로우스 컴퍼니 27년 2분기 어닝콜

감사합니다. 좋은 아침입니다. 오늘은 마빈 엘리슨 이사회 의장 겸 최고경영자(CEO), 빌 볼츠 머천다이징 담당 수석부사장(EVP), 조 맥팔랜드 매장(스토어) 담당 수석부사장(EVP), 그리고 브랜드런드 싱크 수석부사장(EVP) 겸 최고재무책임자(CFO)가 함께하고 있습니다. 먼저, 미래예측진술에 관한 당사의 고지는 오늘 아침 배포한 보도자료에 포함되어 있으며, 로우스 투자자관계(IR) 웹사이트에서 확인하실 수 있음을 상기드립니다. 이번 콜에서는 2026 회계연도에 대한 당사의 전망을 포함해 미래예측진술에 해당하는 발언을 드릴 예정입니다. 실제 실적은 다양한 리스크, 불확실성 및 중요 요인으로 인해 언급되거나 시사된 내용과 중대하게 달라질 수 있으며, 여기에는 10-K 양식 연차보고서의 위험요인, MD&A 및 기타 항목과 당사의 기타 SEC 제출서류에 논의된 사항이 포함됩니다. 또한 당사는 일부 비일반회계기준(Non-GAAP) 재무지표에 대해서도 논의할 예정입니다.

이러한 항목을 미국 회계기준(GAAP)으로 조정한 내역은 당사 투자자관계(IR) 웹사이트의 분기 실적 발표 섹션에서 확인하실 수 있습니다. 이제 마빈에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 셸리. 여러분, 좋은 아침입니다. 2분기에 매출 260억 달러를 달성했으며, 동일점포매출은 0.2% 증가했습니다. 경쟁사들이 관세 환급을 활용해 분기 후반에 가격을 인하하면서 경쟁 환경이 한층 치열해졌지만, 당사의 토탈 홈(Total Home) 전략이 지속적으로 탄력을 받고 있다는 점은 고무적입니다. 프로(Pro), 온라인, 홈 서비스 부문의 강한 실적이 지속적인 거시경제 압박, DIY 재량지출 둔화, 그리고 메모리얼데이 주말의 악천후라는 어려움을 상쇄하는 데 도움이 됐습니다. 이러한 환경에서 당사 전 구성원이 사업을 효과적으로 운영하고 민첩성을 유지해 온 점을 높이 평가합니다. 우리 팀은 분기 내내 매력적인 가치 제안, 견고한 재고 보유(인스톡) 상태, 매장 및 디지털 채널 전반의 탁월한 고객 서비스를 바탕으로 높은 수준의 실행력을 보여주었고, 동시에 비용 관리에 대한 규율 있는 집중을 유지했습니다.

이러한 운영상의 규율 덕분에, 관세 환급의 영향을 제외하더라도 높아진 연료비, 운송비, 에너지 비용 및 기타 투입비용을 흡수하면서도 예상치를 상회하는 플로스루(flow-through)를 달성할 수 있었습니다. 콜 후반에 빌이 카테고리별 실적과 당사의 상품 구성, 가치 제안, 시즌 운영에 대한 고객 반응을 보다 자세히 설명드리겠습니다. 먼저 프로(Pro) 부문부터 말씀드리면, 이번에도 또 한 분기 성장을 달성했습니다. 프로 고객들은 차별화된 상품 구성, 탄탄한 재고 보유, 전담 서비스 수준, 이행(풀필먼트) 역량, 그리고 맞춤형 디지털 경험에 계속해서 긍정적으로 반응하고 있습니다. 콜 후반에 조가 이러한 모멘텀을 계속 견인하고 있는 이니셔티브에 대해 추가로 말씀드리겠습니다. 또한 파운데이션 빌딩 머티리얼즈(Foundation Building Materials, FBM)와 아티산 디자인 그룹(Artisan Design Group, ADG)의 통합 진행 상황에 대해서도 만족하고 있습니다. 양사 팀은 모범 사례를 공유하고 고객을 위한 솔루션을 구축하기 위해 계속 긴밀하게 협업하고 있습니다.

