윌리스 타워스 왓슨 26년 3분기 어닝콜

말씀해 주십시오. 감사합니다, 클라우디아. 여러분, 안녕하십니까.

WTW의 2026년 3분기 실적발표 컨퍼런스콜에 참석해 주셔서 감사합니다. 오늘 저와 함께한 앤드루 크래스너는 최고재무책임자입니다. 헬스, 웰스 및 커리어 부문 사장 줄리 게바우어와 리스크 및 브로킹 부문 사장 루시 클라크도 질의응답 시간에 함께할 예정입니다. 3분기에는 유기적 성장률 4%, 조정 영업이익률 150bp 개선, 조정 주당순이익 18% 성장을 달성했습니다. 이번 분기 실적은 당사 사업 모델의 강점과 회복력, 기술 투자에 따른 지속적인 효과, 그리고 고객에 대한 임직원들의 헌신과 비용 규율을 보여줍니다. 두 사업 부문 모두 매출이 성장하고 이익률이 확대되어 두 자릿수 이익 성장을 달성할 수 있었습니다. 리스크 및 브로킹 부문은 유기적으로 5% 성장했습니다. 당사의 전략이 특히 글로벌 특종보험 분야에서 성장을 견인하는 가운데 북미와 해외 지역이 성장을 주도했습니다.

헬스, 웰스 및 커리어 부문은 4% 성장했으며, 헬스와 커리어 사업이 성장을 이끌었습니다. 4분기에 접어드는 현재, 영업 파이프라인의 성장세가 견조하며 당사의 입지에 대해서도 자신감을 갖고 있습니다. 당사는 전략을 꾸준히 실행하는 한편, 기술과 인공지능 활용을 가속화하고 있습니다. 오늘 말씀은 전략적 진전과 지난 분기에 발표한 인공지능 가속화 계획인 프로펠의 도입 현황을 전해드리는 것으로 시작하겠습니다. 이어서 시장 상황에 대한 몇 가지 의견을 말씀드리고, 앤드루가 실적과 전망을 더 자세히 설명해 드리겠습니다. 성과를 가속화하고 효율성을 높이며 포트폴리오를 최적화하는 당사의 전략은 변동성이 큰 경제 환경 속에서도 지속적으로 가치를 창출하고 있습니다.

이를 가장 잘 보여주는 것은 당사가 수주하는 사업입니다. 당사의 전문성, 혁신, 그리고 갈수록 효율화되는 고객 서비스 모델에 힘입어 신규 고객과 오랜 고객 모두 대규모 업무를 맡기고 있습니다. 당사의 전략이 어떤 성과를 내고 있는지 보여주는 이번 분기의 성공 사례 몇 가지를 말씀드리겠습니다. 헬스, 웰스 및 커리어 부문에서는 인공지능 기반 인력 전환 솔루션을 비롯한 인공지능 활용 서비스에 대한 수요가 강하게 나타나고 있습니다. 이번 분기에 당사는 포춘 500대 기업에 속하는 한 에너지 기업으로부터 대규모 인공지능 기반 인력 전환을 주도하는 업체로 선정됐습니다. 당사는 이를 위해 역량 체계와 운영 모델을 설계하고 전사적 도입 방안을 마련하고 있습니다. 이번 사업은 고객사 경영진과의 탄탄한 관계를 바탕으로 성사됐습니다. 이를 통해 당사는 고객의 필요를 조기에 파악하고 윌리스 타워스 왓슨을 전략적 자문사로 자리매김할 수 있었습니다. 스마트 커넥션은 헬스, 웰스 및 커리어 부문에서 계속해서 효과적인 성장 동력이 되고 있습니다.

미국 최대 규모의 유틸리티 기업 중 한 곳이자 오랜 기간 퇴직연금 및 헬스·복리후생 서비스를 이용해 온 고객사가 당사와의 관계를 확대했습니다. 약 5만 명의 임직원과 퇴직자를 대상으로 복리후생 제공 및 아웃소싱 서비스를 전면 도입하고, 엠바크 적용 범위를 확대했으며, 복리후생 계정 관리 서비스도 추가했습니다. 또한 1월 이후 미국 내 직원 수가 10배 이상 증가한, 빠르게 성장하는 글로벌 인공지능 인프라 기업을 대상으로 주목할 만한 스마트 커넥션 수주를 또 한 건 기록했습니다. 이 기업은 헬스 및 복리후생 플랜 관리, 글로벌 복리후생 거버넌스, 라이프사이트 공동 고용주 플랜, 직원 커뮤니케이션을 아우르는 100만 달러 규모의 계약을 당사에 맡겼습니다. 이 고객과의 관계는 이미 헬스, 웰스 및 커리어 부문을 넘어 확대됐으며, 기업 리스크 및 브로킹 사업에도 기회를 창출하고 있습니다. 리스크 및 브로킹 부문에서는 전문 분야에 집중하는 전략이 계속해서 수주를 이끌고 있습니다.

