이베이 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

시간 관계상 이제 시작하도록 하겠습니다. 다음 파이어사이드 채팅은 이베이와 함께하며, 연사로는 제이미 이아노네 CEO와 페기 앨포드 CFO, 두 분이 자리해 주셨습니다. 제이미, 페기 두 분 모두 올해 컨퍼런스에 함께해 주셔서 정말 감사합니다.

초대해 주셔서 감사합니다. 에릭, 불러주셔서 감사합니다.

좋습니다. 먼저 법적 의무로 세이프 하버 문구를 읽겠습니다. 본 논의는 이베이 웹사이트의 투자자 관계 섹션(investors.ebayinc.com)에서 웹캐스트로 공개되어 있으며, 그곳에서 추가 면책 고지도 확인하실 수 있습니다. 1년에 한 번, 예전 로스쿨 시험 내용을 꺼내보는 시간이네요. 제 법학 학위 말이죠. 제이미, 먼저 말씀 부탁드립니다. 앞으로 이야기하기 전에, 먼저 과거부터 짚어보고 싶습니다. 이베이에서 CEO 역할을 맡으신 지도 이제 몇 년이 지났습니다. 그 여정을 되돌아보실 때, 지난 몇 년 동안 사업에서 가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?

네, 보시다시피 사업 성과가 정말 좋다고 느낍니다. 방금 2분기 실적도 아주 훌륭했습니다. 가장 큰 변화는 아마도 우리가 갖게 된 명확한 집중도라고 생각합니다. 현재 저희 사업의 약 70%는 집중 카테고리, C2C, 또는 리커머스에 해당하며, 이 영역이 저희가 특히 힘을 싣고 있는 부분입니다. 이들 각각은 물론 전체적으로도 2분기에 20% 성장했습니다. 그 부분에서 뚜렷한 강세를 확인하고 있습니다. 여기에 더해 AI, 신뢰, 배송 같은 요소를 활용해 일종의 근간이 되는 기반 레이어도 구축해 왔습니다. 이 각각은 지난 몇 년 동안 저희에게 게임 체인저였고, 그 부분은 더 이야기할 수도 있을 것 같습니다.

네. 세 번째로는 아마도 새로운 성장 동력이라고 생각합니다.

C2C는 저희에게 훌륭한 성장 동력이었지만, eBay Live와 차량 부문에서도 새로운 성장 동력이 매우 견조하게 자리 잡고 있습니다. Live는 계속해서 강한 성장세를 보이고 있으며, 저희 핵심 비즈니스와도 매우 상호보완적입니다. 차량 부문은 아직 신사업이긴 하지만, 현재는 사업의 연환산 매출 기준으로 빠르게 수억 달러 규모에 도달했습니다. 저희가 방금 500만 달러짜리 포르쉐를 판매했는데, 그 과정이 정말 탁월한 엔드투엔드 고객 경험이었습니다. 수집용 차량에 관심 있으신 분들이라면, 차량 부문에서 어떤 일이 벌어지고 있는지 꼭 확인해 보셔야 합니다. 전반적으로 제가 매우 긍정적으로 보는 부분은, 이처럼 명확한 집중의 방향성, 저희가 보고 있는 성장의 폭넓은 기반, 그리고 각 요소가 서로에게 기여하며 맞물려 돌아간다는 점입니다.

좋습니다. 소비자 이야기를 이어가 보겠습니다. 오늘 아침 컨퍼런스는 거시 환경을 배경으로 소비자를 설명한 저희 글로벌 이코노미스트와의 대담으로 시작했습니다. 여러분은 가성비를 찾는 쇼핑객부터 재량지출 성향의 열성 팬까지, 소비자에 대한 노출 범위가 폭넓습니다. 현재 플랫폼에서 관찰되는 소비자 행동을 어떻게 특징지으시겠습니까?

이 질문은 누가 답변하실까요?

네, 좋습니다. 저희는 미국 소비자가 미국 외 지역에 비해 더 탄력적인 환경이 계속되고 있다고 보고 있습니다. 다만 1년 반 전을 돌아보면, 당시 정말 고무적이었던 점 중 하나는 저희가 경제가 아주 좋을 때뿐 아니라 더 어려운 시기에도 대체로 성과가 잘 나온다는 사실이었습니다. 그 이유는 저희 플랫폼의 다양성 때문입니다. 특정 분야에 큰 열정을 가진 구매자들이 자신이 정말 기대하는 영역에서 재량적 구매를 하는 등 그런 수요가 존재합니다. 동시에 리커머스 같은 영역에서는 가성비를 중시하는 소비자들이 달러 대비 실질적인 가치를 얻을 수 있기 때문에, 저희는 딜을 찾는 소비자에게도 매력적인 편입니다.

