ETSY 26년 3분기 어닝콜

안녕하세요, 여러분. 엣시의 2026년 3분기 실적 발표 콘퍼런스콜에 오신 것을 환영합니다. 저는 투자자 관계 담당 부사장 데브 와서입니다. 오늘 준비된 발언은 사전 녹음되었습니다. 오늘 저와 함께 엣시의 최고경영자 크루티 파텔 고얄과 최고재무책임자 래니 베이커가 참석했습니다. 오늘 말씀드릴 내용에는 재무 전망, 사업 및 영업 실적과 관련한 미래예측진술이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 참고하실 수 있도록 웹사이트에 게시한 주주 서한에 기재되어 있습니다. 실제 실적은 이와 상당히 다를 수 있습니다. 주주 서한과 10-Q를 검토하실 때, 7월 30일에 데팝 매각을 완료했다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 해당 문서와 이번 콘퍼런스콜에서 엣시의 실적은 계속영업 기준으로 제시되며, 데팝의 실적은 중단영업에 포함되어 있습니다.

미래예측진술에는 위험과 불확실성이 따르며, 그중 일부는 오늘의 주주 서한과 가장 최근에 제출한 정기 보고서에 설명되어 있습니다. 이 내용은 향후 증권거래위원회에 제출하는 정기 보고서에서 업데이트될 예정입니다. 이번 콘퍼런스콜에서 말씀드리는 미래예측진술은 현재의 신념과 가정에 근거하며, 당사는 이를 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 또한 이번 콘퍼런스콜에서는 일반회계기준 및 비일반회계기준 재무 지표를 제시할 예정입니다. 해당 지표와 일반회계기준 재무 지표 간의 조정 내역은 오늘 투자자 관계 웹사이트에 게시된 주주 서한과 콘퍼런스콜 다시 듣기 자료에 포함되어 있습니다. 그럼 크루티에게 마이크를 넘기겠습니다.

고맙습니다, 데브. 여러분, 안녕하세요. 함께해 주셔서 감사합니다. 2026년은 엣시에 중요한 변화가 있었던 한 해입니다. 우리는 한 해를 시작하며 무엇을 개선해야 하는지 명확히 파악하고, 이를 실행하기 위한 우선순위에 집중했습니다. 동시에 엣시만의 차별점도 더욱 분명해졌습니다. 판매자들의 창의성, 그들이 만드는 제품에 담긴 정성과 장인정신, 그리고 제품에 의미를 더하는 사람 간의 유대감입니다. 그리고 점점 더 이 요소들을 하나로 모아, 엣시를 더 나은 쇼핑 공간으로 만들고 차별화 요소가 고객에게 더욱 분명하게 전달되고 더 큰 가치를 제공하도록 하고 있습니다. 지금까지 이룬 진전이 자랑스럽고, 앞으로 남아 있는 기회에 대해서는 더욱 낙관적입니다. 더 많은 구매자를 엣시로 유치하고, 더욱 개인화되고 관련성 높은 경험을 제공함으로써 구매자들이 더 우수한 제품과 판매자를 발견하도록 돕고 있습니다.

마케팅 투자의 효율성을 높여 새로운 접점에서 고객에게 다가가고, 신규 및 기존 고객층 모두와 관계를 구축하고 있습니다. 또한 구매자와 판매자를 위한 지원 경험을 개선하고 있습니다. 이는 개별 거래를 넘어 신뢰와 의미 있는 관계를 구축하는 데 중요한 부분입니다. 올해 3개 분기 연속으로 성장세가 가속화된 데 이어, 이제 저희 사업이 확실한 성장 국면에 진입했다는 확신이 더욱 커졌습니다. 저희는 확실한 성장 동력을 확보했으며, 마켓플레이스 운영 및 투자 방식을 바꾸면서 이뤄낸 변화가 기초 체력을 강화하고 더욱 지속 가능한 실적으로 이어지고 있다는 분명한 증거도 확인하고 있습니다. 엣시 마켓플레이스의 총상품판매액(GMS)은 26억 달러로 전년 동기 대비 8.8% 증가했습니다. 매출은 6억 9,200만 달러였으며, 수익화율은 26.2%였습니다. 조정 EBITDA는 2억 1,000만 달러, 마진율은 30.4%였습니다. 특히 고무적인 점은 마켓플레이스의 양측 모두에서 개선이 나타나고 있다는 것입니다.

