퍼스트 어드밴티지 Barclays 11th Annual Global Credit Data & Analytics Forum

매나브, 감사합니다. 스티븐, 조엘, 그리고 참여해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 이번 11번째 연례 신용 데이터 및 분석 포럼이 성공적으로 진행되고 있습니다. First Advantage는 2분기에 강한 실적을 기록했습니다. 매출은 15% 성장했고, 기본 성장률은 6.7%, 신규 고객, 업셀 및 크로스셀을 합친 성장률은 12.5%였습니다. 최근의 강한 실적과 그 배경, 그리고 업데이트된 가이드를 살펴보기 전에, 이 신용 데이터 및 분석 포럼에 맞게 먼저 변혁에 대해 이야기하는 것이 적절하다고 생각합니다.

스티븐, First Advantage가 기술 기반 스크리닝 제공업체에서 오늘날의 글로벌 소프트웨어 및 데이터 회사로 어떻게 진화했는지, 그리고 First Advantage가 조직들이 인적 자본 리스크를 관리하는 데 어떻게 도움을 주는지, 10억 건 이상의 독자적 데이터베이스, AI 기반 이행 및 사기 탐지 기능, 그리고 ATS 및 HCM 플랫폼과의 핵심 통합에 대해 설명해 주시겠습니까? First Advantage가 현재 가치 사슬에서 어디에 위치해 있으며, 앞으로 어떻게 발전할지 이해할 수 있도록 도와주시겠습니까?

네, 로난, 매나브, 초대해 주셔서 감사드리며, 모두 좋은 아침, 좋은 오후입니다. 질문에 담긴 내용이 많네요. 제가 먼저 시작하겠지만, 몇 가지는 놓칠 수 있어서 조엘이 이어서 설명해 드리겠습니다. 로난, 그 질문을 진지하게 생각해보면, 퍼스트 어드밴티지의 10년 이상의 역사가 거의 그 답이라고 할 수 있습니다. 조엘과 저는 그 10년 가까이 이곳에 있었고, 말씀하신 대로, 본질적으로 BPO처럼 보였던 회사가 어떻게 변화했는지를 직접 목격했습니다. 이는 이 업계가 가지고 있던, 이른바 '구식' 이행 방식들을 반영한 것이었죠.

지난 10년 동안 우리는 데이터 기반이자 기술 중심의 회사로 진화하기 위한 핵심 원칙들을 많이 도입해왔습니다. 초기에는 백엔드 자동화 작업부터 시작했습니다. 이는 10년 전 우리의 RPA(로봇 프로세스 자동화) 이니셔티브를 반영하는 부분입니다. 그 후 기계 학습과 현재는 AI까지 발전시켜, 제품과 내부 프로세스, 이행 과정에 이를 통합하고 있습니다. 이러한 진화를 거치면서, 퍼스트 어드밴티지 역사에서 매우 중요한 원칙이었던 데이터 우선주의를 확고히 했습니다. 이는 여러분이 언급하신 10억 건 이상의 독점 기록에서 잘 나타납니다.

이는 범죄 기록 이행 측면뿐 아니라, 고용 및 교육 데이터, 그리고 우리가 사용하는 검증 및 스마트허브 기술에도 반영되어 있습니다. 이 모든 과정에서 백엔드 자동화를 진행하고, 기능을 가능하게 하는 데이터 플랫폼을 구축했습니다. 우리는 이에 많은 시간과 연간 투자를 쏟아부었고, 스털링 인수를 통해 기술 플랫폼에 대한 투자를 더욱 강화했습니다. 이는 우리의 핵심 이행 플랫폼을 통한 사용자 경험과 고객 및 그들의 HCM 시스템과의 통합 방식을 의미합니다. 우리는 전 세계 주요 플랫폼과 100건 이상의 통합을 통해, 처음 말씀드린 대로 단순 아웃소싱 비즈니스 프로세스에서 진정한 기술 기반 솔루션으로 변모시켰습니다.

이 과정을 잘 수행하면, 추가 제품과 서비스를 통해 점진적인 가치를 더할 수 있습니다. 그 변화는 최근 디지털 신원 솔루션에서 가장 두드러지게 나타났으며, 연속 모니터링, 컴플라이언스 솔루션, I9 등 다양한 분야에서 확인할 수 있습니다. 이렇게 하나의 통합된 현대적 기술 플랫폼을 갖추면, 고객에게 점진적인 부가가치를 제공하고 가치 제안을 개선할 수 있으며, 동시에 주주를 위해 더욱 가치 있고 견고하며 지속 가능한 회사를 만들 수 있습니다. 그래서 저희 고객층을 보면, 다양한 산업군에 걸쳐 있습니다. 의료, 소매, 운송, 긱 경제, 금융 서비스, 산업 등 매우 광범위합니다. 지리적으로도 다양하며, 전 세계 어디서나 고품질과 빠른 처리 속도로 서비스를 제공할 수 있습니다.

