으며, 이러한 진술은 그 특성상 불확실한 사안에 관한 것입니다. 이러한 불확실성으로 인해 당사의 실제 미래 실적은 미래예측진술에 제시된 내용과 상당히 달라질 수 있습니다. 당사는 새로운 정보나 미래의 기대, 사건 또는 전개로 인해 미래예측진술을 갱신할 의무를 지지 않습니다. 당사의 미래 재무 실적에 영향을 미칠 수 있는 불확실성에 관한 추가 정보는 오늘 발표한 실적 자료와 가장 최근에 증권거래위원회에 제출한 서류를 참조해 주십시오. 여기에는 연례보고서인 10-K 및 증권거래위원회에 제출한 기타 공개 서류에 기재된 위험 요인이 포함됩니다.

또한 오늘 콘퍼런스 콜에서는 조정 잉여현금흐름, 비일반회계기준 영업이익, 비일반회계기준 영업이익률, 조정 EBITDA, 조정 EBITDA 마진, 비일반회계기준 순이익, 비일반회계기준 주당순이익 및 고정환율 기준 매출 성장률을 포함한 비일반회계기준 재무 지표를 논의할 예정입니다. 이러한 비일반회계기준 지표의 조정 내역은 보도자료와 회사 투자자 관계 웹사이트의 재무 정보 항목에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 콘퍼런스 콜에는 크리스 콜드웰 회장 겸 최고경영자와 앤드리 밸런타인 최고재무책임자가 함께합니다. 크리스는 당사의 영업 실적과 성장 전략을 요약해 말씀드리고, 앤드리는 재무 실적과 사업 전망을 설명할 예정입니다. 이후 질문을 받겠습니다. 이제 크리스에게 진행을 넘기겠습니다.

감사합니다, 엘리스. 안녕하세요, 여러분. 2026년 3분기 실적 발표 콘퍼런스 콜에 함께해 주셔서 감사합니다. 오늘 콘퍼런스 콜은 생성형 인공지능이 등장하고 서비스 산업의 지속 가능성에 대한 우려가 제기된 이후 지난 몇 년간 콘센트릭스가 얼마나 성장했는지를 보여주는 중요한 이정표를 되돌아보는 것으로 시작하게 되어 기쁩니다. 지난 3년간 저희는 제공하는 서비스를 꾸준히 확대하고, 사업을 발전시키기 위해 인공지능 기술을 도입하는 데 투자해 왔습니다. 이번 분기에는 현재 매출의 50% 이상이 지난 3년간 새롭게 창출한 사업에서 나온다는 이정표를 넘어섰습니다. 이는 기존 사업과는 매우 다른 모습입니다.

이러한 신규 매출원은 대대적인 사업 전환을 거쳤거나 인공지능의 영향을 받은 신규 및 기존 고객으로부터 발생한 30억 달러의 매출, 아이엑스 스위트 인공지능 플랫폼을 활용해 기존 서비스의 범위를 축소함으로써 창출한 13억 달러의 순매출, 그리고 마지막으로 리스크 및 컴플라이언스와 같은 성장 부문에서 시장에 선보인 고부가가치 신규 서비스의 매출 7억 달러로 구성됩니다. 기존 사업과 비교하면 이 매출은 2026 회계연도에 전년 대비 30% 성장할 것으로 예상될 만큼 더 빠르게 성장하고, 수익성이 더 높으며, 매출 유지율도 4배 높아 고객 유지력이 더 강합니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트의 투자자 관계 이벤트 및 프레젠테이션 페이지에서 확인하실 수 있는 3분기 투자자 요약 자료에 담았습니다.

2027년 초에는 사업을 바라보는 저희의 관점을 더 자세히 설명하기 위해 투자자 대상 소통을 확대할 계획입니다. 먼저, 미래에 대해 자신감과 기대를 갖게 하는 몇 가지 다른 지표를 말씀드리겠습니다. 2027년에는 신규 사업 매출이 60억 달러를 넘어설 것으로 예상합니다. 말씀드린 바와 같이, 전체 사업에서 예상했던 마진 개선이 나타나고 있으며 3분기에는 전년 동기 대비 30bp 개선됐습니다. 신규 고객을 확보하는 동시에 기존 고객에게 새로운 서비스를 제공하며 사업을 발전시키고 있습니다. 예를 들어, 상위 5개 고객사 모두와 상위 100개 고객사 중 90% 이상이 2023 회계연도 초 이후 저희와 함께 새로운 서비스 및 상품으로 사업을 확대했습니다.

고객사와의 평균 거래 기간도 탄탄하게 유지되고 있습니다. 상위 25개 고객사와는 16년 이상, 상위 50개 고객사와는 15년이며, 전체 고객 기반의 유지율은 98%입니다. 이러한 지표는 저희가 탄탄한 기반 위에서 사업을 구축하고 있으며, 가능한 한 빠르게 사업의 진화를 추진하고 있음을 보여줍니다. 3분기 실적에서도 같은 흐름을 확인할 수 있습니다. 고객이 인공지능 활용을 확대할수록 저희에게 사업을 성장시키고, 수익성 있게 확장하며, 고객 관계를 더욱 강화할 기회가 늘어난다는 점을 계속 입증하고 있습니다. 저희는 이러한 성장세를 활용하기 위해 기존 사업을 적극적으로 혁신하는 데 집중하고 있습니다. 영업 파이프라인은 계속 안정적으로 유지되고 있으며, 인공지능을 포함한 신규 고객 확보 영업은 전 분기 대비 63% 증가했습니다.

