펫메드 익스프레스 27년 1분기 어닝콜

발표를 시작해 주십시오. 감사합니다, 그리고 PetMed Express 2027 회계연도 1분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

오늘 콜에는 PetMeds의 회장 겸 임시 CEO 및 사장인 레슬리 캠벨과 임시 최고재무책임자 겸 최고회계책임자인 더그 크룰릭이 함께하고 있습니다. 이번 콜에서 제공되는 일부 정보에는 1995년 사모증권소송개혁법과 1934년 증권거래법(개정판)에서 정의하는 미래예측진술이 포함될 수 있으며, 이는 여러 위험과 불확실성을 수반할 수 있습니다. 이러한 진술은 현재 저희가 보유한 정보에 기반한 가정과 신념을 바탕으로 하고 있습니다. 이 진술들은 미래 사건에 대한 당사의 현재 견해를 반영하기 때문에 위험, 불확실성 및 가정을 포함하고 있습니다. 실제 결과는 예측과 크게 다를 수 있습니다. 어떠한 미래예측 결과도 반드시 발생하거나 실현된다는 보장은 없습니다.

본 발표 내용 중 어떠한 것도 PetMeds의 운영, 사업 또는 재무 상태와 관련된 미래 사항에 대해 진술이나 보증으로 간주하거나 의존해서는 안 됩니다. PetMeds는 관련 법률, 규정 또는 기타 권한 있는 법적 기관에서 요구하는 경우를 제외하고, 이후 발생하는 사건에 따라 이러한 미래예측진술을 공개적으로 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 당사는 최근 연례보고서(Form 10-K) 및 증권거래위원회에 제출한 기타 서류에서 당사 운영과 관련된 다양한 위험 요인을 명시하였습니다. 이제 PetMeds의 회장 겸 임시 CEO 및 사장인 레슬리 캠벨에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 리드 님. 오늘 오후 콜에 참석해 주신 모든 분들께 환영의 인사를 드립니다. 제 개회사 후에 더그가 당사의 재무 실적에 대해 자세히 설명드리겠습니다. 이번 1분기에도 우리는 지난해부터 시작한 운영 및 재무 기반 혁신을 계속해서 강화해 나갔으며, 주주가치 제고, 자본 배분 최적화, 비용 구조 간소화, 신규 수익원 개발, 고객 유지 개선과 효율적인 신규 고객 확보, 기술 인프라 현대화, 고객 서비스 역량 강화, 그리고 고객에 대한 배송 속도 향상에 중점을 두었습니다. 직접 소비자 대상 반려동물 건강 시장이 여전히 치열한 경쟁 환경임에도 불구하고, 우리의 목표는 명확합니다: 장기적인 주주가치 창출과 지속 가능한 수익성으로의 직접적이고 분명한 경로를 구축하는 것입니다. 이를 위해 당사 이사회는 모든 자본 배분과 전략적 우선순위를 철저한 규율 하에 계속 평가하고 있습니다.

우리는 주주가치를 높이기 위한 전략을 실행하고 필요한 조치를 취하고 있다고 믿지만, 이사회와 경영진은 모든 PetMed 주주에게 가치를 높일 수 있는 기회에 대해 항상 열려 있습니다. 매출 성장과 고객 확보 이니셔티브와 관련하여, 우리는 계속해서 비용이 상승하는 전통적인 광고 및 미디어 채널에만 의존하는 것을 넘어서 고객 확보 경로를 다각화하고 있습니다. 예를 들어, 첫 번째 화이트 라벨 약국 제공과 같은 주요 전략적 이니셔티브는 매장 내 쇼핑객들에게 다가가 온라인으로 유도하고 있습니다. 4분기와 현재 분기에 걸쳐 완료한 기술 및 인프라 작업을 활용하여, 이러한 투자 효과가 일상 운영에서 서서히 나타나기 시작했다고 믿고 있습니다. 6월에 출시한 새로운 콜센터 플랫폼은 고객 문의와 판매 처리를 더욱 효율적으로 도와주고 있습니다.

4분기에 도입한 새로운 사기 방지 시스템은 주문량 변화에 따라 사업을 지속적으로 보호하고 있습니다. 1분기 동안 우리는 전사적 자원 관리 시스템(ERP) 업그레이드 작업을 완료했으며, 5월에는 SAP를 전사 ERP 시스템으로 성공적으로 도입하여 재무 시스템과 보고 프로세스를 현대화하고 강화했습니다. 이는 레거시 플랫폼 교체를 지속하는 기술 혁신 이니셔티브의 주요 과제 중 하나를 완성한 것입니다. 또한 최근에는 이전 운송업체의 비용 인상 제안을 완화하고, 특히 서부 해안 고객에게 더 빠르고 추적 가능한 서비스를 제공하는 새로운 운송 계약을 체결했습니다. 이로 인해 고객은 주문을 최대 2일 더 빨리 받을 수 있습니다. 우리는 고객에게 배송 속도를 높이는 것이 고객 경험과 만족도를 크게 향상시키고, 고객 유지율 증가로 이어질 것이라고 믿습니다.

이 모든 지속적인 기술 및 운영 이니셔티브는 앞으로 더 확장 가능하고 효율적인 조직을 위한 강력한 기반을 마련하고 있습니다. 1분기 실적 발표에 앞서, 두 가지 현재 이슈에 대해 업데이트해 드리겠습니다. 첫째, 6월 30일에 발표한 보도자료에서, 우리는 SilverCape Investments로부터 주당 3달러 현금에 회사의 모든 발행 주식을 인수하겠다는 비공식적이고 구속력 없는 조건부 제안을 받았음을 확인했습니다. 현재까지 SilverCape와의 소통을 바탕으로, 이사회는 아직 해당 제안에 대해 어떤 결정도 내리지 않았으며, 거래 성사 여부에 대한 보장도 없습니다. 2026년 6월 30일 보도자료에서 밝힌 바와 같이, 회사는 추가 공시가 적절하거나 필요하다고 판단될 때까지는 더 이상의 언급을 하지 않을 예정입니다.