활성 구매자 수는 2년 만에 처음으로 전년 대비 증가했으며, 고객 관계 개선에 집중한 결과 활성 구매자당 GMS 성장률도 가속화되고 있습니다. 활성 판매자 기반은 2년 만에 가장 빠른 속도로 성장했으며, 유지율 개선은 창의적인 소규모 사업자들에게 엣시가 여전히 유의미한 플랫폼임을 보여줍니다. 외부 요인에 따른 GMS 상승 효과도 여전히 누리고 있지만, 중요한 점은 전략적 이니셔티브의 기여도가 가속화되고 있다는 것입니다. 앱은 계속 양호한 성과를 내고 있고, 유료 마케팅의 효율성은 높아지고 있으며, 자연 유입 트래픽도 건전한 수준을 유지하고 있습니다. 검색 및 발견 기능을 개선하기 위한 노력으로 품질이 더 높고 관련성이 더 큰 상품이 노출되고 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 엣시의 쇼핑 경험을 실질적으로 혁신할 수 있다고 믿습니다. 잠시 후 래니 베이커가 GMS를 견인하는 요인을 더 자세히 설명하겠습니다. 주주 서한에 담긴 단기 우선순위 관련 업데이트를 확인하셨기를 바랍니다. 제가 특히 기대하는 몇 가지 사항을 말씀드리겠습니다.

지난 분기에는 판매자와 창작 과정이 구매자에게 더 잘 드러나도록 하는 방안을 시험하고 있다고 말씀드렸습니다. 최근 안드로이드 테스트와 이를 뒷받침하는 조사 결과에 따르면, 이러한 접근 방식은 구매자의 신뢰와 확신, 그리고 가치에 대한 인식을 높여줍니다. 이제 이러한 교훈을 바탕으로 여러 플랫폼에서 쇼핑 경험에 인간적인 유대감을 더욱 깊이 녹여내고자 합니다. 판매자의 이야기, 제작 기술에 관한 세부 정보, 구매자 후기, 소통의 기회 등을 한데 엮어 구매자가 자신이 무엇을 구매하는지뿐 아니라 누가 만들었는지, 어떻게 만들어졌는지, 무엇이 특별한지도 이해할 수 있도록 돕고자 합니다. 저희의 목표는 판매자가 창출하는 가치를 모든 단계에서 더 잘 드러내고, 신뢰와 유대감을 쌓아 엣시만의 차별성을 강화하고 고객이 다시 찾도록 하는 것입니다. 상품 탐색 및 매칭에 대한 투자가 총상품판매액(GMS) 성장세에 점점 더 기여하고 있습니다.

인공지능과 머신러닝을 활용해 고객의 취향과 관심사를 더욱 깊이 이해함으로써, 구매자가 원하는 상품을 찾고 미처 찾고 있는 줄 몰랐던 상품도 발견할 수 있도록 돕고 있습니다. 가시적인 성과도 나타나고 있습니다. 예를 들어, 3분기에는 개인화 개선만으로 연환산 전년 동기 대비 총상품판매액(GMS) 성장률이 약 2%포인트 높아진 것으로 추정합니다. 판매자가 상품 등록을 작성하고 관리하며 제품을 맞춤 설정하도록 돕는 것부터 공동 매장 접근 권한 제공, 더욱 명확한 재무 정보 제공, 이의 제기 절차 확대, 엣시 광고 관리 편의성 개선에 이르기까지 판매자 경험을 개선해 왔습니다. 인공지능을 통해 엣시 매장 운영을 더 쉽게 할 수 있는 방법도 실험하고 있습니다. 현재 베타 버전으로 제공 중인 인공지능 기반 판매자 지원 도구는 각 매장의 고유한 데이터를 바탕으로 맞춤형 인사이트를 제공하고, 다음에 집중할 수 있는 실행 가능한 아이디어를 제안합니다.

