가이아 26년 2분기 어닝콜

발언 부탁드립니다. 안녕하세요, 여러분.

지난 콜에서 말씀드린 바와 같이, 오늘 우리의 비즈니스는 단기 성장보다 장기적인 회원 기반의 질을 우선시하는 의도적인 전략적 선택을 반영하고 있습니다. 이 전환과 4월과 5월의 업계 마케팅 비용 증가가 이번 분기 실적에 부담으로 작용했습니다. 우리는 직접 회원 기반으로의 전환을 의도적으로 진행 중이며, 이 과정에서 라틴 아메리카와 같은 저가치 지역과 제3자 획득 채널에서 일부 철수함에 따라 단기적으로 매출 성장에 압박이 있을 것이라고 말씀드렸습니다. 실제로 2분기 매출 감소는 국제 사업 부문에서 발생했습니다. 이는 여러분이 결과에서 보시는 바와 정확히 일치하며, 우리가 제시한 계획과도 부합합니다. 우리는 여전히 두 가지 지표에 집중하고 있습니다: 이탈률 감소와 ARPU 성장으로, 올해 4분기까지 각각 20% 개선을 목표로 하고 있습니다.

우리는 이 프레임워크에 따라 순조롭게 진행되고 있습니다. 매출 부진을 가볍게 여기지 않고 있으며, 이에 대응해 조직 전반에 걸쳐 신속한 조치를 취했다는 점을 솔직히 말씀드리고 싶습니다. 마케팅 측면에서는 주요 광고 파트너의 알고리즘 변경으로 인해 4월과 5월에 고객 획득 비용이 일시적으로 급증했습니다. 문제를 파악한 후 기대치에 맞게 비용을 다시 조정했습니다. 획득 비용을 이렇게 면밀히 관리하는 이유에 대해 설명드리자면, 현재 직접 회원 한 명당 평균 생애 가치가 500달러 이상인 반면, 고객 획득 비용은 85달러에 불과합니다. 대략 6 대 1의 관계이기 때문에 우리는 품질이 낮은 매출을 포기하면서까지 이를 보호하려 하며, CPA 상승은 신속히 바로잡는 사안입니다.

이는 직접 마케팅 역량을 강화하면서 획득 채널 다변화의 중요성을 다시 한번 상기시키는 사례로, 이 부분을 적극적으로 개선하고 있습니다. 더 넓게 보면, 2월 말부터 마케팅, 기술, 간접비 등 조직 전반의 지출을 체계적으로 검토하고 벤더 비용을 목표로 한 감축을 진행했습니다. 연말까지 모든 비용 절감 효과를 누릴 것으로 기대하고 있습니다. 이 비용 절감은 일회성 감축이 아닙니다. 앞으로 더 엄격하고 지속 가능한 비용 구조를 반영한다고 믿습니다. 예를 들어, 직원 1인당 연간 총이익은 연간 및 분기별로 모두 증가해 81만 9천 달러에 달하며, 이는 효율성 증대 노력이 계속되고 있음을 보여줍니다. 이제 콘텐츠로 넘어가겠습니다. 우리는 계속해서 가이아의 프로그램 라인업을 확장하고 강화하는 데 투자하고 있습니다.

이번 분기에는 베스트셀러 작가이자 변혁 코치, 최면 치료사인 짐 퀵과 10월에 시작하는 새로운 시리즈 진행 계약을 체결했습니다. 이 시리즈는 웰니스, 영성, 문화 분야의 주요 인사들과의 대화를 담으며, 저드 아파토우와 잭 오스본 같은 게스트도 출연할 예정입니다. 짐의 강력한 대중적 인지도와 열성적인 팔로워, 그리고 주목할 만한 게스트 라인업이 더 넓은 시청자층에 도달하는 데 도움이 될 것으로 믿습니다. 이와 함께 이번 분기에 출시된 더 많은 신규 및 복귀 콘텐츠 라인업도 포함되어 있습니다. 여기에는 그렉 브레이든의 "미싱 링크스" 시즌 4, 점성술의 지속적 인기를 반영한 "점성술 101", 그리고 벤 스튜어트가 진행하는 새 팟캐스트 "더 펄스"가 있습니다. 또한, 우리는 가이아의 방대한 라이브러리를 회원들이 더 쉽게 발견할 수 있도록 장편 콘텐츠 중 최고를 모은 '가이아 쇼츠'를 새롭게 선보였습니다.

이 5분 분량의 클립은 깊이 있는 장편 프로그램의 핵심 순간과 아이디어를 강조해 회원들이 가이아가 제공하는 더 많은 콘텐츠를 쉽게 탐색할 수 있게 합니다. 가이아 쇼츠는 출시 시 항상 가장 인기 있는 콘텐츠로 자리 잡고 있으며, 플랫폼 전반에서 콘텐츠 발견과 참여를 높이는 중요한 도구가 될 수 있다고 믿습니다. 마지막으로, 이그니톤에 대한 업데이트입니다. 5월에 바이오해킹 컨퍼런스에서 두 가지 신제품을 선보였습니다. 첫 번째는 IgniREM 수면 보조제입니다. 이 제품은 REM 수면 시간을 늘리고, 수면 중단을 줄이며, 깬 후 다시 잠들기 쉽게 도와 전반적으로 더 나은 수면의 질을 제공합니다. 두 번째는 IgniPeptide 아이 세럼으로, 수분감 있고 젊어 보이는 눈가를 지원하며 주름, 부기, 다크스팟의 외관을 줄이는 데 도움을 주도록 설계되었습니다.

