매치 그룹 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

네, 저는 CEO가 되기 18개월 전 약 1년간 이사회에 있었습니다. 이사회 경험이 도움이 되었습니다. 초기 진입에 유리했고 몇몇 관계도 형성할 수 있었지만, 실제 회사에 들어가 소매를 걷어붙이고 나서야 많은 것을 빠르게 배웠습니다. 첫 18개월 동안 이룬 성과가 매우 자랑스럽습니다. 회사 문화를 상당히 크게 바꿨다고 느낍니다. 사용자 효율성과 사용자 경험의 질에 진정으로 집중하는, 훨씬 더 소비자 지향적인 문화를 구축했습니다.

현재 모든 앱에 대해 페르소나를 구축해 두었습니다. 직원들이 자스민이라는 즐거운 나비, 애비라는 불안한 로맨티스트 등 다양한 브랜드별 페르소나에 대해 이야기하며 제품이 무엇을 제공해야 하는지 고민하는 모습을 들으실 수 있을 것입니다. 작은 일처럼 들릴 수 있지만, 직원들의 사고방식과 우선순위를 바꾸는 데 있어서는 매우 중요한 일입니다. 그 후 우리는 제품을 더 많이 사용해보는 것부터 시작하여 혁신과 제품 품질 향상에 대한 문화를 훨씬 더 크게 만들었습니다. 우리 카테고리에는 온라인 데이팅이 다른 회사들과는 꽤 다르게 만드는 몇 가지 특이점이 있습니다. 그중 하나는 직원들이 제품을 사용하기 어려울 수 있다는 점입니다.

인스타그램 직원이 제품을 사용하지 않거나, 스냅챗 직원이 제품을 사용하지 않거나, 질로우 직원이 제품을 사용하지 않는 상황을 상상해 보십시오. 여기서는 저를 포함한 많은 직원들이 결혼을 했고, 정말로 스스로 강제하지 않는 한 일상적으로 제품을 사용하지 않습니다. 우리가 제품 사용을 업무 요건으로 만들었고, 직원들이 실제로 자사 앱을 사용하도록 전면에 내세우면, 사람들이 제품을 개선할 수 있는 다양한 관찰을 할 수 있게 됩니다. 만약 사용하지 않는다면 그런 관찰은 나오지 않습니다. 우리는 짧은 기간에 많은 성과를 이루었습니다. 다양한 분야에 대해 자세히 말씀드릴 수 있지만, 지난 18개월은 매우 바빴습니다.

전 세계적으로 약 2억 5천만 명의 싱글이 데이팅 앱을 사용하지 않고 데이트를 하고 있습니다. 데이팅 앱을 사용할 수 있는 잠재 고객이 많지만, 특히 166개국에서 1위 데이팅 앱인 틴더를 포함한 여러 앱이 제품-시장 적합성을 잃었습니다. 이것은 웃긴 표현인데, 여전히 1위 앱이기 때문입니다. 제품-시장 적합성을 잃었다고 말하는 것은 다소 이상하게 들립니다. 하지만 약 10년 동안 혁신이 없었고, 사용자와 사용자 기대가 변했습니다. 귀하의 질문에 답하자면, 그 보상의 규모는 항상 엄청났습니다. 제품-시장 적합성을 회복하기 위해 제품을 변화시킨 방식 덕분에 이전보다 더 자신감을 가지고 그 목표를 추구할 수 있다고 생각합니다. 몇 가지 간단한 예를 들어드리겠습니다.

Z세대, 즉 18세에서 28세 사이의 사람들과 이야기해보면, 데이트가 스트레스라고 말할 것입니다. 데이트가 마치 취업 면접 같다고 느낀다고 합니다. 1대1 데이트는 매우 스트레스를 준다고 합니다. 그들은 아직 준비가 되어 있지 않습니다. 그들은 그것을 원하지 않습니다. 부분적으로는 코로나19 때문에 사회적, 정서적 발달의 몇 년을 잃었기 때문입니다. 또 부분적으로는 미투 운동 때문인데, 이로 인해 남성과 여성 간의 관계가 바뀌었고, 일부 남성은 여성에게 데이트 신청을 하거나 무심코 공격적으로 보일까 두려워합니다. 이에는 많은 사회적 이유가 있습니다. 그럼에도 불구하고, 현재 상황은 온라인 데이트에 참여하는 것이 스트레스가 될 수 있다는 점입니다.

틴더에서 저희가 한 일은 더블 데이트로 시작해 현재 테스트 중인 그룹 데이트, 그리고 25개 도시에서 시작해 75개 이상 도시로 확대 중인 이벤트 등 사회적 기능을 만들어 압박감을 낮춘 것입니다.

네, 이 기능들은 데이트에서 조금 벗어나 안전하게 새로운 사람을 만나 즐기는 카테고리로 우리를 이끌어 줍니다.

그 공간에서, 즉 조금 덜 스트레스 받는 공간에서 활동할 수 있다면, 제품-시장 적합성을 다시 얻고 그 TAM의 많은 부분을 공략할 수 있다고 생각합니다.

앞서 말씀드렸듯이, 저희는 훨씬 더 소비자 중심적인 회사가 되었습니다. 틴더에 도입한 가장 큰 소비자 혁신 중 하나는 추천 알고리즘을 개선한 것입니다. 데이트 앱을 생각할 때, 데이트 앱의 핵심은 바로 추천 알고리즘입니다. 누구에게 누구를 보여줄지 결정하는 것이 바로 핵심이죠, 맞습니까? 결국 저희가 하는 일은 사람들을 서로에게 보여주는 것입니다. 그것을 가능하게 하는 추천 알고리즘이 매우 중요합니다. 틱톡의 추천 알고리즘이 매우 중요한 것처럼, 인스타그램, 유튜브, 스포티파이, 심지어 질로우의 추천 알고리즘도 마찬가지입니다. 이러한 서비스들 모두에 정말, 정말 중요한 요소이지만, 데이트 앱에서는 더욱 중요합니다. 저희는 추천 알고리즘을 크게 개선했습니다. 이 부분에 대해서는 조금 말씀드린 바 있습니다.