러브색 2026 Global Consumer & Retail Conference

네. 가정용 가구 업계는 2008년, 2009년, 2010년 이후 최악의 환경에 놓여 있습니다. 특히 소파라는 틈새 시장에서는 그보다 더 어렵다고도 할 수 있습니다. 러브색의 상황을 구체적으로 말씀드리면, 2018년경 상장한 이후 회사 규모를 대략 10배로 키운 점을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 그리고 코로나19 이후 회복기였던 지난 4년 동안에도 큰 폭의 연간 매출 감소 없이 지금까지 왔습니다. 가정용 가구 시장에서는 코로나19 기간에 매트리스와 소파처럼 가격대가 높은 제품을 중심으로 수요가 크게 앞당겨졌습니다. 당시 저희가 판매한 제품의 영향이 아직도 매우 뚜렷하게 남아 있습니다. 여기에 물론 금리와 오랜만의 최악의 주택 시장 상황까지 더해져, 저희는 이러한 환경에 놓여 있습니다.

하지만 저희는 실적을 유지해 왔습니다. 지난 4년간 대부분의 경쟁사가 적어도 한 번은 큰 폭의 연간 매출 감소를 겪었지만, 저희는 오히려 시장점유율을 더 높였습니다. 회사 규모를 10배로 키우던 성장 궤도에 있을 때보다도 더 많은 점유율을 확보했다는 점은 이례적입니다. 저희가 시장 내 입지를 지켜 왔기 때문입니다. 지난 4년 동안 큰 폭의 성장을 이루지는 못했지만, 연간 매출 약 7억 달러 수준을 유지해 왔습니다. 그 점을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 질문하신 소비자 상황은 한마디로 엇갈리고 있습니다. 우리 모두가 거듭 접하는 이야기처럼, 회복세는 K자형으로 나타나고 있습니다. 고가 시장과 저가 시장의 상황이 다릅니다. 러브색은 차별성이 뚜렷한 고급 제품을 보유하고 있고, 해당 소비자층의 구매력이 여전히 어느 정도 견조하기 때문에 이 시장에서 비교적 선전하고 있습니다. 하지만 거시경제 요인, 휘발유 가격, 인플레이션 등 어떤 요인이든 현재 환경에서는 모두가 압박을 받고 있다고 생각합니다.

그래서 저희는 지난 4년을 혁신에 집중하는 시간으로 활용했습니다. 지난 4년 동안 시간과 에너지, 자금을 투입해 온 의미 있는 혁신을 이제 상당히 빠른 속도로 선보이고 있습니다. 그 시간을 현명하게 활용하려고 노력해 왔으며, 거시 환경이 개선된다면 이를 활용해 크게 도약할 준비가 되어 있을 것입니다. 그렇지 않더라도 거시 환경의 도움을 받든 받지 않든, 저희는 구조적 성장을 이뤄낼 방법을 찾을 것입니다.

네. 러브색은 미국의 모듈형 소파 부문에서 단연 선두 기업이며, 적어도 유력한 선두 기업이라고 할 수 있습니다. 삭셔널스 사업은 저희의 고도로 모듈화된 모듈형 소파 플랫폼입니다. 전통적인 모듈형 소파와는 완전히 다르며 러브색만의 제품으로, 여러 측면에서 지식재산권을 보호받고 있습니다. 이 사업은 20년 동안 큰 성공을 거둬 왔습니다. 한편 저희는 이 플랫폼을 지속적으로 혁신해 객단가를 높이고 있습니다. 10년 전에 구매하신 제품에도 추가할 수 있는 리클라이너가 그 예입니다. 스텔스테크는 내장형 서라운드 사운드 및 충전 시스템으로, 궁극적으로는 집 전체를 아우르는 시스템으로 확장될 수 있다고 생각합니다. 이 플랫폼에는 디자인과 기능 측면에서 다양한 혁신이 이뤄졌습니다. 하지만 저희 자체 조사 결과, 저희는 취향과 디자인만을 내세워 판매하는 전통적인 상품 주도형 소매업체가 아닙니다.

저희는 소비재 기업과 같은 방식으로 사업을 바라보며 심층적인 조사를 합니다. 이를 통해 저희 제품과 전체 카테고리가 충족하고 있거나 충족하지 못하고 있는 고객의 요구를 파악한 뒤, 그에 맞춰 혁신을 추진합니다. 단기적으로 저희가 보는 큰 기회는 소형, 중형, 대형 플랫폼을 갖춰 모듈형 소파 및 소파 카테고리에서 점유율을 더 높이는 것입니다. 삭셔널스는 이미 중형 플랫폼에 해당하며, 앞으로 이를 확장할 계획입니다. 질문에 구체적으로 답변드리자면, Snugg는 저희의 소형 플랫폼입니다. 처음에는 소파형 러브시트와 안락의자만 출시했습니다.