이그니톤의 첫 해 보충제 판매 결과는 고무적이었으며, 이는 이그니톤 퀀텀 웰니스 기술에 대한 강력한 개념 증명으로 작용하고 있습니다. 향후 제품에 대해서는 언급하지 않지만, 이그니톤 기술의 잠재적 응용 분야는 이제 시작 단계에 불과하다고 믿고 있습니다. 이제 가이아 제품 경험을 어떻게 발전시키고 AI를 활용해 이를 지원하는지에 대해 이야기하기 위해 운영 책임자인 요나탄 누타에게 마이크를 넘기겠습니다. 요나탄은 2016년부터 2021년까지 가이아에서 임원으로 근무한 후 작년 10월에 다시 합류했습니다.

요나탄? 감사합니다, 키어스턴. 오늘 여러분과 이야기하게 되어 기쁩니다.

제품 이야기에 앞서 AI에 대해 말씀드리고 싶습니다. 가이아에서는 AI가 운영 방식이자 우리가 만드는 것의 핵심입니다. 내부적으로는 콘텐츠 제작, 제품 개발, 마케팅 운영 전반에 걸쳐 AI를 활용하고 있습니다. 이는 소규모 팀이 더 큰 영향력을 발휘하고 시장 변화에 더 빠르게 대응할 수 있게 하는 생산성 가속기이며, 곧 네드가 설명할 비용 절감에도 직접 기여하고 있습니다. 외부적으로는 회원들이 우리의 콘텐츠를 찾고 경험하는 방식에 AI가 점점 더 중요한 역할을 하고 있으며, 이러한 경험은 오직 직접 회원에게만 제공됩니다. 우리의 AI 가이드는 주요 참여 유도 수단으로 입증되었으며, 이번 분기에 출시한 AI 기반 타로, 오라클, 별자리 경험을 구축하는 결정에 영향을 주었습니다. 초기 데이터가 매우 긍정적입니다.

회원들은 AI 타로 경험에서 이전에 출시한 어떤 AI 기능보다 세션당 더 많은 시간을 소비하고 있습니다. 더 중요한 것은, 이 경험이 추가적인 재방문과 추가적인 콘텐츠 시청을 유도한다는 점입니다. 이것은 단순히 라이브러리 옆에 머무는 참여가 아닙니다. 회원들을 다시 라이브러리로 끌어들이는 참여입니다. 이것이 일상 습관이 유지율로 이어지는 방식입니다. 디스커버리에서는 AI로 생성된 수직형 숏폼 경험인 Moments를 테스트하고 있습니다. 이는 라이브러리 내 최고의 순간들을 사람들이 이미 휴대폰에서 익숙한 형식으로 제공합니다. 초기 신호는 두 가지 측면에서 고무적입니다: 기능 자체에 대한 참여도와 장편 시청률의 증가입니다. 배포가 확대됨에 따라 그 규모를 여러분께 알려드리겠습니다. 커뮤니티로 넘어가면, 회원들이 풍부한 프로필을 만들고 공유하며, 회원과 비회원 모두와 재생목록과 개별 타이틀을 찾고 공유할 수 있는 기능을 출시했습니다.

회원들이 서로 직접 대화할 수 있는 초기 알파 버전의 Circle을 열었습니다. 테스트 그룹에서 70% 이상의 회원이 참여를 선택했습니다. 이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다. 가이아의 콘텐츠는 변화를 다룹니다. 회원들은 무언가를 의문시하거나 치유하거나 세상을 보는 방식을 바꾸는 과정에서 우리를 찾는데, 이는 보통 혼자 하는 경험입니다. 가장 가까운 사람들은 종종 같은 길을 걷고 있지 않습니다. 회원들이 이를 직접 우리에게 말해줍니다. 그들이 이미 가진 커뮤니티는 그들이 겪는 변화를 이해하지 못해, 그들은 인생에서 의미 있는 일을 혼자 해왔습니다. Circle은 그것을 바꾸기 위해 만들어졌습니다. 상업적 논리는 다음과 같습니다. 회원은 콘텐츠 라이브러리를 취소할 수 있습니다. 하지만 나를 이해하는 사람들을 떠나는 것은 훨씬 어렵습니다.

연결은 모든 구독 비즈니스에서 가장 지속력 있는 유지 메커니즘이며, 우리가 지금까지 제공하지 않았던 유일한 것입니다. AI 기능, Moments, Circles 등 모든 경험은 직접 회원에게만 제공됩니다. 이것이 4분기에 목표로 하는 이탈률 개선의 메커니즘이며, 단기 수익을 희생하면서까지 이를 추구하는 이유입니다. 이제 재무 세부 사항은 네드에게 넘기겠습니다.