팍스 그룹 Jefferies Healthcare Services and Technology Conference

네, 물론입니다. 브라이언, 감사합니다. 여러분, 감사합니다. 이 자리에 함께하게 되어 기쁘게 생각합니다. 팩스는 급성기 이후 의료 서비스를 제공하는 회사입니다. 앞서 말씀하신 것처럼 저희는 미국 전역에서 전문요양시설을 운영하고 있습니다. 저희의 사업 모델은 운영 측면에서 잠재력을 충분히 발휘하지 못하고 있는 실적 부진 시설을 대상으로 하는 것입니다. 저희는 이러한 시설에 적용할 리더십 모델과 운영 모델을 갖추고 있습니다. 저희는 운영을 개선하고 해당 시설에 가치를 더하기 위해 노력합니다. 저희는 2014년에 사업을 시작했습니다. 저는 사업 파트너인 마크 핸콕과 함께 회사를 공동 창업한 사람 중 한 명입니다. 2014년 당시 두 개 시설로 시작했습니다. 현재는 약 350~358개 시설로 성장했습니다.

다시 말씀드리면, 이는 주로 실적이 부진한 시설을 인수해 새로운 운영 모델을 적용한다는 사업 구상에 기반해 이뤄낸 성과입니다. 지난 1년, 아니 정확히 말씀드리면 2026년의 첫 두 분기 동안 회사는 매우 높은 수준의 실적을 보여 왔습니다. 저희 조직의 성공에 핵심적인 임상 부문에서도 계속해서 실행력을 발휘하고 있습니다. 임상적 관점에서 저희를 이 분야 최고의 서비스 제공업체 중 하나라고 생각하고 있습니다. 지표가 이를 뒷받침한다고 생각합니다. 저희는 조직으로서 하는 모든 일과 시설 단위에서 거둔 모든 성과가 양질의 진료에서 시작된다고 굳게 믿고 있습니다. 실적이 부진한 시설들을 인수할 때 보면, 대개 여러 측면에서 문제가 있는 경우가 많습니다.

임상적으로도 다시 말씀드리면, 마땅히 달성해야 할 수준의 성과를 내지 못하고 있습니다. 이러한 시설에 투자하고 자본을 투입하며, 아마도 더 중요한 부분으로서 시설을 정상화하는 데 필요한 리더십을 배치하면, 임상 서비스와 임상 결과가 개선되기 시작하는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 시설 내에서 선순환을 만들어내며, 수가가 개선되고 가동률이 높아지며 환자 의뢰 경로도 개선됩니다. 따라서 모든 것은 진료와 품질에서 시작됩니다. 저희가 스스로 구축하고자 하는 평판이 바로 그것입니다. 지난 몇 년 동안 이를 달성할 수 있었다고 생각합니다. 이것이 회사에 대한 전반적인 개요입니다.

네, 물론입니다. 우선 제가 왜 팍스에 합류했는지부터 말씀드리겠습니다. 제이슨과 그의 공동 창업자인 마크 핸콕, 조시, 그리고 이 팀을 만나 보니 모두 훌륭한 분들이었습니다. 인품과 진실성이 뛰어난 분들입니다. 운영 모델을 살펴보는 것이 저에게는 매우 중요했는데, 실제로 합류한 후에는 이전에 검토했을 때보다 더욱 깊은 인상을 받았습니다. 이 운영팀은 제가 함께할 기회를 가졌던 팀 중 최고의 운영팀입니다. 이들은 무엇이 성과를 이끄는지 알고 있으며, 그러한 요소에 집중하고 실제로 성과를 만들어 냅니다. CFO로서 운영팀이 반드시 성과를 낼 것이라는 확신을 갖는 것은 매우 큰 힘이 됩니다. 특히 가이던스에 대해 이야기할 때는 더욱 그렇습니다. 가이던스에 대해 말씀하셨는데, 제이슨이 언급한 것처럼 올해 지금까지의 경과에 대해 매우 만족하고 있습니다.

올해를 시작할 때 저희는 EBITDA가 약 5억 6,500만 달러가 될 것으로 예상했습니다. 이는 당초 가이던스의 중간값이었습니다. 현재 가이던스는 EBITDA 6억 5,000만 달러를 중간값으로 하는 수준까지 상향됐으며, 상당히 개선됐습니다. 이는 1분기와 2분기에 매우 강한 실적을 거뒀고, 3분기와 4분기에도 양호한 실적을 기대하고 있다는 의미입니다. 올해 상반기 2개 분기 동안 6억 5,000만 달러라는 목표의 약 절반에 도달했으며, 정확히 절반에는 조금 못 미칩니다. 따라서 올해 하반기에도 양호한 실적을 기대하고 있습니다. PACS에 합류하게 되어 정말 기쁩니다. 이곳에는 훌륭한 인재들이 모여 있습니다. 저의 재무 조직 역시 정말 수준 높은 조직입니다. 앞으로 사업이 성장해 나가는 과정에서 재무 조직도 그 성장에 맞춰 확장될 수 있도록 구축하는 데 집중하고 있습니다.

