렌토킬 이니셜 ADR 26년 3분기 어닝콜

안녕하십니까, 여러분. 3분기 컨퍼런스콜에 오신 것을 환영합니다. 먼저 주요 내용을 말씀드린 뒤, 폴에게 마이크를 넘겨 실적을 자세히 설명드리도록 하겠습니다. 이어서 지속 가능한 유기적 성장을 위한 기반을 구축하는 전략의 진행 상황을 말씀드리며 마무리하겠습니다. 전반적으로 견조한 분기였습니다. 고객 중심, 영업 및 운영 우수성, 사업 단순화라는 우선순위에 따라 실행해 온 진전에 고무되어 있습니다. 조치를 취한 분야에서는 성과가 나타나고 있습니다. 북미에서는 마케팅 지출을 최적화하고 전환율이 가장 높은 리드 채널에 집중하며 서비스 품질을 개선해 고무적인 실적을 거뒀습니다. 해외 사업부에서는 우수한 고객 서비스, 선별적인 고객사 관리, 연계형 솔루션에 계속 집중한 결과, 해충 방제 사업이 유기적 성장률 약 6%로 또 한 번 강한 분기를 기록했습니다.

앞서 말씀드린 대로, 최우선 과제는 북미 사업의 유기적 성장률을 시장 수준으로 회복하는 것입니다. 이를 위해 교육, 영업 역량, 그리고 분리된 주거용 및 상업용 사업에 투자할 예정입니다. 이러한 투자는 해외 사업부와 그룹 본사 비용 전반에서 이뤄지는 비용 절감을 통해 전액 충당할 계획입니다. 지난 몇 달 동안 경영진과 긴밀히 협력하며 이러한 투자 및 비용 절감 계획을 확정해 왔습니다. 2월 연간 실적 발표에서 자세한 내용을 말씀드리겠습니다. 마지막으로, 솔리튜드 매각을 통해 사업 단순화를 신속하게 추진하고 있습니다. 이번 매각 대금은 레버리지를 추가로 낮추는 데 쓰일 예정이며, 이에 따라 이사회는 2억 달러 규모의 자사주 매입 프로그램을 승인했습니다. 폴에게 사업 실적에 관한 설명을 넘기기 전에, 오늘 아침 발표한 경영진 인사에 대해 몇 말씀 드리고자 합니다.

폴은 가족의 건강 문제로 전업 경영진 생활을 마무리하고 은퇴하기로 결정했습니다. 폴은 1월 31일에 은퇴하며, 새로운 정식 최고재무책임자가 원활하게 업무를 인계받을 수 있도록 수석 고문으로 계속 함께할 예정입니다. 폴은 제가 사업을 빠르게 파악할 수 있도록 도와준 훌륭한 동료였습니다. 렌토킬에 재직하는 동안 재무 규율을 강화하고 전략적 초점을 명확히 하는 데 크게 기여했습니다. 이사회와 저, 그리고 경영진 전체는 폴이 은퇴하는 것을 아쉽게 생각하지만, 가족을 우선시하려는 그의 결정을 충분히 이해하고 지지합니다. 새로운 정식 최고재무책임자 선임 절차가 진행 중입니다. 내년 2월 1일까지 선임 절차가 완료되지 않으면, 현재 그룹 재무관리 책임자인 사라 서전트가 임시 최고재무책임자를 맡게 됩니다.

그럼 폴에게 사업 실적에 관한 설명을 넘기겠습니다.

감사합니다, 마이크. 여러분, 안녕하십니까. 시작하기에 앞서, 이번 실적 업데이트에 담긴 통상적인 주의 문구를 안내해 드리고자 합니다. 이 문구는 오늘 통화에도 적용됩니다. 별도로 언급하지 않는 한 모든 수치는 미국 달러 기준이며, 비교 실적은 모두 환율 변동을 제외한 기준입니다. 그룹 전체 매출은 19억 달러로, 유기적 성장률은 3.4%였습니다. 북미는 3.2%, 해외 사업은 3.7%의 유기적 성장을 기록했습니다. 북미 사업을 자세히 살펴보면, 해충 방제 서비스 매출은 2.7% 증가했습니다. 계약 매출 성장률은 3.1%로, 2분기보다 개선됐습니다. 3분기 초반 리드 유입이 둔화되면서 건별 서비스 매출 성장률은 2.6%로 낮아졌습니다. 가격 환경이 여전히 견조한 가운데 유기적 성장률은 2.4%였습니다.