그리고 저희는 기업 고객에 집중하고 있습니다. 저희 고객 데이터베이스에 있는 이름들을 보시면, 포춘 500, 포춘 1000, 글로벌 1000에 속하는 주요 기업들이 모두 포함되어 있습니다. 지난 10년 동안, 제가 이곳에 온 지 10년이 조금 넘었는데, 정말 많은 변화를 보셨을 겁니다. 조엘과 저는 대략 비슷한 시기에 시작했습니다. 저희는 그 변화를 직접 목격했으며, 주주분들께서도 같은 기간 동안 손익계산서와 전반적인 회사의 질에서 그 가치를 확인하실 수 있어 매우 자랑스럽게 생각합니다.

네, 로난, 스티븐이 방금 말씀하신 내용을 간단히 정리하자면, 저희는 채용 과정의 특정 시점에서 한 번 이루어지는 단발성 신원 조회에서 진화하여, 이제는 근로자의 전체 생애 주기 전반에 걸쳐 리스크를 관리하는 광범위한 제품과 플랫폼을 제공하는 회사가 되었습니다. 즉, 초기 인터뷰 단계부터 시작해서, 물론 저희가 잘 알려진 신원 조회까지 모두 포함됩니다. 그리고 스티븐이 언급한 것처럼, 채용 후 단계에서는 근로 자격 확인인 I-9와 지속적인 모니터링까지도 포함됩니다. 즉, 단발성 거래에서 벗어나 근로자 전반에 걸친 리스크 관리를 위한 종합 솔루션으로 발전한 것입니다. 이 과정은 저희에게 정말 훌륭한 여정이었습니다.

스티븐이 말씀하신 것처럼, 저희는 플랫폼과 데이터에 대한 투자를 바탕으로 조직을 한 단계 끌어올려, 모든 산업 분야에서 컴플라이언스 관점의 리스크 완화 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 스티븐이 언급했듯이, 산업별 집중은 저희의 핵심 전략이며, 10년 전에는 하지 않았던 일이지만 지난 7~8년간 확실히 집중해 온 분야이고, 이는 사업에 매우 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

매우 좋습니다. 귀중한 인사이트 감사합니다. 특히 이번 컨퍼런스와 그 성격을 고려할 때, 토론을 시작하기에 훌륭한 방법입니다. 그 기술과 AI 독점 데이터, 그리고 경쟁 우위를 바탕으로, 여러분은 이미 상당 기간 투자해 오셨고, 이제는 고객 서비스, 주문 처리, 소프트웨어 개발, 검증 절차, 사기 방지 등 다양한 분야에 AI를 적용하고 있습니다. 조엘, 디지털 신원 확인 측면에서 주요 제품 혁신에 대해 말씀해 주시고, 현재 가장 의미 있는 혜택이 나타나고 있는 부분과 앞으로 기대되는 부분에 대해 설명해 주시겠습니까?

네, 물론입니다. 특히 이 산업에서, 그리고 스티븐이 언급한 것처럼 저희가 주력하는 기업 전반에서 매우 흥미롭고 역동적인 변화가 일어나고 있습니다. 구매 패턴이 변화하고 있습니다. 지난 1년 반에서 2년 사이에 기업들은 처음으로 리스크 관리를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 구매할 때, "어떻게 리스크 관리를 도와줄 것인가?"를 가장 먼저 묻습니다. 5년, 10년 전의 대화를 되돌아보면, 당시에는 속도가 가장 중요했습니다. "사람을 빨리 채용해야 한다." "사람을 빨리 채용해야 한다." 이러한 역동적인 변화는 저희 제품군과 관련하여 여러분이 말씀하신 내용에 보완이 되고 있습니다. 앞서 언급했듯이, 저희는 여러 산업군을 보유하고 있습니다.

저희는 산업별로 집중하고 있으며, 그 안에 다양한 세부 산업군이 있고, 모든 산업군에서 폭넓은 성장을 보고 있습니다. 이는 저희 플랫폼 내 특정 산업군을 위해 진행한 혁신에 의해 주도되고 있습니다. 여러분이 언급하신 AI 혁명에 대해 생각해보면, 저희는 좋은 AI를 사용해 나쁜 AI와 싸우는 것으로 생각하고 있습니다. 현재 리스크가 구매 패턴 상위에 자리 잡은 이유는 많은 조직들이 신원 사기 문제로 어려움을 겪고 있기 때문입니다. 신원 사기는 다양한 형태와 크기로 나타나고 있습니다. 이것은 저희가 보유한 유일한 제품으로, 모든 산업군, 고객 세그먼트, 지역에서 수요가 발생하고 있습니다.