라틴아메리카에서는 당사의 건설팀이 한 글로벌 의료기술 기업의 신규 제조 시설을 위한 건설공사 종합보험과 초과배상책임 프로그램을 수주했습니다. 또한 리스크 분석 및 재난 모델링 역량을 바탕으로 한 선도 에너지 그룹의 재산보험 프로그램도 수주했습니다. 두 건의 수주는 현지 고객 관계와 글로벌 특종보험 전문성을 결합하는 당사의 강점을 보여줍니다. 방위 및 보안 분야에서 혁신이 가속화되면서, 빠른 기술 발전과 복잡한 정부 조달 요건에 대응할 수 있는 전문 리스크 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이번 분기에 당사의 글로벌 특종보험팀 중 한 곳은 빠르게 성장하는 방위 기술 기업에 전문성을 제공했습니다. 중요한 시험 단계에 앞서 복잡한 배상책임, 운영 및 인력 리스크에 대응하도록 지원하고, 상업적 목표와 자금 조달 목표를 추진할 수 있도록 도왔습니다. 또한 다른 특종보험 분야에서도 신규 사업이 활발히 성장하고 있습니다.

올해 초 모든 보험 분야에서 당사를 선임한 글로벌 스포츠·의류 기업은 이미 당사와의 협력 범위를 확대했습니다. 이는 신속한 업무 수행과 고객 관계에 차별화된 특종보험 전문성을 제공하는 당사의 역량이 직접적인 성과로 이어진 것입니다. 마지막으로 보험 컨설팅 및 기술 부문에서는 세계적인 보험사가 당사의 레이더 요율 산정 및 언더라이팅 플랫폼을 해외 소매보험 전반으로 확대 적용하면서 오랜 협력 관계를 더욱 강화했습니다. 레이더는 전 세계 사업 기반에 걸쳐 요율 산정과 리스크 선별을 개선할 것이며, 이는 AI 통합을 심화할수록 플랫폼의 가치가 계속 높아진다는 점을 보여줍니다. 두 사업 부문에서 거둔 이러한 성과는 깊고 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축하고 특종보험 전문성, 독점 데이터, 차별화된 기술로 부가가치를 제공하는 당사의 전략이 고객들에게 호응을 얻고 있음을 보여줍니다. 기술과 관련한 마지막 요점에 대해 몇 분간 더 자세히 말씀드리겠습니다. 지난 분기에 당사의 AI 활용 가속화 계획인 프로펠을 소개해 드렸습니다.

프로펠과 더 광범위한 기술 투자는 사업 차별화를 이루고, 고객 가치 제안을 강화하며, 성장을 견인할 기회를 창출한다는 점에서 많은 이점을 제공합니다. 당사는 이러한 역량을 활용해 새로운 솔루션을 개발하고 기존 솔루션을 개선하며 고객에게 더욱 효과적으로 서비스를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 최근 출시한 비아 리타이어먼트 솔루션은 혁신의 한 사례입니다. 당사는 이 솔루션이 직장에서 은퇴로 전환하는 사람들에게 획기적인 변화를 가져올 것으로 보고 있습니다. 비아 리타이어먼트는 은퇴 및 투자 분야에서 쌓아 온 당사의 깊은 전문성과 경험을 바탕으로 개발됐습니다. 정교한 AI 기반 재무 설계 지원, 직관적인 디지털 경험, 그리고 소매 시장보다 낮은 수수료로 이용할 수 있는 기관급 투자 상품 및 연금 상품 마켓플레이스를 결합했습니다. 비아 리타이어먼트의 종합적인 서비스 경험은 사람들이 은퇴 후에도 직장 생활 동안 저축한 자금으로 재정적 필요를 충족할 수 있다는 확신을 갖고 은퇴 생활을 시작하도록 돕기 위해 설계됐습니다.