저희는 이러한 인수가 장기적으로 더 큰 프로(Pro) 고객군에서 점유율을 확대하는 동시에, 계획된 프로 지출을 더 많이 확보할 수 있는 기반을 마련해 준다고 보고 있습니다. 온라인 부문으로 넘어가겠습니다. 이번 분기 온라인 매출은 15.7% 성장했으며, 이는 디지털 경험에 대한 투자 효과가 지속되고 있음을 반영합니다. 이러한 투자에는 lowes.com과 모바일 앱에서의 맞춤형 경험 제공, 시각화 기능 확대, 그리고 온라인 마켓플레이스의 지속적인 성장 등이 포함됩니다. 개선된 사용자 경험과 더불어 로열티 프로그램이 제공하는 매력적인 가치가 전환율 상승을 견인하고 있으며, 변화하는 고객 선호에도 민첩하게 대응할 수 있게 해주고 있습니다. 온라인 AI 에이전트인 마이로우(MyLowe)는 주택 개보수 프로젝트, 제품 사양, 그리고 고객 니즈에 맞는 솔루션과 관련해 도움을 요청하는 디지털 이용 고객에게 지속적으로 가치를 더하고 있습니다.

출시 이후, 매장 직원용 AI 동반자 앱도 구동하는 마이로우(MyLowe)는 고객과 직원으로부터 2,500만 건이 넘는 질문을 지원해 왔으며, 이는 해당 도구의 높은 채택과 호응을 보여줍니다. 실제로 마이로우(MyLowe)를 사용하는 온라인 고객의 전환율은 사용하지 않는 고객의 3배에 달하며, 잘 설계된 에이전틱 AI 경험이 구매 의사결정의 명확한 동인이 될 수 있음을 재확인해 줍니다. 이제 홈 서비스 부문입니다. 특히 교체 프로젝트를 중심으로, 저희가 구축한 더 단순하고 편리한 경험에 ‘대신 해주는(do it for me)’ 고객들이 계속 참여하면서 또 한 분기 성장을 달성했습니다. 이러한 개선을 통해 전환율, 처리 기간(사이클 타임), 고객 만족도가 향상되었고, 주택 소유주가 더 큰 프로젝트를 추진할 준비가 되었을 때 저희가 그 수요를 더 많이 확보할 수 있다는 자신감을 갖게 되었습니다. 이제 거시 환경으로 넘어가겠습니다.

주택 개보수를 뒷받침하는 장기적인 펀더멘털은 여전히 견고하지만, 단기 환경은 계속 변동성이 큽니다. 높아진 연료 가격과 전반적인 경제 불확실성이 가계 예산에 영향을 미치고 있습니다. 고객들은 지출에 신중을 기하고 있으며, 주택에 투자하는 분야와 시점을 우선순위에 따라 조정하고 있다고 계속 말씀하고 계십니다. 그 결과, 재량적 DIY 수요는 여전히 압박을 받고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 저희는 프로(Pro) 고객과 ‘대신 해주는(do it for me)’ 사업에서 견조한 실적을 계속 확인하고 있으며, 이는 토탈 홈(Total Home) 전략의 성과를 반영합니다. 로우스의 고객 구성상, DIY 수요의 속도와 건전성은 전사 실적을 좌우하는 중요한 동인으로 남아 있습니다. 이러한 외부 여건의 불확실성이 지속되는 가운데서도, 저희는 직원들에게 선택받는 일터가 되고, 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하며, 전략적 투자 추진을 이어가는 데 전념하고 있습니다.

이러한 접근을 통해 저희는 5개 분기 연속 플러스 기존점포매출(comps)을 달성할 수 있었고, 변화하는 경제 환경 전반에서 저희 전략의 회복탄력성을 입증했습니다. 마찬가지로 중요한 점은, 저희의 지속적 생산성 개선 이니셔티브(PPI)도 계속 진전되고 있다는 것입니다. 이러한 엄격한 비용 통제와 자원 최적화에 대한 집중은 전략적 우선순위에 대한 투자를 지속할 수 있는 유연성을 제공하며, 시장 여건이 개선될 때 당사가 더 뛰어난 성과를 낼 수 있도록 기반을 마련해 줍니다. 마무리하기 전에, 매일 고객을 위해 현장에서 헌신해 주시는 일선 직원 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 매주 매장에서 시간을 보내는 것은 제 업무에서 가장 보람 있는 부분 중 하나이며, 방문할 때마다 직원들이 로우스에 가져오는 열정과 전문성, 그리고 헌신을 다시금 확인하게 됩니다. 직원들의 통찰은 고객 경험 개선에 지속적으로 도움을 주고 있으며, 그들의 헌신은 저희의 가장 큰 경쟁우위 중 하나로 남아 있습니다. 그럼 여기서 빌에게 말씀을 넘기겠습니다.

