잭 헨리 & 어소시에이츠 Investor Day 2026

먼저 모든 분께 좋은 오후 보내시기를 바라며, 잭 헨리의 2026년 투자자의 날에 오신 것을 환영합니다. 저희가 투자자의 날을 개최하는 것은 2년여 만에 처음입니다. 제 이름은 밴스 셰러드입니다. 저는 투자자관계 담당 부사장입니다. 웹캐스트로 참여하신 분들과 이곳 댈러스에 참석하신 모든 분을 모시게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 방금 그렉이 저에게 물었는데, 이번 참석 인원이 역대 최대인 것 같습니다. 이 점에 대해서도 기쁘게 생각합니다. 오늘은 투자자 커뮤니티뿐만 아니라 잭 헨리 이사회에서도 여러 대표분들이 함께해 주셨습니다. 이사회 구성원들과 경영진 중 많은 분들이 발표가 끝난 후 리셉션에도 함께해 주실 예정입니다. 리셉션에서는 몇 가지 데모를 진행하고 대화를 이어갈 예정입니다. 이제 몇 가지 실무적인 안내를 간단히 드리겠습니다.

여기 세이프 하버 조항을 띄워 두었습니다. 오늘 발표와 향후 이 슬라이드를 사용하실 때, 오늘 발표하지는 않지만 온라인에서 확인하실 수 있는 부록을 포함해 비GAAP 지표를 언급할 예정이며, 화면에 표시된 세이프 하버 조항을 적용할 예정입니다. 오늘 일정은 하루 종일 진행됩니다. 저는 오래 말씀드리지 않겠습니다. 네 분의 발표자께서 잭 헨리의 사업 운영과 재무 전망에 대해 많은 인사이트를 제공해 주실 예정입니다. 중간에 짧은 휴식 시간이 있으며, 그때 간단한 다과가 제공됩니다. 각 발표가 끝날 때마다 질문을 받지는 않을 예정입니다. 질문은 하루 일정이 모두 끝난 뒤에 받는 것이 좋겠습니다.

그 후 앞서 말씀드린 리셉션에 함께해 주시면, 현재 제공 중인 6개 제품을 시연해 드릴 예정입니다. 흥미롭게 보실 수 있을 것 같습니다. 그럼 저는 이쯤에서 물러나고, 잭 헨리의 사장 겸 최고경영자인 그렉 애덜슨을 소개해 드리겠습니다.

감사합니다, 밴스. 여러분, 감사합니다. 밴스가 말씀드린 것처럼, 여러분 모두를 뵙고 이렇게 많은 분들이 참석해 주신 것을 보게 되어 정말 기쁩니다. 이 자리를 마련하기 위해 노력할 수 있어서 정말 기대가 컸습니다. 잭 헨리에서는 기업문화에 대해 많은 이야기를 나눕니다. 여러분께서 저희 사무실 중 한 곳을 방문해 실제 사무실의 모습과 이곳에서 함께하는 사람들, 그리고 저희가 지닌 문화를 직접 경험해 보실 수 있게 되어 기쁩니다. 오늘이 정말 기대됩니다. 먼저 저희가 어떤 회사인지에 대한 이야기부터 시작하겠습니다. 아시다시피 저희 회사는 올해 창립 50주년을 맞았습니다. 지난 50년 동안 저희는 잭과 제리가 세운 토대 위에 회사를 발전시켜 왔고, 그 토대는 오늘날까지 이어지고 있습니다.

이 토대에 몇 가지 세부적인 요소를 더했으며, 저희가 회사를 운영하는 방식의 핵심적인 차별화 요소라고 생각하는 많은 것들도 추가했습니다. 이는 단순히 ‘잭 헨리 방식’에 그치지 않고, 오늘날 업계의 운영 방식과 비교해도 차별화되는 부분입니다. 지난 50년 동안 저희에게 변함없이 이어져 온 한 가지는 잭과 제리가 세운 토대 위에 계속해서 발전을 쌓아 온다는 점입니다. 그 토대는 무엇보다도 먼저 저희 직원들로부터 시작됩니다. 오늘 내내 저희 직원들과 기업문화에 대해 많은 이야기를 듣게 되실 것입니다. 이 회사가 세워진 방식과 저희를 새로운 단계로 이끄는 요소들을 계속해서 유지해 나가는 방식의 토대가 바로 직원들과 기업문화이기 때문입니다. 두 번째로, 저희는 지난 세월 동안 누구를 지원해야 하는지에 대한 방향을 한 번도 잃지 않았습니다.

