액센추어 26년 4분기 어닝콜

진행해 주십시오. 감사합니다, 진행자님.

오늘 4분기 및 2026 회계연도 연간 실적 발표 컨퍼런스콜에 함께해 주셔서 감사합니다. 진행자가 방금 소개한 것처럼, 저는 투자자 관계 담당 임원 겸 책임자인 알렉시아 콰드라니입니다. 오늘 컨퍼런스콜에서는 줄리 스위트 회장 겸 최고경영자와 앤지 박 최고재무책임자의 말씀을 들으실 예정입니다. 이번 컨퍼런스콜에 앞서 배포된 실적 발표 자료와 첨부 프레젠테이션을 모두 살펴보셨기를 바랍니다. 오늘 진행 순서를 간략히 말씀드리겠습니다. 먼저 줄리가 4분기 실적을 개괄하고 2026 회계연도 전체 실적을 돌아본 뒤, 시장 내 당사의 입지에 대해 간략히 말씀드릴 예정입니다.

이어 앤지가 손익계산서와 대차대조표를 포함한 세부 재무 수치와 4분기 및 2026 회계연도 전체의 주요 운영 지표를 설명한 다음, 2027 회계연도 1분기 및 연간 사업 전망을 제시할 예정입니다. 이후 질문을 받겠습니다. 마지막으로 줄리가 마무리 말씀을 드리겠습니다. 오늘 컨퍼런스콜에서 논의할 내용 중 사업 전망을 포함한 일부 사항은 미래예측진술이며, 오늘 발표된 실적 자료와 연례 보고서인 10-K 양식, 분기 보고서인 10-Q 양식 및 기타 미국 증권거래위원회 제출 자료에 언급된 요인 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 알려진 위험과 알려지지 않은 위험 및 불확실성의 영향을 받습니다. 이러한 위험과 불확실성으로 인해 실제 실적은 오늘 컨퍼런스콜에서 언급한 내용과 크게 달라질 수 있습니다.

오늘 컨퍼런스콜에서는 투자자에게 유용한 정보를 제공한다고 판단하는 일부 비일반회계기준 재무 지표를 언급할 예정입니다. 비일반회계기준 재무 지표와 해당되는 경우 일반회계기준 재무 지표 간의 조정 내역은 실적 발표 자료 또는 accenture.com 웹사이트의 투자자 관계 섹션에서 확인하실 수 있습니다. 늘 그렇듯이 액센츄어는 이번 컨퍼런스콜에서 제시한 정보를 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 이제 줄리에게 진행을 넘기겠습니다.

감사합니다, 알렉시아. 오늘 아침 함께해 주신 모든 분께도 감사드립니다. 전 세계 81만 4,000명이 넘는 액센츄어 리인벤터 여러분, 탁월한 업무와 고객을 위한 헌신에 감사드립니다. 앤지가 2027 회계연도 전망의 세부 수치를 설명하기에 앞서, 먼저 4분기 실적을 살펴본 다음 2026 회계연도 전체를 되짚어보겠습니다. 4분기 매출은 187억 달러로, 현지 통화 기준 7% 증가했으며 당사의 가이던스 범위 상단을 웃돌았습니다. 시장, 산업, 두 가지 업무 유형 전반에 걸쳐 고른 성장을 기록했습니다. 이번에도 상당한 시장 점유율을 확보했습니다. 상위 10개 생태계 파트너와 관련된 업무 매출은 전체 성장률을 계속 웃돌았습니다. 4분기 수주액은 222억 달러로, 고객에게 액센츄어가 제공하는 가치와 당사의 강력한 경쟁력을 다시 한번 보여주었습니다.

특히 수주액이 1억 달러를 넘은 고객사가 37곳이라는 점을 기쁘게 생각합니다. 고객이 지출을 늘리는 분야에서 적합한 서비스를 제공하는 데 집중한 덕분에 높은 수주액을 달성했습니다. 재량 지출을 포함한 전반적인 수요 환경에는 의미 있는 변화가 없었음에도 이러한 성과를 거뒀습니다. 사업과 인력에 대한 투자를 지속하면서도 마진을 크게 확대하고 주당순이익을 늘렸으며, 견조한 잉여현금흐름을 창출했습니다. 4분기에는 인수에 19억 달러를 투입했습니다. 드라고스를 포함한 사이버 OT 인수와 관련된 약 30억 달러 규모의 자본 집행이 규제 절차 일정으로 인해 9월로 이월됐으며, 해당 거래가 이제 모두 완료되어 기쁘게 생각합니다. 4분기에도 탄탄한 재무상태표와 인수 경험을 경쟁 우위로 활용해 전략 실행을 앞당기고 궁극적으로 자체 성장을 뒷받침했습니다.