저희는 Jamie가 설명한 것처럼, 정품 보증(Authenticity Guarantee)을 통한 신뢰 구축, 차량 및 부품에서의 적합성(fitment) 등에서 가치 제안을 확실히 확장하는 데 집중해 왔습니다. 여기에 좋은 딜을 찾으면서도 자신이 오랫동안 특별히 찾던 아이템을 찾고자 하는 소비자 수요가 결합되면서, 미국의 탄력적인 소비자와 미국 외 지역의 어려운 거시 환경 간의 괴리가 나타나는 국면에서도 저희가 실질적으로 잘 성장할 수 있게 해주고 있습니다.

좋습니다. 답변 감사합니다, Peggy. Peggy의 답변에 이어서, Jamie, 다시 질문드리겠습니다. 더 넓은 경쟁 환경 속에서 eBay를 앞으로도 어떻게 포지셔닝해 나갈지에 대해 어떻게 생각하십니까? 제품에 대해서도 조금 말씀하셨고, 소비자에게 서로 다른 가치 제안을 제공하는 부분도 조금 언급하셨는데요. 이 경쟁 구도 속에서 플랫폼 차별화를 어떻게 바라보고 계십니까?

저희는 모방하기 어려운 일련의 역량과 자산을 구축해 왔다고 생각합니다. eBay를 떠올려 보시면, 저희는 26억 개의 리스팅을 보유하고 있습니다. 구매자는 1억 3,600만 명입니다. 또 30년에 걸친 마켓플레이스 운영 역사와 데이터도 보유하고 있고요. 저희가 구축해 온 신뢰 및 판매 지원 역량 전반도 갖추고 있습니다. 이 중 상당 부분은 정말 독보적입니다. 이 26억 개 리스팅을 보면, 그중 90%는 저희가 ‘비신품(in-season 신상품이 아닌)’이라고 부르는 것으로, 일반적으로 웹에서 구할 수 있는 것과는 비교하기 어려운, 사실상 대체 불가능한 재고입니다. 그중 70%는 저희 핵심 집중 카테고리에 속하며, 저희에게는 매우 큰 사업입니다. 이는 저희 전체 재고의 40%를 넘고, 지난 분기에는 26% 성장했으며, 바로 저희가 혁신을 추진하는 데 집중해 온 카테고리들입니다.

리커머스와 C2C를 합치면 GMV의 약 70%를 차지하고, 저희가 전략적으로 가장 강하게 집중하고 방향을 맞추고 있는 영역입니다. 또 하나는, C2C 같은 것과 관련해서 말씀드리면, 저희가 운영해 온 마켓플레이스 전반에서 매우 좋은 성장률을 확인했다는 점입니다. 영국이든 독일이든 미국이든 마찬가지이고, 최근 호주 시장에서도 C2C로 일부 변경을 했는데, 이 모든 지역에서 건전한 성장, 즉 전 지역에서 성장세를 보고 있습니다. 20% 이상 성장에 대해 이야기하고 있는 수준입니다. 이는 eBay에 매우 훌륭한 재고인데, 구매자를 판매자로 전환시키면 그분들은 구매자로서도 더 효과적인 이용자가 되기 때문입니다. 그 점이 저희에게 중요했습니다. 이 모든 요소들의 결합, 그리고 마지막으로 저희가 할 수 있었던 수평적 투자들이 집중 카테고리에서 하고 있는 일을 정말 잘 보완해 준다는 점이 있다고 생각합니다.

예를 들어 정품 인증과 신뢰를 보면, 저희는 시계, 스니커즈, 핸드백 등에서 ‘Authenticity Guarantee’ 같은 구체적인 프로그램을 출시했을 뿐 아니라, 모터스 부품 및 액세서리 사업에서는 ‘eBay Guaranteed Fit’도 출시했습니다. 아까 말씀드린 차량 사업에서는 금융, 배송, 소유권 이전 등 모든 과정을 저희가 다 처리합니다. 에릭, 저희가 경쟁할 수 있게 해주는 또 다른 핵심은, 저희가 구성해 온 진정한 엔드투엔드의 고품질 가치 제안이라고 생각합니다.