암독스 Oppenheimer 29th Annual Technology, Internet & Communications Conference

네, 물론입니다. 우리는 분명히 지금 한가운데에 있습니다. 한가운데라고 느껴지지만, 3개월 전에 CEO로 시미가 취임했습니다. 우리는 앞으로 1년, 3년, 5년 동안 회사를 어떻게 이끌지에 대해 비전과 전략을 재정비하는 데 집중해 왔습니다. 연결성에서 AI, 클라우드 가속, 엣지 컴퓨팅까지 모든 기술이 융합되는 경로에 있다고 생각하며, 이는 매우 긍정적입니다. 가치를 제공하는 동시에 고객들의 비용 부담도 균형 있게 관리하려 노력하고 있습니다. 고객들은 대규모로 확장하는 큰 기업들이기 때문입니다.

우리는 이 과정 한가운데에서 고객들과 매우 흥미로운 대화를 나누며 회사의 로드맵을 설정하고 있습니다. 정말 재미있는 시기입니다. 사실 우리는 거의 주 7일 일하고 있습니다. 저는 항상 지루할 때 걱정해야 한다고 말하는데, Amdocs에서는 지루한 순간이 전혀 없습니다.

물론입니다. 저희가 실적 발표에서 공유한 것처럼, 저희 전략은 매우 단순하게 말하면 세 가지 기둥과 그 아래에 수평 기둥이 있는 구조입니다. 첫 번째 기둥은 저희가 에이전틱 트랜스포메이션 기둥이라고 부르는 것으로, 주로 통신 분야, BSS, OSS에 집중하여 차세대 에이전틱 플랫폼을 시장에 내놓는 것입니다. 그 부분에 계속해서 집중하고 있습니다. 저희의 북극성은 결국 비즈니스가 기계와 직접 연결되는 세상이 될 것이라고 믿는 것입니다. 즉, 대량의 IT 작업과 변경 요청이 사라지고, 소프트웨어가 자동으로 복구되고 진화하며 더 에이전틱해져서 모든 기능을 제공할 수 있게 될 것이라는 의미입니다. 저희는 그런 경계들을 넘어서기 시작했습니다.

이것이 바로 첫 번째 기둥으로, 고객을 네이티브 에이전틱 방식으로 구축된 소프트웨어의 다음 진화 단계로 이끄는 것입니다. 두 번째 기둥은 저희가 수직적으로 깊이 파고드는 DNA를 가지고 있다고 믿는 점입니다. 저희는 17개의 수평 분야를 얕게, 넓게 서비스하는 회사가 아닙니다. 그런 DNA도 일부 가지고 있긴 합니다. 저희는 24시간 365일 운영되어야 하는 미션 크리티컬 소프트웨어를 개발합니다. 또한 고도로 규제된 산업에서 작동하는 소프트웨어를 개발하고 있습니다. 저희는 PII와 개인정보 보호에 매우 집중하고 있으며, 퀀텀 보안이 임박한 상황에서 이미 관련 작업을 진행 중입니다. 이처럼 복잡한 수직 분야에서 깊이 파고드는 Amdocs의 DNA와 특성은 다른 수직 분야에도 적용할 수 있다고 생각합니다.

비록 특정 수직 분야에 대한 구체적인 정보는 공유하지 않았지만, 저희의 다음 전략은 유사한 특성을 가진 다른 수직 분야로 진출하여 통신 분야의 에이전틱 핵심 역량을 적용하는 것이라고 생각합니다. 세 번째 기둥은 제가 매우 기대하는 부분입니다. 지리적 의미가 아니라 시장 환경 측면에서 매우 흥미로운 신흥 시장들이 많으며, 저희가 개발 중인 많은 것들이 그곳에서 가능성이 있다고 봅니다. 방금 전에 이 이야기를 나누기도 했습니다. 저는 오늘 하루 종일 여기 NVIDIA에서 시간을 보냈습니다. 저희는 엣지와 엣지 메시 그리드에 대해 많은 시간을 할애해 이야기했고, 그것이 어떻게 작동할 수 있으며 워크로드가 어떻게 균형을 이룰 수 있는지에 대해 논의했습니다.

토크나이제이션, 즉 이를 어떻게 측정하고 모두를 균형 있게 조율할 수 있을지에 대해 이야기했는데, 이것이 우리가 다양한 분야로 확장해 나가면서 다음 개척지가 될 수 있기 때문입니다. 단순히 엣지에서 더 낮은 지연 시간과 향상된 기능이 필요하다는 것만이 아닙니다. 통신사들이 엣지에서 이 메시 그리드를 구축할 수 있는 큰 기회가 있으며, 동시에 사용 가능한 컴퓨팅 파워도 존재합니다. 향후 3~5년간의 수요를 보면, 대규모 데이터 센터 구축이 진행되고 있음에도 불구하고 많은 기업들의 요구에는 여전히 뒤처져 있습니다. 여기에는 완전히 에어컨이 설치되고 전원이 공급되며 광케이블이 연결된, 기업과 소비자 가까이에 위치한 이러한 엣지 포인트들이 있어 활용할 수 있습니다.