저희는 미국의 지역사회 금융기관과 지역 금융기관을 지원합니다. 그것이 저희가 하는 일이며, 저희가 하는 일의 전부입니다. 그런 관점에서 보시면, 이후에 말씀드릴 많은 중점 과제와 우선순위가 저희 금융기관들의 성공을 보장하는 데 초점을 맞추고 있다는 점을 확인하실 수 있을 것입니다. 마지막으로, 업계를 선도하는 고객 서비스를 제공하고 고객사를 지원하는 방식에 대해 저희만의 다른 사고방식을 만들어 왔습니다. 이는 잭과 제리가 회사를 설립할 때부터 지켜 온 두 가지 원칙, 즉 올바른 일을 하고 필요한 모든 노력을 다한다는 원칙으로 거슬러 올라갑니다. 실제로 저는 예전에 잭 헨리가 했던 말 중 제가 가장 좋아하는 문구를 하나 더했습니다. ‘고객사는 잭 헨리를 성공시키기 위해 사업을 하는 것이 아니다’라는 말입니다. 저희는 고객사들이 성공할 수 있도록 돕기 위해 사업을 합니다.

저희는 이 회사를 앞으로 이끌어 나가기 위해 노력하는 매일 매일 이 점을 기억하고 있습니다. 저희가 2019년에 여기에 추가한 부분은 기반을 조금 더 보강하고자 했던 것입니다. 당시 저희는 보다 원격화된 환경에서 업무를 진행하고 있었습니다. 기억하시겠지만, 코로나19가 바로 코앞에 다가오고 있었기 때문입니다. 이미 30%가 원격 근무를 하고 있었지만, 저희는 네 가지 핵심 원칙을 바탕으로 회사를 운영하고 이끌어 나가고자 했습니다. 그 원칙은 보시다시피 투명성, 일관성, 협업, 그리고 소통입니다. 이는 단지 회사 내부를 어떻게 이끌었는지에 관한 것이 아니라, 고객사와의 대화 역시 정확히 동일한 방식으로 이끌어 가는 것에 관한 것입니다. 다시 말씀드리지만, 오늘날에도 이러한 원칙은 저희가 회사를 계속 발전시켜 나가는 데 있어 중요한 기반입니다.

지난해에는 여기에 ‘잭 헨리 웨이’라는 개념을 추가했습니다. 최고의 서비스로 명성이 높은 리츠칼튼이나 노드스트롬 등의 기업을 생각해 보시면, 저희도 그와 같은 유형의 사고방식을 바탕으로 무언가를 구축하고자 했습니다. 다시 말씀드리면, 보시다시피 회사의 모든 것은 저희 직원들로부터 시작됩니다. 직원들이 성공하고 성장할 기회를 갖도록 하며, 업계 전반에 걸쳐 저희가 지향하는 서비스 수준을 계속 유지할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 중요합니다. 이는 다시 말씀드리지만 오늘날 업계의 나머지 기업들이 제공하는 수준보다 훨씬 뛰어납니다. 저희는 계속해서 그런 방식으로 수준을 높여 가고 있습니다. 궁극적으로 중요한 것은 성과입니다. 이 회사의 누구도, 이 자리에 있는 누구도, 재무 성과와 매출 성과를 확인하는 것 외에 자료에 적힌 다른 어떤 것도 중요하게 생각하지 않습니다.

궁극적으로 직원과 서비스 평판을 결합함으로써 저희가 지난 몇 년간 만들어 온 성과를 달성할 수 있었습니다. 잭과 제리가 저희 성공의 기반을 구축하는 데 있어 매우 확고하게 강조했던 것 중 하나가 바로 이것이며, 이는 실제로 세 가지 핵심 축에서 시작됩니다. 저희는 사람에 대해 이야기해 왔습니다. 말씀드린 것처럼, 저희는 직원들에 대해 많은 이야기를 나눌 것입니다. 저희는 직원들을 잘 보살피면 직원들이 동기를 부여받아 업계를 선도하는 고객 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것이라고 믿습니다. 회사 역사에서 보실 수 있듯이, 인수합병을 제외하면 저희는 99%를 넘는 고객 유지율을 유지해 왔습니다. 직원들이 동기를 부여받고 그 수준의 고객 서비스를 실제로 제공하도록 하기 때문에 99%를 넘는 고객 유지율을 유지할 수 있었습니다.