지난주에는 코너 피스와 오토만, 안락의자용 회전 기능까지 거의 확장했습니다. 이를 통해 지금까지는 포착하기 어려웠던 저가 진입 가격대에서 시장 점유율을 점점 더 높일 수 있게 됐습니다. 삭셔널스는 다양한 기능과 유연성을 갖춘 만큼 본질적으로 가격대가 더 높기 때문입니다. 이제 Snugg 플랫폼은 러브색의 모듈성을 일부 제공하며, 저희가 유명한 기존 제품과의 호환성을 비롯해 러브색의 향후 성장 가능성도 모두 담고 있습니다. 삭셔널스만큼 기능이 풍부하지는 않지만, 더 작은 형태로 제공되어 저가 진입 시장에서 저희에게 큰 도움이 됩니다. 그리고 반대편 가격대에서는 곧 제품을 출시할 예정입니다. 더 큰 플랫폼 출시를 앞두고 있으며, 실제 판매를 시작하기까지 몇 주 남지 않았습니다. 아직 제품 이름은 공개하지 않았습니다.

이름은 정해 두었지만 아직 발표하지 않았습니다. 정말 기대되는 제품이고, 재고도 창고에 들어와 있습니다. 4분기에 본격적으로 출시할 예정이며, 이를 통해 최고가 시장에서 매출을 더욱 늘릴 수 있을 것으로 생각합니다. K자형 양극화와 관련해 말씀드리면, 이미 사업에서 강세를 보이는 부분을 더욱 강화하면서 현재 섹셔널 소파 라인업으로는 제공하지 않는, 고객들이 원한다고 알고 있는 디자인을 선보이려는 것입니다.

네. 기억해야 할 중요한 점은 이미 상당한 규모의 기존 고객층을 확보하고 있다는 것입니다. 데이터베이스에는 약 150만 명의 고객이 있습니다. 이들은 저희 브랜드를 사랑하고 선택해 주셨으며, 대체로 저희 제품에 수천 달러를 지출하셨습니다. 그리고 이분들의 집에는 제품을 둘 공간이 더 있습니다. 저는 집에 있는 서재에도 스너그 제품을 두고 있고, 침실에도 두고 있습니다. 거실에는 섹셔널 소파 양옆에 스너그 회전의자를 놓아두었고, 앞서 말씀드린 더 큰 플랫폼을 위한 자리도 마련해 두었습니다. 이 제품은 저희의 경쟁력을 높여줄 것입니다. 첫째, 저희는 러브색을 알아봐 주시고 사랑해 주시는 기존 고객층을 대상으로 계속 마케팅할 것입니다. 러브색을 사랑해야 할 이유는 많습니다. 오래도록 사용할 수 있도록 만들고, 변화에 맞춰 진화하도록 설계했으며, 평생 함께합니다. 이런 가치를 제공하는 브랜드는 저희뿐입니다. 저희는 고객이 누구인지 매우 잘 알고 있습니다.

고객층을 크게 세 가지 유형으로 나누었습니다. 그중 하나는 저희가 ‘모든 것을 갖춘 고객’이라고 부르는 유형입니다. 이 고객층은 비교적 연령대가 높지만, 집을 바꾸고 리모델링에 투자하고 있습니다. 저희에게 중요한 고객층이며, 특히 더 큰 플랫폼이 이분들의 관심을 끌 것으로 생각합니다. 제가 설명드린 이유로 다른 플랫폼들도 마찬가지입니다. 또한 저희는 ‘모든 것을 원하는 고객’에게도 다가가고 있습니다. 이들은 이제 막 가정을 꾸리는 젊은 가족입니다. 현재 집에 머물러야 하는 상황일 수도 있고, 이런 환경에서 집을 리모델링하기로 선택하기도 합니다. 이번 플랫폼들은 기존에 저희가 겨냥해 온 고객들에게 새로운 방식으로 다가갑니다. 이전에는 제공할 수 없었던 방식으로 말입니다.

저희는 계속해서 같은 고객층에 집중하되, 이전에는 저희를 외면했던 고객을 끌어들이고 저희에게 더 많이 지출할 수 있는 고객을 다시 유치하기 위해 새로운 메시지를 전달하고 있습니다.