네. 말씀드린 것처럼 제이슨과 저는 모두 요양원 관리자입니다. 그것이 저희의 배경이며, 경력 초기에는 요양원 관리 업무에 종사했습니다. 저희는 성과가 우수한 시설이 어떤 모습인지, 그리고 실적이 부진한 시설이 어떤 모습인지 잘 알고 있습니다. 제이슨이 언급한 것처럼 저희의 전략이자 실질적인 사명은 많은 시설이 임상적·재무적으로 부진한 안타까운 현실을 개선의 기회로 삼아, 직접 들어가 무엇을 개선할 수 있는지 평가하는 것입니다. 일반적으로는 시설의 관리자 직책에 있는 리더십부터 평가하는 것으로 시작합니다. 관리자는 자신의 면허를 걸고 책임지는 자리입니다. 관리자는 일상적인 운영을 책임지는데, 안타깝게도 저희 업계에서는 항상 최고의 인재와 가장 뛰어나고 정교한 운영 역량을 갖춘 사람들이 유입되지는 않았습니다.

저희가 초기에 크게 투자한 부분은 교육과 훈련이었으며, 일반적인 요양원 관리자와는 다른 유형의 관리자를 채용하는 일이었습니다. 기업가 정신을 갖추고 추진력이 있으며 사업을 중요하게 여기면서도, 사업을 운영할 때 훌륭한 성과를 내기 위해 반드시 조정해야 하는 요소들이 있다는 점을 이해하는 사람입니다. 또한 임상적으로도, 재무적으로도 훌륭한 성과를 낼 수 있어야 합니다. 저희에게 중요한 핵심성과지표에 대해 말씀하셨습니다. 리더를 평가할 때는 현재 리더의 역량을 더욱 발전시키거나 교체하는 경우가 많습니다. 또한 저희가 여러 차례 말씀드린 관리자 양성 프로그램은 업계 최고 수준이라고 생각합니다. 현재 관리자 양성 프로그램에는 약 50명이 참여하고 있습니다.

이 프로그램은 회사의 성장과 함께 시간이 지나면서 확대됐습니다. 성장 중인 유능한 인재 풀을 확보하고, 이들이 일상적인 운영을 경험하면서 좋은 시설이 어떤 모습이고, 어떤 분위기이며, 어떻게 운영되는지를 이해하도록 하는 것이 중요합니다. 이를 수행할 수 있는 충분한 자원을 보유하고 있습니다. 이러한 인수 대상 시설을 살펴볼 때 저희는 리더십을 평가하고, 이후에는 해당 리더십이 팀을 평가합니다. 간호부장, 재활치료부장, 그리고 시설에서 사람과 업무 프로세스를 이끄는 기타 주요 부서 관리자들이 필수적입니다. 저희는 해당 관리자가 이러한 역할을 수행할 역량을 갖추고 있다고 생각합니다. 의사결정은 가능한 한 환자와 가까운 곳에서 이루어질 수 있습니다. 그렇게 되면 구성원들의 동참과 주인의식이 형성되기 시작합니다.

구성원들이 헌신하는 모습을 볼 수 있고, 퍼시픽 시니어 리빙이 제공하는 시스템과 기술, 그리고 실시간 정보를 활용할 수 있게 됩니다. 이를 통해 자신들의 임상적 성과를 그 순간 바로 확인할 수 있습니다. 또한 어떤 변화를 만들 수 있는지, 직원들을 어떻게 교육하고 훈련해 임상적으로 더 복잡한 환자를 잘 돌볼 수 있는지를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 지역사회에서 평판을 쌓고, 환자가 어디로 갈지 결정하는 계약 주체나 실제로 시설에 환자를 의뢰하는 사람들이 해당 시설을 선택하도록 할 수 있습니다. 저희는 우수한 진료를 제공하고 있는지 확인하기 위해 의료의 질 지표를 추적하고 있습니다. 제이슨이 언급한 것처럼, 이러한 선순환은 모든 과정이 매우 원활하게 이루어질 때 지역사회에 알려지고, 더 많은 환자와 더 높은 중증도의 환자들이 유입되기 시작하는 것을 의미합니다.

저희가 주로 측정하는 핵심성과지표는 먼저 의료의 질 지표이며, 그다음으로는 앞서 많이 말씀드린 병상 가동률입니다. 병상에 실제로 몇 명의 환자가 입원해 있는지, 그리고 그중 단기 입원 환자이면서 중증도가 높은 환자가 몇 명인지 확인합니다. 이러한 환자들은 일반적으로 더 높은 수가를 지급받지만, 추가적인 수준의 진료와 필수적인 양질의 돌봄이 필요합니다. 저희는 이러한 지표에 집중하고 있습니다. 하지만 저희 모델에 배치하는 것에 대해 말씀드리자면, 이는 인력과 리더십을 평가하는 일이며, 인력과 리더십은 저희가 조직으로서 성장해 온 방식의 근간이었습니다.