기업 고객에게 이는 직원들이 은퇴자로 전환하는 과정에서 신뢰할 수 있는 경로를 제공한다는 의미입니다. WTW 주주에게는 규모가 크고 충분한 서비스를 받지 못하고 있는 시장으로 사업을 확장할 수 있는 기대감 높은 기회입니다. AI 개발의 또 다른 사례로, 당사는 마이크로소프트와 협력해 아웃소싱 AI 제품군 바이올렛에 에이전트 기반 관리 프로세스를 구축했습니다. 현재 이 프로세스는 20곳이 넘는 고객사의 160개 공급업체에 적용되어 전체 업무 흐름을 관리하고 있습니다. 이는 에이전트가 사람의 감독 아래 공급업체 데이터 내보내기, 인사정보시스템(HRIS) 데이터 가져오기, 사례 관리를 수행한다는 의미입니다. 이 모델은 맥락에 대한 전문성을 필요로 하는 의사결정처럼 동료 직원의 주의를 가장 필요로 하는 업무에 집중시킵니다. 지금까지 수만 시간의 인력 시간을 절감했을 뿐 아니라, 이를 기반으로 다른 업무 흐름과 고객 프로그램으로 역량을 확대할 운영 토대도 마련했습니다. 다시 말해, 이는 BD&O 사업의 새로운 운영 모델의 시작입니다.

앞서 말씀드렸듯이, 6월에 출시한 AI 인력 전환 솔루션은 미국 최대 고용주 중 일부와 계약을 체결하고 있습니다. 또한 9월에는 기업용 에이전트형 AI 플랫폼 기업인 라이저와 파트너십을 발표했습니다. 이를 통해 AI 에이전트를 인사 업무 흐름에 직접 도입해 고객이 인력 전환 계획 수립에서 실행 단계로 나아가도록 지원할 예정입니다. 보험 컨설팅 및 기술 부문에서는 전문성과 기술 역량을 활용해 보험사가 가격 책정, 보험 인수, 포트폴리오 관리, 위험 모델링에 AI를 도입하도록 지원하고 있습니다. 여기에는 9월에 출시한 레이더 AI 어시스턴트도 포함됩니다. 이 솔루션을 사용하면 보험 인수 담당자와 포트폴리오 관리자가 자연어로 질문해 데이터에서 새롭게 나타나는 위험 신호를 파악할 수 있습니다. 또한 AI를 활용해 고객이 저희와 더 쉽게 협력하고 자체 데이터를 더 쉽게 활용하도록 지원하고 있습니다.

9월에는 CRB가 리스크 인텔리전스 플랫폼인 리스크아이큐 넥서스를 출시했습니다. 이 플랫폼은 여러 출처에 있는 고객의 보험 계약, 보험료, 손실 및 노출 정보를 하나의 통합된 화면으로 제공합니다. 넥서스의 AI 기능은 여러 언어로 된 문서를 처리하며, 리스크 관리자가 자체 프로그램에 관해 질문하고 답을 얻을 수 있도록 합니다. 예를 들어, 어떤 보장을 받고 있나요? 총 위험 비용은 얼마인가요? 갱신 시점이 다가오는 계약은 무엇인가요? 넥서스에는 고객의 전체 프로그램을 담을 수 있으며, 넥서스가 제시하는 정보를 고객이 해석하고 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 저희 전문가들이 함께 참여하고 필요할 때 지원합니다. 전 세계 고객을 대상으로 넥서스 도입을 확대하고 있습니다. 물론 AI는 효율성 향상에도 기여하고 있으며, 이를 통해 동료 직원들은 혁신, 고객 대면 업무, 성장에 기여하는 전략적 우선순위 등 중요한 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 프로펠을 발표한 이후 회사 전반에 걸쳐 여러 업무 흐름을 가동했습니다.

지난 분기에 설명드렸듯이, 이러한 계획 중 상당수는 이미 진행 중인 업무를 기반으로 합니다. 프로펠은 검증된 아이디어를 가속화하고 WTW 전반으로 확장할 수 있도록 체계적이고 관리된 방식을 제공합니다. 앞서 말씀드린 계획 외에도, 현재 퇴직연금 계리팀이 평가 업무를 더 빠르게 완료할 수 있도록 지원하는 기술을 도입하고 있습니다. 헬스 부문에서는 보험금 청구, 고객 서비스, 복리후생 관리 전반에 걸쳐 자동화를 확대하고 있습니다. CRB에서는 각 지역의 규제 및 데이터 요건에 맞춰 브로킹 사업 전반에 AI 기반 운영 모델을 계속 도입하고 있습니다. 여기에는 현재 북미의 고객 서비스 및 보험 배치 담당자들이 사용하는 AI 어시스턴트도 포함됩니다. 이 어시스턴트는 서비스팀이 고객에게 바로 제공할 수 있는 문서를 더 빠르게 작성하도록 돕고, 브로커가 일상적인 분석과 제출 업무를 다른 담당자에게 넘길 수 있도록 지원합니다. 이러한 노력의 일환으로, 증명서 발급과 같은 대량의 규칙 기반 업무를 처리하는 여러 AI 에이전트를 이미 가동하고 있습니다.