이번 분기 아이엑스 스위트의 최대 계약 4건 중 3건은 이미 제품을 사용하고 있는 고객으로부터 나왔으며, 고객들이 저희의 지원으로 달성한 성과를 바탕으로 활용 사례를 확대하고 있습니다. 또한 이번 분기에는 아이엑스 스위트를 도입한 어드바이저 3만 명 이상을 포함해 61건의 기회를 실현했습니다. 이는 3분기에 달성한 마진 확대에 기여했으며 기존 사업의 매출 성장에도 영향을 미쳤습니다. 저희의 전략과 비전, 실행력이 시장에서 인정받고 있습니다. 저희는 ‘뉴 리얼리티’ 마케팅 캠페인을 통해 AI에 대한 포부와 운영 현실 사이의 간극을 메우는 파트너로서 컨센트릭스의 정체성을 구축하고 있으며, 고객과 파트너, 업계의 호응을 얻고 있습니다. 리서치 기관들은 여러 분야에서 전문성을 갖추고 전략과 비전 측면에서 앞서가는 파트너로 저희를 인정했습니다.

예를 들어, 에베레스트 그룹은 이번 달 모든 지역에서 비전과 역량이 성장한 고객 경험 관리 분야의 리더로 저희를 선정했습니다. 저희는 인간과 AI의 협업 및 대화형 AI 부문에서 글로비 최고 부문상을 수상했습니다. 전략적 파트너인 나이스와 함께 영국 기술 소매업체 커리스와의 협업으로 국제 고객 경험 우수상을 받았습니다. 기술 기반의 소비자 경험 솔루션을 통해 고객 만족도를 두 자릿수 개선했습니다. 그만큼 중요한 점은 이번 분기 수익성이 가이던스를 웃돌았으며, 이러한 흐름이 4분기에도 이어질 것으로 예상한다는 것입니다. 앞서 말씀드린 대로, 이는 레버리지를 지속적으로 낮추는 가운데 조정 잉여현금흐름이 2분기 연속 사상 최고치를 기록한 것입니다. AI가 성장 기회를 확대하는 한편, 하이퍼스케일러의 지출 우선순위 변화와 같은 업계 흐름에도 대응하고 있습니다. 이러한 변화가 4분기 매출에 미치는 영향은 당초 예상보다 클 것으로 보입니다.

또한 2분기 실적 발표에서 말씀드린 대로, 이번 분기에는 지역별 운영 비중 변화로 약 3%의 역풍이 발생했습니다. 고객들이 예산 배분과 운영 지역을 조정하는 가운데, 기존 사업의 성장과 장기적인 수익성 간 균형을 이루기 위해 기술, 적정 지역 배치, 서비스를 조합해 활용하고 있습니다. 사업이 변화하는 가운데 저희가 AI 도입을 가속화하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 이로 인해 일시적인 역풍이 발생하지만, 장기적으로는 고객 유지율이 높고 마진이 높은 매출과 고객 관계가 성장하게 됩니다. 이러한 변화가 진행되는 동안 자본 배분에는 계속해서 원칙을 지키고 있습니다. 이번 분기에는 순부채를 약 2억 1,100만 달러 줄여 재무구조를 강화했습니다. 2026 회계연도 말까지 지난 3년간 총 9억 달러의 부채를 상환할 것으로 예상합니다.

이에 따라 연말 순레버리지를 약 2.6배로 낮추는 목표를 달성할 수 있을 것으로 보이며, 2027년에는 부채와 레버리지를 추가로 크게 줄여 약 2.2배까지 낮출 계획입니다. 동시에 직원들의 역량을 강화하고 전문 AI 인재를 확대해 새로운 역량을 키우면서 미래를 위한 투자를 이어가고 있습니다. 4분기를 앞두고 AI 도입을 가속화하고 있지만, 신규 사업 매출의 성장 기회와 전반적인 시장 기회에 대해서는 여전히 확신하고 있습니다. 자동화, 기술, 글로벌 인재, 깊이 있는 산업 전문성을 적절히 결합해 운영 모델의 혁신을 지원하는 최적의 파트너가 되는 데 주력하고 있습니다. 고객들이 측정 가능한 사업 성과를 제공하는 실용적인 솔루션을 찾고 있는 가운데, 복잡하고 가치가 높은 기회가 건전하고 안정적으로 쌓이고 있습니다.

2027년 가이던스를 제시하지는 않지만, 현재로서는 2027년 신규 사업 매출의 성장이 자동화 노력의 상당 부분, 많게는 전부를 상쇄하는 한편, 전체 사업의 마진을 안정적으로 유지하거나 개선할 것으로 예상합니다. 업계 통합에 따라 전반적인 사업이 수혜를 입고, 성장 모멘텀은 하반기에 더욱 두드러질 것으로 예상합니다. 잉여현금 창출액은 2026년 수준을 웃돌 것으로 예상합니다. 앙드레에게 넘기기 전에, 고객과 동료를 위해 헌신해 주시는 전 세계 임직원 여러분께 감사드립니다. 여러분의 전문성과 혁신이 저희의 성공을 가능하게 합니다. 점점 더 복잡해지는 사업 환경에 대응하는 과정에서 저희를 믿고 맡겨 주시는 고객 여러분께도 감사드립니다.

이제 앙드레가 분기 실적과 올해 남은 기간의 전망을 자세히 설명해 드리겠습니다.