구매자를 위해서는 충성도를 인정하고 보상하는 다양한 방식을 계속 시험하고 있습니다. 여기에는 여러 카테고리와 지역의 판매자를 후원하는 등 엣시와의 관계를 넓히고 심화하는 활동에 대해 구매자가 보상 스탬프를 적립하는 프로그램도 포함됩니다. 연말연시 성수기를 앞두고 최우수 구매자를 위한 프리미엄 지원 서비스를 확대하는 한편, 마켓플레이스 전반에서 일반 고객 지원 이용 기회도 늘리고 있습니다. 마지막으로, 마케팅 전략의 변화는 올해 저희가 이룬 진전에서 중요한 역할을 했습니다. 의미 있는 변화를 이룬 세 가지 분야를 말씀드리겠습니다. 첫째, 고객에게 다가가는 방식과 채널을 발전시키고 있습니다. 브랜드 캠페인을 통해 엣시만의 차별성을 강조하는 한편, 젊은 고객층과 소통하고 구매자에게 중요한 기념일과 행사에 함께할 새로운 방법을 찾고 있습니다.

둘째, 유료 검색, 소셜 미디어, 검색엔진 최적화(SEO), 인플루언서 및 제휴 프로그램 전반에서 상품을 더 잘 파악하고 노출하는 방식으로 개선해, 고객에게 관련성 높은 상품을 더 많은 사람이 발견할 수 있도록 하고 있습니다. 셋째, 자체 마케팅을 훨씬 더 개인화하고 있습니다. 인공지능의 확장성과 사람의 큐레이션 및 스토리텔링 역량을 결합해 개별 구매자에게 더욱 적합하게 느껴지는 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 상거래를 더욱 인간적으로 만들기 위해 인공지능을 활용하는 것도 중요한 중점 분야입니다. 인공지능이 사람들이 상품을 발견하고 쇼핑하는 방식을 근본적으로 바꿀 것이라고 믿으며, 이러한 변화에 적극적으로 대응하고 있습니다. 엣시에게는 이 기술을 활용해 구매자가 자신에게 특별히 잘 맞는 상품을 발견하도록 돕고, 판매자가 더 많은 고객에게 다가가 사업을 성장시키도록 지원할 기회가 있습니다. 여기에는 흥미로운 역설이 있습니다.

인공지능으로 대규모 제품 제작과 복제가 더 쉬워질수록, 엣시를 특별하게 만들어 온 인간의 창의성, 장인정신, 유대감은 더욱 중요해질 것이라고 믿습니다. 2026년의 마지막 분기에 접어들고 2027년 성장 계획을 수립하는 가운데, 우선순위에 집중하고 실행력을 높이는 것이 더욱 건전하고 차별화된 마켓플레이스를 만들고 있으며, 앞으로 펼쳐질 거대한 기회를 더 많이 포착할 수 있는 기반을 마련하고 있다는 확신이 한층 커졌습니다. 오늘 아침 래니가 3월 초 엣시를 떠날 예정이라고 발표한 것에 대해서도 말씀드리고 싶습니다. 그의 리더십과 판단력에 깊이 감사드리며, 특히 제가 엣시 최고경영자로서 첫해를 보내며 회사의 중요하고 혁신적인 시기를 헤쳐 나가는 동안 함께해 준 데 대해 감사드립니다. 그는 엣시의 미래를 위한 더 강한 성장 동력을 남기고 떠날 것입니다. 래니의 앞날이 기대되며, 그의 모든 일이 잘되기를 바랍니다.