감사합니다, 마빈. 여러분, 좋은 아침입니다. 이번 분기에는 13개 상품 부문 중 9개 부문에서 플러스 기존점포매출(comps)을 달성했으며, 이는 지속적인 강한 실행력과 가치 제공에 대한 의지, 그리고 현재의 어려운 환경을 헤쳐 나가는 데 있어 엄격한 관리 접근을 보여줍니다. 건축자재 부문에서는 조배관(rough plumbing), 목재가공품(millwork), 전기, 목재에서 플러스 기존점포매출(comps)을 기록하며 전반적으로 고른 성장을 달성했습니다. 이러한 성과는 프로(pro) 부문에 대한 전략적 투자와 수리·유지보수 프로젝트의 지속적인 강세를 반영합니다. 조배관 부문에서는 HVAC, 온수기, 공기 순환 제품에서 매출을 견인했으며, 설치를 빠르고 간편하게 해주는 솔루션을 제공하는 A. O. 스미스와 샤크바이트 같은 신뢰받는 브랜드가 이를 뒷받침했습니다. 이들 브랜드의 솔루션은 설치를 빠르고 간단하게 만들어 줍니다. 또한 목재 부문에서도 플러스 기존점포매출(comps)을 기록했는데, 특히 방부목, 사이딩, 복합 데크에서 트렉스, 팀버텍, 데코레이터스 등 선도 브랜드와 함께 성과를 냈습니다. 전기 부문에서는 전기 케이블, 조경 조명, 화재 안전에서 성장을 달성했습니다.

이번 분기에는 전구 상품군에서 크리(Cree) 도입을 전면 완료했으며, 홈센터 채널에서 이 혁신적인 브랜드를 로우스 단독으로 선보이게 됐습니다. 주목할 만한 제품으로는 크리의 신규 6단 전구가 있는데, 고객이 전구 자체 또는 벽 스위치에서 색온도를 손쉽게 조절할 수 있습니다. 홈 데코 부문으로 넘어가면, 가전, 페인트, 주방 및 욕실을 포함한 실내 카테고리 전반에서 강한 성과를 거뒀으며 플러스 기존점포매출(comps)을 기록했습니다. 먼저 가전 부문에서는 플러스 기존점포매출(comps) 성장 7개 분기 연속을 달성했습니다. 최고 수준의 옴니채널 경험, 빠르고 신뢰할 수 있는 이행(fulfillment), 그리고 LG, GE, 보쉬, 월풀을 포함한 업계 최다 수준의 선도 브랜드 구색을 통해 계획 구매와 긴급 교체 수요 모두에서 ‘가전 구매의 목적지’로서의 리더십을 지속적으로 강화하고 있습니다.

또한 삶을 더 편리하게 해주는 최신 혁신 제품도 소비자에게 제공하고 있는데, 예를 들어 업계 최초로 내장형 바코드 스캔 기술을 탑재한 ‘키친 어시스턴트’ 기능의 신규 GE 프로파일 냉장고가 있습니다. 이 냉장고는 일상적인 식료품을 스캔해 자동으로 공유 디지털 쇼핑 목록에 추가할 수 있으며, 이후 해당 목록을 인스타카트(Instacart)와 동기화해 빠르게 배송받을 수 있습니다. 가전 배송의 속도는 갑작스러운 긴급 상황에서 매우 중요하기 때문에, 로우스는 미국 거의 모든 지역에서 주요 가전을 가장 폭넓게 익일 배송 및 설치해드릴 수 있습니다. 모든 우편번호(ZIP Code) 기준으로 가능합니다. 이는 홈 임프루브먼트 업계에서 명실상부 가장 빠른 이행(fulfillment)입니다. 가전을 넘어 주방·욕실 영역에서는 세면대 수납장(바니티), 욕조/샤워, 변기 등 전반 카테고리에서 수리 및 리프레시 프로젝트 수요를 확인했습니다. 페인트도 실내 페인트, 부자재(sundries), 버킷에서의 성장에 힘입어 견조한 강세를 유지했습니다.