말씀드린 바와 같이, 고성장 분야에서 사업 규모를 키우고 산업 및 기능 역량을 강화하며 새로운 성장 분야로 진출하기 위해 인수를 활용하고 있습니다. 새로운 성장 분야에는 인력 규모에 기반하지 않는 상업 모델을 갖춘 기업이 점차 더 많이 포함되고 있습니다. 4분기에는 네트워크 인텔리전스, 경쟁 벤치마킹 및 고객 경험 분석 분야의 글로벌 선도 기업인 우클라의 인수를 완료했습니다. 우클라 인수는 인력 규모에 기반하지 않는 상업 모델을 갖춘 새로운 성장 분야로의 확장입니다. 우클라 인수를 통해 통신 및 기술 산업의 핵심 가치사슬 전반에 걸친 산업 역량도 강화됩니다. 또한 창의적 탁월성과 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출하는 역량으로 인정받는 선도적인 크리에이터 및 소셜 에이전시인 왈라의 인수를 완료했습니다. 왈라 인수는 고성장 분야에서 액센츄어 송 사업의 기능 역량을 확대하려는 노력의 일환입니다. 중견시장 사업을 확대하는 전략을 가속화하기 위해 일본 중견기업을 대상으로 SAP, CRM 및 제조 분야의 깊은 전문성을 갖춘 종합 기술 서비스 제공업체 컴웨어의 인수를 완료했습니다.

또한 중견기업을 위한 신뢰받는 네덜란드 SAP 혁신 파트너인 맥코이를 인수하기로 합의했다고 발표했습니다. 마지막으로 공급망 및 엔지니어링 사업의 일환으로 엔지니어링 역량을 강화해 줄 인더스트리즈 엑설런스 그룹을 인수하기로 합의했다고 발표했습니다. 이제 4분기 수요에 대해 말씀드리겠습니다. AI가 주도한 사례를 포함해 대규모 혁신 프로젝트가 강한 수요를 견인했습니다. 이러한 프로젝트는 기능 전환부터 디지털 코어 구축까지 폭넓게 이어졌습니다. 고객들은 AI에도 주목하고 있으며, AI를 통해 전사적으로 과거에는 불가능했던 수준의 성과를 달성할 수 있을 것으로 기대합니다. 다만 고객들의 준비 단계는 제각각입니다. 현재 성장의 상당 부분은 고객이 AI를 대규모로 활용하는 데 필요한 디지털 코어의 데이터 기반과 엔터프라이즈 AI 스택을 지속적으로 구축하는 데서 나옵니다. 많은 고객이 이제 막 AI 여정을 시작하고 있습니다.

이번 분기에 거의 100곳에 달하는 신규 고객이 당사와 함께 첫 고급 AI 프로젝트를 시작했으며, 이에 따라 2026 회계연도 누적 고객 수는 400곳을 넘어섰습니다. 플랫폼과 신규 솔루션에 투자하고 있기 때문에 대규모 혁신 프로젝트에 고급 AI를 더 일찍 접목할 수 있습니다. 독자적인 자산과 플랫폼, 생태계 파트너십을 보유하고 있으며 컨설팅, 관리형 서비스 또는 두 가지를 결합해 프로젝트를 수행할 수 있는 역량을 바탕으로 고객의 현재 상황에 맞춰 지원하고 신속한 진전을 돕고 있습니다. 관리형 서비스 주도 프로젝트에도 상당한 규모의 컨설팅과 AI 전문성이 포함됩니다. 많은 고객이 이러한 프로젝트를 통해 혁신을 추진하는 동시에 비용 절감을 비롯한 성과의 확실성을 높이고자 하기 때문입니다. 이러한 배경에서 두 가지 점이 두드러집니다. 첫째, 고객들이 더 광범위하고 전략적인 혁신에 나서면서 최대 고객과의 관계가 지속적으로 확대되고 있습니다. 페덱스는 최대 고객과의 관계가 시간이 지남에 따라 어떻게 성장하는지를 보여주는 좋은 사례입니다.