둘째, 영구 CEO 선임과 관련하여, 이사회는 글로벌 임원 검색 업체의 도움을 받아 계속해서 후보자 탐색을 진행하고 있습니다. 장기적인 주주가치 창출과 지속 가능한 수익성으로의 명확한 경로 확립에 확고히 전념할 인재를 채용하는 것이 이사회의 최우선 과제로 남아 있습니다. 이제 1분기 실적을 말씀드리겠습니다. 1분기에는 지난 몇 분기 동안 매출이 연속적으로 안정화된 점을 기쁘게 생각합니다. 비록 1분기 순매출이 전년 대비 19.9% 감소한 것은 처방약 매출 부진이 지속된 결과입니다. 1분기 순손실은 610만 달러로 크게 축소되었으며, 이는 전년 동기 3,420만 달러 순손실 대비 운영비용 관리에 대한 엄격한 집중과 무형자산 손상차손 부재에 기인합니다.

일반관리비는 전문 서비스 비용 감소로 전년 대비 거의 14% 감소했으며, 광고비는 총 미디어 지출 감소와 비효율적인 고비용 프로그램 일부의 선별적 폐지로 30% 줄었습니다. 동시에, 자동 배송 및 멤버십 관련 수익을 포함하는 반복 순매출이 전체 총매출의 61.5%로 증가했으며, 이는 1년 전 57.6%에서 상승한 수치로 구독 기반 고객층의 강점을 보여줍니다. 또한 고객 확보 측면에서 지속적인 개선이 이루어지고 있음을 말씀드리고 싶습니다. 1분기 동안 약 7만 명의 신규 고객을 확보했으며, 이 지표는 지난 몇 분기 동안 상승 추세를 보이고 있습니다. 더불어 1분기 신규 고객 확보 비용을 전년 동기 71달러에서 15% 절감한 60달러로 낮췄습니다.

이러한 의미 있는 개선은 비효율적인 미디어 지출의 선별적 제거와 마케팅 비용의 전략적 감축을 포함한 광고 및 미디어 지출 최적화 노력에 힘입은 결과입니다. 광고 환경이 여전히 경쟁적인 가운데, 마케팅 투자가 점점 더 효율적으로 변하고 있다는 고무적인 신호로 보고 있습니다. 고객 확보 개선과 비용 절감에 계속 집중하는 가운데, 7월에는 Rural King과 함께 새로운 공동 브랜드 온라인 약국 서비스를 공식 출시했다는 점도 기쁘게 공유합니다. 이를 통해 Rural King이 운영하는 17개 주 150개 이상의 매장 고객들이 PetMeds가 지원하는 플랫폼을 통해 반려동물 약품, 처방식, 예방약, 자동 배송 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다.

4월에 발표한 이 파트너십은 당사의 첫 대규모 화이트 라벨 약국 프로그램으로, 매장 내 쇼핑객을 온라인 고객으로 전환하고 약국 인프라, 면허 약사, 전자상거래 역량, 30년 전문성을 활용해 파트너를 위한 새로운 수익원을 개발하는 등 고객 확보 범위를 효율적으로 확장하는 전략의 중요한 증거라고 믿습니다. 특히 Rural King이 서비스하는 농촌 지역에서는 수의 진료와 반려동물 약품 접근성이 제한적일 수 있습니다. 이 파트너십이 신규 고객 접근과 새로운 수익원 개발을 효율적으로 추진할 미래 기회를 상징한다는 점에 자부심을 느끼며, 가까운 시일 내에 화이트 라벨 서비스를 추가 파트너에게 확장하는 소식을 전할 수 있기를 기대합니다.

자본 배분과 관련해, 7월 23일 플로리다 델레이 비치에 위치한 본사 및 유통센터 건물에 대해 총 3,700만 달러 규모의 매각 후 재임대 계약을 체결했다고 발표했습니다. 계약에 따라 당사는 본사 사무실과 플로리다 유통센터가 위치한 부동산 일부를 10년 임대 계약과 갱신 옵션을 통해 재임대하여, 지난 10년간 PetMeds의 본사로 사용해온 공간에서 계속 운영할 수 있게 됩니다. 이 거래는 확정 계약일로부터 약 120일 내에 마감될 예정이며, 실사 기간, 최종 임대 계약 협상 및 기타 통상적인 마감 조건이 충족되어야 합니다.

이번 거래는 핵심 약국 사업에 집중하고 재무구조를 강화하며 부동산 가치를 활용해 자산 기반을 최적화함으로써 주주 수익을 극대화할 수 있는 가장 유망한 사업에 추가 투자할 재무적 유연성을 확보하려는 전략적 다음 단계로 보고 있습니다. 앞으로도 지난 12개월간 시행한 재무, 운영, 상업 및 문화적 개선, 전략적 이니셔티브와 파트너십, 그리고 비용 관리 및 자본 배분에 대한 보다 엄격한 접근 방식이 우리의 기반을 크게 개선했습니다. 이는 장기적인 주주 가치를 창출하고 지속 가능한 수익성 회복을 위한 명확하고 직접적인 경로를 구축하는 데 있어 우리를 유리한 위치에 놓이게 합니다. 우리는 지속 가능한 장기 성과와 주주 가치를 제공하는 경쟁력의 핵심 축으로서 운영 우수성에 계속 집중할 것입니다.