이제 하드라인으로 넘어가겠습니다. 잔디·정원과 공구·철물에서 기존점포매출(comps)이 성장했습니다. 봄 시즌 카테고리는 고객들이 생화·식물류(live goods), 하드스케이프, 조경 제품에서의 매력적인 가치 제안에 반응하면서 상반기 내내 좋은 성과를 냈습니다. 매력적인 신용(크레딧) 프로모션은 실외 동력 장비 수요를 뒷받침하는 데 도움이 되었고, 폭넓은 구색과 존디어, 토로, 에어리언스, 이고(EGO) 같은 핵심 브랜드는 계속해서 중요한 차별화 포인트로 작용하고 있습니다. 공구·철물도 전반적으로 견조했으며, 특히 금속 수납과 체결재 분야에서 좋은 성과를 보였습니다. 당사는 홈 임프루브먼트 업계에서도 손꼽히는 강력한 브랜드 라인업을 갖추고 있어, 고객에게 신뢰받는 전국 브랜드와 당사 PB(자체 브랜드)를 함께 제공하고 있습니다. 크래프츠맨(CRAFTSMAN)은 미국산 제품을 통해 가치와 혁신을 계속 제공했으며, 미국 건국 250주년을 기념하도록 설계된 자석 깃발을 포함한 한정판 작업대도 선보였습니다.

고객들은 금속 수납에서 코발트(Kobalt)의 폭넓은 색상 선택지에 긍정적으로 반응했으며, 이를 통해 작업 공간을 자신만의 스타일로 꾸밀 수 있었습니다. 앞으로를 보면, 선택적 DIY 지출이 계속 압박을 받고 K자형 경제가 소비 지출을 좌우하는 상황이 이어지고 있지만, 하반기에 가격 민감 고객과 프리미엄 고객 모두의 수요를 견인하기 위해 마련해 둔 계획들에 대해 저희는 고무적으로 보고 있습니다. 예를 들어, lowes.com에서 프리미엄 가전 구색을 확대해 고객에게 더 넓은 가격대에서 더 많은 선택지를 제공하고, 최대 카테고리에서 추가 매출을 창출할 수 있도록 할 예정입니다. 파티오 부문에서도 같은 접근을 적용해, 온라인과 연중 운영 시장에서 프리미엄 야외 가구 구색을 확대하고 있습니다. 이처럼 확대한 구색은 폭넓은 가격대에 걸쳐 럭셔리 디자인과 혁신을 제공함으로써 더 많은 고객으로부터 더 많은 수요를 확보할 수 있는 기반이 되어줍니다.

또한 핵심 목적지(destination) 카테고리 전반에서 브랜드 구색을 지속적으로 강화하고, 높은 재고 보유(in-stock) 수준도 유지하고 있습니다. DIY 고객과 프로 고객 모두에게 매력적인 수백 개의 신제품을 통해 전동공구, 수공구, 수납 라인업을 확대하고 있으며, 프로들이 가장 선호하는 1위 브랜드인 디월트(DEWALT) 신제품만 150개 이상을 포함합니다. 보쉬와 코발트에서는 DIY 고객들이 가정 내 작업을 더 효율적으로 마칠 수 있도록 돕는 4볼트 라이프스타일 신제품을 추가하고 있습니다. 올가을 고객들의 조경 프로젝트를 지원하기 위해, 특히 올여름 가뭄 영향을 받은 시장을 중심으로 잔디 복원, 가을 대비, 계절 마무리 청소 프로젝트를 뒷받침할 수 있도록 매력적인 가치와 우수한 구색을 제공하며 당사의 야외 강점을 더욱 강화하고 있습니다. 또한 이미 강력한 그릴 라인업에 트래거(Traeger)가 합류하게 되어 기쁘게 생각합니다.