하지만 워크로드를 어떻게 관리할지, 어떻게 수익화할지, 어떻게 다르게 다룰지, 보안은 어떻게 처리할지, 어떻게 분할하고 가상화할지에 대한 부담도 따릅니다. 매우 흥미로운 소프트웨어 복잡성의 스택이 존재합니다. 이것들이 지난 하루 이틀 동안 NVIDIA와 함께 이야기한 주요 주제들 중 일부입니다. 세 번째 축은 저희에게 매우 흥미롭고 기대되는 부분입니다. 저희는 이러한 것들 중 일부를 자체적으로 개발하고 있습니다. 예를 들어 양자 보안 같은 경우, 저희는 이미 지난 6개월간 기업용 애플리케이션을 위해 작업해왔습니다. 이들은 PQC(양자 내성 암호) 준수를 필요로 합니다. 그러다 문득 "잠깐만요, 저희가 이걸 하고 있네요," 하면서 이것이 많은 다른 분야에도 매우 유효하다는 것을 깨닫게 됩니다.

이 세 번째 축은 정말로 이런 기회들이 있는지 살펴보는 것입니다. 내일 당장 제약 분야에 진출하겠다는 것은 아닙니다. 하지만 인접 분야에서 시장에 내놓기에 매우 유망한 기회들이 있을 수 있지 않을까 하는 것입니다. 그것이 바로 세 번째 축입니다. 네 번째, 즉 수평적 층은 진정한 내부 혁신에 집중하는 것입니다. 심이 CEO 역할을 맡으면서 이 부분을 처음부터 끝까지 진심으로 받아들이고 "우리가 여기서 고객 제로가 되어야 한다"고 말했습니다. 우리가 완전히 내부적으로 어떻게 변혁하여 완전한 주체가 될 수 있을까요? 예를 들어, 우리는 세계에서 가장 큰 Cursor 사용자 중 하나입니다.

지금 싸움은 우리 직원들이 Cursor나 Codex 같은 도구로 코딩하게 하는 방법이 아닙니다. 지금의 전투는 토큰화 비용 등도 측정하고 균형을 맞추며 ROI를 확보하는 문제입니다. 참고로, 이 주제는 3시간 동안 따로 논의할 수 있을 만큼 완전히 별개의 문제입니다. 이것은 전 세계적인 문제로, 모두가 주목하고 고민해야 할 사안입니다. 왜냐하면 비용은 단순히 인력 비용이 아니라, 각 직원의 노동 비용과 토큰 비용을 합한 것이기 때문입니다. 이는 대부분 기업에게 흥미로운 경제적 방정식입니다. 우버 같은 회사들이 갑자기 깨닫고 "세상에"라고 반응하는 트윗들을 보셨을 겁니다. 이것도 우리가 내부적으로 구축한 좋은 사례 중 하나입니다.

직원별로 어떤 도구를 사용하고 있는지, 가장 저렴한 LLM으로 라우팅하는 대시보드를 갖추고 있습니다. 이 모든 것은 우리가 구축한 내부 인프라입니다. 우리는 "잠깐만요."라고 말합니다. 이것은 외부에서도 매우 유효합니다. 다시 말해, 이 모든 축들이 어떻게 연결되는지에 관한 이야기입니다. 그것이 바로 세 번째 축으로 돌아갑니다. 간단히 말해, 이것이 우리의 전략입니다. 물론 첫 번째 축에 대해서도 우리는 더욱 집중하고 있습니다. 우리는 엄청난 기회가 있다고 생각합니다. 지난 분기에 체결하거나 발표한 이 LLA 계약 같은 놀라운 기회입니다. 이것은 주체적인 변혁 여정입니다. 우리는 이미 시작하고 있으며, 저와 당신도 많은 POC에 대해 대화를 나누었습니다. 고객들이 점점 깨닫기 시작합니다. 생산 환경에 에이전트를 출시할 수 있느냐가 문제가 아니라, 실제로는 출시할 수 있다는 점입니다. 내 회사는 어떻게 변혁할 것인가?

이 여정을 함께할 2~3개의 파트너는 누구인가? 이것이 바로 Amdocs가 진정으로 활약하고 영향력을 발휘하며 향후 5년, 6년, 10년을 위한 무대를 마련할 수 있는 적절한 기회라고 생각하는 지점입니다.