파이브나인 Morgan Stanley Technology, Media & Telecom Conference 2026
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- Five9의 새로운 CEO Amit Mathuradas는 고객 경험(CX)과 AI가 결합된 컨택센터 시장의 혁신에 매료되어 CEO 역할을 맡았다.
- 2025 회계연도에 매출총이익과 영업이익이 크게 개선되었으며, AI 기반 제품들이 연간 1억 달러의 연간 반복 수익(IRR)을 창출하고 있다.
- 2026년 하반기에는 매출이 두 자릿수 성장으로 가속화될 것으로 전망되며, 기존 고객 기반에서의 강력한 예약 실적과 AI 제품의 빠른 성장에 힘입은 결과이다.
- Five9는 Google, Salesforce, ServiceNow 등과의 파트너십을 강화하고 있으며, 특히 Google과의 협력 확대가 핵심 성장 동력으로 작용하고 있다.
- 재무적으로는 2026년 조정 EBITDA 마진 24%를 목표로 하며, GAAP 순이익은 8천만 달러로 두 배 증가할 것으로 기대된다.
STOCKNOW 인사이트
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스크립트
첫 5개 문단을 발언자별로 확인할 수 있습니다.
네, 안녕하세요. 여러분 좋은 오후입니다. 오늘 모건 스탠리 TMT 컨퍼런스에 함께해 주셔서 감사합니다. 제 이름은 제이미 레이놀즈입니다. 저는 엘리자베스 포터를 대신해 이 자리에 나왔습니다. 오늘 저희와 함께해 주신 Five9의 CEO 아밋 마트라다스, CFO 브라이언 리, 그리고 사장 앤디 디건을 모시게 되어 매우 기쁩니다. 시작에 앞서 중요한 공시사항은 모건 스탠리 리서치 공시 웹사이트 www.morganstanley.com/researchdisclosures를 참고해 주시기 바랍니다. 질문이 있으시면 모건 스탠리 영업 담당자에게 문의해 주십시오. 그럼 시작하겠습니다. 아밋, Five9에서 CEO 역할을 맡은 지 얼마 안 되셨는데요. 먼저, 이 기회에 끌리게 된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
네, 이제 딱 4주 차입니다. 정말 기대가 큽니다. 기회가 왔을 때 두 가지가 특히 관심을 끌었는데요. 첫째는, 여러분도 보시다시피 CCaaS와 CX 분야에서 무슨 일이 벌어지고 있는가 하는 점입니다. 제 믿음은 인간, 상담원, 소프트웨어 시스템이 함께 어우러져 이 분야를 진정으로 혁신하고 있다는 것입니다. 사실, 인터넷이 등장해 리테일 분야에 새로운 경험들—온라인 구매, 매장 수령 같은 완전히 새로운 엔드투엔드 역량들을 제공했던 것과 마찬가지로 이 공간에서도 새로운 경험이 제공되고 있습니다. 소비자들도 아직 깨닫지 못한 새로운 경험들이죠.
저에게는 그 새로운 지평선에 참여하는 것이 매우 흥미로운 일이었고, 당연히 저는 이러한 변화로 고객과의 상호작용이 빠르게 증가할 것이라고 믿습니다. 두 번째는, 바로 Five9 같은 회사와 함께 한다는 점이었습니다. CCaaS와 클라우드 분야에서 많은 혁신을 주도해 왔고, 이미 CX와 AI라는 새로운 영역으로까지 확장한 회사라는 점이죠. 그 여정에 함께하며, 이미 $1억 달러 규모의 AI 연간 반복수익(ARR)을 CCaaS 성장과 함께 기록한 상황은 매우 기대되는 부분입니다. 이 두 가지가 저를 이 자리에 오게 만든 이유입니다.
좋습니다. Five9 이전에는 Avalara와 Nintex에서 근무하셨죠. 그 두 회사에서 어떤 일을 하셨고, 그 경험이 이곳에서 보시는 기회와 어떻게 연관되는지 설명해 주시겠습니까?
매우 다른 경험이었습니다. Avalara는 제가 들어갔을 때 약 3억 달러의 매출을 기록하고 있었고, 견고한 제품 기반을 갖추었지만, 정말로 다음 전환점이 필요한 회사였죠. 이 비즈니스를 어떻게 성장시키고, 규모를 확대하며, 효율성을 높일지 고민하는 것이었습니다. 정말로 다음 단계의 집중력을 가져오는 일이었죠. 팀을 구성하고, 적절한 파트너십을 생각하며, 시장 접근과 마케팅 방식을 고민하는 과정이었어요. 그리고 어느새 4년 만에 거의 10억 달러에 육박하며 성장 속도를 높이고 있었습니다. Nintex는 조금 달랐습니다. 그 회사는 자동화 도구 키트가 있었지만, AI 시대에 맞게 어떻게 적응해야 할지 신선한 시각이 필요한 상황이었죠.
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어닝콜 참가자
이 어닝콜에는 4명이 참여했지만, 지금 보이는 건 1명뿐입니다.
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