브루클린에 근무할 신임 최고재무책임자 선임을 지원하기 위해 임원 전문 헤드헌팅 업체와 협력하고 있습니다. 그럼 래니가 실적을 검토하겠습니다.

감사합니다, 크루티. 크루티와 함께 일하고 엣시가 발전하는 중요한 시기에 기여할 수 있어 큰 영광이었습니다. 크루티는 명확한 우선순위와 차별화된 비전을 제시했으며, 그 효과가 마켓플레이스와 사업에 이제 막 나타나기 시작했습니다. 중요한 한 해를 잘 마무리하는 데 힘을 보태게 되어 기쁘며, 회사의 차기 최고재무책임자가 정해지면 원활한 인수인계를 위해 최선을 다하겠습니다. 실적을 살펴보겠습니다. 먼저 이번 분기 총상품판매액 실적부터 검토하겠습니다. 중요한 점은 2026년 초부터 성장 동력이 강화되면서, 마켓플레이스 건전성을 개선하고 엣시의 차별성을 더욱 높이기 위한 내부 노력이 총상품판매액 성장의 구성에 더 큰 영향을 미치기 시작했다는 것입니다. 활성 구매자 수는 2년 만에 처음으로 전년 대비 증가세로 돌아섰으며, 최근 12개월 기준 약 8,800만 명으로 1% 늘었습니다.

전분기 대비 증가세도 가속화되어, 활성 구매자 수는 2026년 2분기보다 약 54만 명 늘었습니다. 3분기 신규 구매자 수는 전년 대비 6.2% 증가했습니다. 신규 구매자 유입과 재활성화가 호조를 이어갔고, 기존 구매자의 최근 12개월 유지율도 개선되기 시작했습니다. 습관적 구매자와 반복 구매자 수도 전분기 대비 소폭 증가했습니다. 이는 구매자 유입, 재활성화, 유지 전반으로 개선세가 확산되고 있음을 보여 주는 고무적인 신호입니다. 구매자당 총상품판매액은 최근 12개월 기준 전년 대비 3.9% 증가해 3분기 연속 성장했습니다. 또한 마켓플레이스 건전성을 보여 주는 이 중요한 지표는 전분기 대비 증가세도 가속화됐습니다. 내부 이니셔티브의 효과가 계속 확대되면서 평균 주문 금액 성장에 기여하는 비중도 커지고 있습니다. 반면 구매 빈도는 전년 대비 소폭 감소한 상태입니다. 이러한 추세를 이끄는 내부 이니셔티브는 다음과 같습니다. 첫째, 구매자 프로필을 더 풍부하게 구축하고 재고에 대한 인사이트를 높여 개인화를 강화함으로써 구매자에게 더욱 관련성 높은 검색 결과를 제공하는 것입니다.

둘째, 검색 및 추천에서 품질 신호의 비중을 높여 고품질 상품을 더 많이 선보이는 것입니다. 셋째, 구매 의도에 대한 이해를 바탕으로 실물 상품과 디지털 상품이 노출되는 비중을 더 효과적으로 관리하는 것입니다. 넷째, 특별한 날을 위한 상품을 차별화해 선보이는 것입니다. 이러한 경우 사람들은 꼭 맞는 상품을 찾기 위해 조금 더 지불할 의향이 있을 수 있습니다. 앞으로도 쇼핑객들이 엣시에서만 만날 수 있는 독특하고 품질 높은 상품을 더 많이 발견하도록 지원해 고객 지갑 점유율을 계속 확대하고자 합니다. 이를 통해 더 가치 있는 주문이 늘어나거나, 구매 빈도가 높아지거나, 두 가지 모두가 실현될 수 있습니다. 매출과 수수료율을 살펴보면, GMS 증가에 힘입어 3분기 매출은 전년 대비 10.9% 증가하며 견조한 성장세를 보였습니다. 총매출은 6억 9,200만 달러를 기록했으며, 마켓플레이스 매출과 서비스 매출이 모두 성장에 기여해 각각 9.1%, 15% 증가했습니다.