당사는 먼저 페덱스 애플리케이션의 일부를 클라우드로 이전했습니다. 배송 물량 중 가정으로 배송되는 비중이 커지면서 페덱스는 더욱 긴밀하게 연결되고 유연하며 효율적인 운영을 구축하기 위해 원 페덱스를 출범시켰습니다. 이 비전을 실현하려면 페덱스가 매일 수백만 개의 소포를 운송하는 가운데, 사업 운영을 뒷받침하는 기술과 데이터, 프로세스를 모두 조율해야 합니다. 현재 당사는 원 페덱스의 디지털 코어 구축을 지원하는 한편, 전사적인 인공지능 활용 역량 프로그램을 통해 페덱스의 인재 투자를 뒷받침하고 있습니다. 이러한 협력을 통해 페덱스는 공급망을 더욱 지능화하고 업무 수행 방식 전반에 인공지능을 한층 깊이 내재화하고 있습니다. 페덱스가 운영을 간소화하고 고객 서비스를 개선하며 미래 성장을 뒷받침하기 위해 추가적인 관리형 서비스와 현대화 작업을 맡기면서, 당사의 역할이 확대됐고 파트너십도 계속 심화되고 있습니다. 이것이 바로 당사의 고객 관계가 성장하는 방식입니다. 각각의 성공은 다음 성공의 기회를 만들어냅니다.

이번 분기의 두 번째 주목할 점은 산업, 프로세스, 운영 모델, 데이터, 기술, 인공지능에 걸친 기업 내 다양한 기능에 대한 당사의 전문성이 깊고 폭넓다는 점을 바탕으로 인공지능 수요가 확대되고 있다는 것입니다. 고객들이 추진하는 더 광범위한 혁신에 인공지능이 내재화되는 추세를 계속 확인하고 있습니다. 세계 최대 에너지 및 편의 사업 기업 중 하나인 비피는 150개가 넘는 시장에서 사업을 운영하며, 매일 1,000만 건 이상의 고객 접점을 보유하고 있습니다. 이러한 규모를 성장의 강점으로 전환하기 위해 액센츄어 송은 데이터와 인공지능, 마케팅 전문성을 결합한 글로벌 마케팅 엔진을 비피가 구축하도록 지원하고 있습니다. 이를 통해 고객에 대한 이해를 심화하고 인사이트를 더 빠르게 실행으로 옮길 수 있도록 하고 있습니다. 비피의 마케팅팀은 수백 개의 지역별 프로세스를 운영하고 있어, 여러 시장에서 캠페인을 일관성 있게 확대하기가 어려웠습니다. 당사는 이러한 복잡성을 하나의 확장 가능한 모델로 대체하고 있으며, 그 성과는 계속 누적되고 있습니다.

현재 비피는 투입 노력을 23% 줄이면서 콘텐츠를 2.5배 더 많이 제작하고 있습니다. 이러한 효과는 고객 도달 범위에서도 나타나고 있습니다. 예를 들어 고객 참여 활동은 지난 12개월 동안에만 세 배로 늘었습니다. 비피는 혜택과 채널, 고객 접점 시점을 지능적으로 최적화해 마케팅 예산을 적절한 장소와 시점에 배분할 수 있었으며, 이를 통해 측정 가능한 사업 성과를 뒷받침하고 있습니다. 지난 한 해 동안 로열티 프로그램의 활성 고객 수는 12% 늘었고, 로열티 거래 건수는 7% 증가했습니다. 마케팅이 실질적인 사업 성장을 이끄는 동력이 될 때 어떤 성과를 낼 수 있는지 보여주는 사례입니다. 고객들이 견고한 디지털 코어에 투자해 온 경우, 전사적인 인공지능 혁신의 초기 조짐도 계속 확인하고 있습니다. 피피씨는 이를 보여주는 대표적인 초기 사례 중 하나입니다. 지난 몇 년간 저희는 그리스 최대 전력 유틸리티인 피피씨 그룹이 디지털 코어를 강화하고 지속적인 혁신을 추진할 기반을 구축하도록 지원해 왔습니다.

오늘날 저희는 피피씨가 기존 유틸리티 기업에서 파워 테크 기업으로 전환하는 과정에서, 다음 성장 단계의 중심에 인공지능을 두도록 지원하고 있습니다. 피피씨는 인공지능을 활용해 사업과 시장을 새롭게 개척하고 확장하고 있습니다. 발전과 고객 경험부터 재생에너지, 경영 지원 기능에 이르기까지 전사적으로 인공지능을 적용해 더 많은 데이터를 통합하고 업무를 더욱 신속하게 처리할 수 있게 될 것입니다. 예를 들어 에너지 관리 분야에서는 인공지능을 통해 분석 시간을 절반으로 줄이고, 트레이더가 가격 책정과 헤지 결정을 더욱 신속하게 내릴 수 있도록 지원할 것입니다. 동시에 인공지능은 수백만 고객에게 더욱 원활한 디지털 경험을 제공해 고객 생애 가치를 높이고 매출 성장을 견인할 것입니다. 피피씨 그룹은 기존 프로세스에 인공지능을 단순히 도입하는 것이 아니라, 프로세스 자체를 새롭게 만들고 있습니다.