핵심 해충 방제와 흰개미 방제 부문의 주거용 사업 실적은 견조했습니다. 또한 상업용 사업의 약 3분의 1을 차지하는 전국 단위 법인 고객 부문은 서비스 품질 개선과 페스트커넥트 도입 확대에 힘입어 성장세가 개선되어 고무적이었습니다. 기존 터미닉스 상업용 고객 포트폴리오를 정리하면서 발생한 부담은 이제 대부분 해소됐습니다. 7월과 8월에 중간 한 자릿수에서 높은 한 자릿수의 감소를 기록했던 주거용 부문 리드 유입은 9월 들어 감소 폭이 1% 수준으로 완화됐습니다. 북미 비즈니스 서비스 부문은 제품 유통 사업의 지속적인 성장세와 브랜드 표준 부문에서 신규 고객을 확보하며 거둔 호실적에 힘입어 유기적 매출이 9.6% 증가하는 등 견조한 매출 성장을 이어갔습니다. 성장률은 중간 한 자릿수 수준으로 둔화될 것으로 계속 예상하고 있습니다. 고객과 직원의 유지율이 모두 전년 대비 계속 개선되고 있다는 점을 기쁘게 말씀드립니다. 주거용 고객 유지율이 개선됐고, 상업용 고객 유지율은 이번 분기에 안정화됐습니다.

이제 해외 사업으로 넘어가겠습니다. 매출은 5% 증가했고 유기적 성장률은 3.7%였습니다. 어려운 시장 상황이 계속되고 있는 영국 부동산 시장을 대상으로 하는 두 사업을 제외하면 유기적 성장률은 4.7%입니다. 해외 해충 방제 사업의 유기적 성장률은 5.7%로 개선됐습니다. 지역별로 고른 성장세를 보였으며, 해외 최대 해충 방제 시장인 영국을 비롯한 일부 시장에서 어려운 경제 여건에도 계약 부문 유기적 성장률이 높은 한 자릿수를 유지한 점은 고무적입니다. 해외 위생 및 웰빙 사업의 유기적 성장률은 0.7%로, 디씨유케이의 석면 제거 사업에서 거래가 부진했던 영향이 컸습니다. 디씨유케이를 제외한 유기적 성장률은 2.6%였습니다. 마이크가 말씀드린 것처럼 전반적으로 견조한 분기였습니다. 북미에서 비용 절감 프로그램도 순조롭게 진행되고 있으며, 연간 이익은 현재 시장 전망에 부합하는 수준을 달성할 것으로 예상합니다. 이제 자본 배분으로 넘어가겠습니다. 저는 일관되게 규율 있고 주주 환원에 중점을 둔 접근 방식을 강조해 왔습니다.

최우선 순위는 유기적·비유기적 방식으로 사업에 투자하는 것입니다. 그다음 점진적으로 배당을 늘리고, 마지막으로 목표 레버리지 비율인 2~2.5배를 유지하면서 잉여 자본을 환원하는 것입니다. 터미닉스 인수 이후 처음으로 반기 기준 레버리지 비율이 해당 범위에 진입했으며, 솔리튜드 매각에 따라 올해 남은 기간에도 레버리지를 계속 낮춰 나갈 것입니다. 이에 따라 이사회는 2억 달러 규모의 자사주 매입 프로그램을 승인했으며, 이 프로그램은 곧 시작될 예정입니다. 마이크에게 다시 마이크에게 넘기기 전에, 이번이 렌토킬 이니셜의 마지막 실적 발표 콘퍼런스콜인 만큼 변화가 많았던 시기에 저희를 지원해 주신 모든 분께 감사드리고 싶습니다.

원활한 인수인계를 위해 최선을 다하고 있으며, 재무 부문에 사라 서전트와 같은 역량 있는 인재가 있다는 점을 기쁘게 생각합니다. 사라는 필요할 경우 내년 2월 1일부터 임시 최고재무책임자 역할을 맡게 됩니다. 사라는 공인회계사로, 주로 컴퍼스 그룹에서 여러 고위 재무 리더십 직책을 맡아 오랫동안 성공적인 경력을 쌓았습니다. 렌토킬에 합류하기 전에는 영국의 소규모 상장 기업에서 그룹 최고재무책임자를 맡았습니다. 앞으로도 자문 역할을 맡아 마이크 및 경영진 리더십 팀과 계속 협력하기를 기대합니다. 2024년 말 회사에 합류한 이후 장기적인 가치 창출 기회에 대한 제 확신은 더욱 커졌으며, 그 기회를 실현하기 위해 노력하는 팀의 일원으로 계속 함께하게 되어 기쁩니다. 이제 마이크에게 다시 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 폴. 먼저 소비자 검색 환경에 대해 몇 분간 말씀드리겠습니다. 7월에 말씀드렸듯이 3분기 초에는 구글 검색 활동이 전반적으로 감소했고, 리드 유입도 약세를 보였습니다. 저희는 대응에 나섰고 성과를 거두어, 분기 내내 리드 유입이 전 분기 대비 개선됐습니다. 마케팅 믹스를 수익성이 가장 높은 채널 중심으로 조정하고, 자체적인 개선 조치를 통해 거의 모든 채널에서 전년 대비 전환율을 높였습니다. 폴이 언급했듯이, 이러한 자체 개선 조치로 9월 주거용 서비스 리드 유입 감소폭은 1%에 그쳤습니다. 저희는 민첩하고 유연하게 대응하고 있습니다. 환경이 변하면 그 변화를 파악하고 이에 대응하고 있습니다. 대규모 언어 모델이 등장하면서 투명성이 높아지는 세상으로 나아가고 있으며, 이때 지역 내 평판과 서비스가 중요합니다.