궁극적으로 주주들을 위해서도 저희는 계속해서 긍정적인 수익을 돌려드렸으며, 22년 연속 배당금을 인상하고 주주 수익률을 높여 왔습니다. 이와 관련해 회계연도 2026년에 대해서는 간단히 두 장의 슬라이드만 다루겠습니다. 이 자리에 계신 누구도 회계연도 2026년에 대해 이야기하기 위해 오신 것은 아니기 때문입니다. 방금 말씀드린 내용의 기반이 어떻게 지난해 저희가 거둔 성공을 만들어내는 데 기여했는지 다시 살펴보고 이해하실 수 있는 기회를 드리고자 합니다. 참고로 회사 설립 50주년이었던 지난해는 재무 실적과 매출 실적 모두에서 역사적인 한 해였습니다. 보시다시피 저희는 한 해를 7.3%의 유기적 성장률로 마무리했습니다. 이는 해당 연도 8월에 제시했던 5.8~7%의 가이던스를 기준으로 한 것입니다.

매출총이익률은 92베이시스포인트 상승했습니다. 현재 회계연도 2027년이 네 번째 해가 되는 가운데, 지난 몇 년간 제시해 온 20~40베이시스포인트라는 기준을 바탕으로 한 결과입니다. 이는 20~40베이시스포인트의 목표로 시작한 이후 매출총이익률 확대 폭이 60베이시스포인트를 상회한 3년 연속, 즉 당시 기준으로 3년 연속이었습니다. 투하자본수익률도 다시 한번 23.2%를 기록했습니다. 이 업계에서 20%를 넘는 수치가 정말로 매우 우수하다는 점은 이 자리에 계신 여러분 모두 잘 아실 것이라고 생각합니다. 이 부분에서도 저희는 당초 기대치를 크게 웃돌았습니다. 잉여현금흐름도 마찬가지였으며, 일반회계기준 주당순이익 성장률 역시 3년 연속 두 자릿수를 기록했습니다. 매출 실적에 대해 말씀드리겠습니다. 저희 매출 실적에 대해서는 많은 이야기를 나눴는데, 모든 분들이 충분히 이해하실 수 있도록 몇 가지 사항을 짚고 넘어가고자 합니다.

저희가 경쟁 코어 수주를 보고하는 방식은 업계 다른 기업에서 보시는 것과 상당히 다릅니다. 경쟁 코어 수주 58건에는 고객사 변경 52건과 신규 설립 기관 수주 6건이 포함되어 있습니다. 이 중 6건은 새롭게 설립된 기관이 도입한 사례이므로 경쟁 수주로 집계하지 않을 수도 있지만, 경쟁사와의 경쟁에서 수주한 것은 맞습니다. 다만 기존 고객사 변경 사례는 아니었습니다. 기존 고객사 변경 사례는 52건이었습니다.

이 수치에 포함되지 않은 사례가 있는데, 많은 경쟁사에서는 이를 포함합니다. 바로 인하우스 환경 또는 온프레미스 환경을 사용하던 고객 36곳이 시미타 이즈 또는 저희 뱅킹 아웃링크 환경 중 하나를 통해 저희 아웃소싱 환경으로 전환한 인 투 아웃 사례입니다. 이러한 사례가 36건 있었습니다. 또한 아웃 투 아웃 방식으로 전환한 기관도 14곳 있었습니다. 이는 기존 잭 헨리 플랫폼, 예를 들어 씨아이에프 20/20 코어나 코어 디렉터 코어를 사용하던 기관이 저희 실버레이크 코어로 전환한 경우를 의미합니다. 이러한 사례가 14건 있었습니다. 또한 40곳이 넘는 기관이 합병 과정에서 잭 헨리에서 잭 헨리로 전환했습니다. 이 모든 수치는 이 특정 수치에는 포함되지 않았습니다. 이 수치를 모두 합치면, 지난해 저희 회사 영업팀이 만들어낸 기회는 약 125~130건에 달합니다.

그중 14곳은 실제로 수십억 달러 규모의 기관이었습니다. 이 정도 규모가 왜 중요한지는 뒤에서 슬라이드 하나를 통해 보여드리겠습니다. 하지만 그중 14곳이 수십억 달러 규모의 기관이었고, 여기 나와 있듯이 지난 3년 동안 이러한 기관이 45곳에 달했습니다. 다시 말씀드리지만, 이는 매우 중요한 성과입니다. 이러한 기관을 14곳이나 확보했을 뿐만 아니라, 신규 계약 기준으로 은행 부문에서 잭 헨리 역사상 가장 큰 계약까지 수주했습니다. 텍사스주 휴스턴에 소재한 92억 달러 규모의 은행으로, 당사의 경쟁사 중 한 곳과 협력해 온 후 잭 헨리를 선택하기로 결정했습니다. 벤이 발표를 진행하면서, 단순한 파워포인트 자료나 향후 제공할 예정인 항목이 아니라 당사가 이미 이 은행에 보여줄 수 있었던 요소들이 무엇이었는지, 그리고 그 이유가 무엇인지 설명드릴 것입니다.