서비스 품질을 지속적으로 높이고 고객과의 관계를 더욱 강화해 신뢰받는 조언자가 됨으로써 성과를 거두겠습니다. 이러한 모델은 구글뿐 아니라 웹 전반의 정보를 활용합니다. 따라서 모델이 신뢰하는 여러 출처에서 저희의 존재감을 강화하고, 옐프와 더 나은 사업국 같은 제휴 채널과의 협력을 재개하며, 실질적인 효과가 있는 초지역 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 저희는 규모를 바탕으로 지역 시장에서 성공하는 데 필요한 역량과 자원을 갖추고 있습니다. 인공지능 에이전트 대응에도 선제적으로 나서고 있습니다. 터미닉스닷컴에서는 이미 몇 분 만에 가격을 확인하고 일정을 예약한 뒤 결제할 수 있으며, 고객을 대신해 인공지능 에이전트가 전화하는 경우에도 성과를 거둘 수 있도록 콜센터 직원들을 교육하고 있습니다. 앞으로 인공지능 에이전트가 활용할 수 있는 형식으로 실시간 가격과 예약 가능 일정을 제공하는 역량을 개발하고 있으며, 2027년 초 도입을 예상하고 있습니다. 다음 내용으로 넘어가기 전에 앞서 말씀드린 내용을 다시 강조하겠습니다.

인공지능 검색이 현재 저희 사업에서 차지하는 비중은 매우 작습니다. 상대가 사람이든 인공지능 에이전트든, 즉시 이용 가능 여부와 빠른 설치, 서비스 품질이 가장 중요합니다. 바로 그렇기 때문에 고객 중심성을 높이고, 영업 및 운영의 탁월성을 달성하며, 사업을 단순화한다는 세 가지 우선순위에 집중하고 있습니다. 이제 이러한 우선순위를 실행하는 과정에서 거둔 몇 가지 성과를 말씀드리겠습니다. 북미에서는 지난 몇 달간 주거용과 상업용 사업을 분리하고, 해충 방제 업계에서 풍부한 경험을 쌓은 두 명의 인사를 각각의 사업을 이끌도록 승진시키는 등 순조롭게 진전을 이루었습니다. 각 고객군의 서로 다른 요구와 기대를 반영해 사업별 운영에 더욱 집중하고, 투명성과 책임성을 높이기 위해 완전한 기능별 분리를 계속 추진하겠습니다. 3분기에는 영업 역량을 강화하고 전환율을 높이기 위해 여러 가지 자체 개선 조치를 시행했습니다.

여기에는 전화 및 채팅 상담 절차를 개선해 고객 서비스 상담원과 연결되는 시간을 단축한 조치가 포함됩니다. 또한 온라인 구매 과정의 불편을 줄이고, 장바구니에 상품을 담은 뒤 구매를 완료하지 않은 고객의 구매를 유도하기 위해 문자 메시지와 이메일을 통한 안내를 시행하고 있습니다. 애틀랜타에서는 이달에 테스트 및 학습 파일럿을 시작했습니다. 이를 통해 네트워크 내에서 효과가 입증된 모범 사례를 바탕으로 표준화된 지점 운영 모델을 마련하기 위한 작업에 착수했습니다. 표준화된 운영 지침을 일관되게 실행할 때 얻을 수 있는 기회는 상당합니다. 상위 3분의 1에 해당하는 지점들이 시장 평균을 웃도는 성장을 기록한 것이 이를 보여줍니다. 이번 파일럿에서는 올해 초 파악한 최고 실적 지점들의 교훈을 실제 운영에 적용합니다. 파일럿은 내년 1분기까지 진행해 다음 성수기 전에 단계적으로 도입을 시작할 수 있도록 시간을 확보할 예정입니다.